15 способов поймать вора в магазине. Секреты вашей Пятерочки

Кража в магазинах — проблема, с которой сталкивается любая «Пятерочка», не только крупные сети, но и каждый из нас, поскольку она в конечном итоге влияет на цены и на атмосферу в нашем любимом магазине за углом.

Но как можно задержать вора, не превратив торговый зал в крепость? Оказывается, хорошая защита зависит от камер, внимательности, человеческого подхода и простых хитростей.

Мы собрали для вас пятнадцать практических советов, которые помогут владельцам и сотрудникам сократить воровство. Эти советы — это не теоретические идеи, а реальные стратегии, которые работают в повседневной жизни небольшого магазина.

Как они вообще воруют?

Шоплифтинг — это целая наука, в которой мелкое можно положить в карман, то, что покрупнее можно положить в рюкзак или сумку. Умельцы пришивают специальные карманы на внутреннюю сторону одежды, заправляют свитер в джинсы и трамбуют в них, и даже проносят банку красной икры или фуа-гра под шляпами.

В общем, существует множество способов, каждый из которых заключается в том, чтобы избегать появления на глазах сотрудников и камер. Это может быть покерфейс, наглость или, возможно, партнер-напарник.

Но есть и недостатки. Например, «антикражки» на дорогие товары — это стикеры или пломбы, которые снимают на кассе после оплаты или мощные магниты, которые используются при краже. Они обеспечивают основную защиту от кражи.

Кражи могут занимать до 2% оборота магазинов, хотя средняя норма составляет 0,3-0,5% оборота. Бороться с такими кражами дороже, чем не заметить их.

Как вычисляются воры?

1. Устанавливают системы “антивор”

Основа системы «антивор» — рама на выходе или в прикассовой зоне. В рамке установлена антенна и приемник сигнала.

Метки на товарах являются второй частью системы. Они могут быть радиочастотными, электромагнитными или ферромагнитными, например RFID. Подробности находятся здесь.

Магазины могут использовать множество меток, чтобы повысить надежность. Стикеры клеятся внутрь корешка книги, под этикетки и т. д., что делает поиск и удаление сложнее.

Антенна отправляет на рамку сигнал определенной частоты. Если в поле приема есть метка, сигнал исказится, а рамка сработает.

Обычно мигают светодиоды и раздается сирена. Если вор решит бросить товар или скрыться, камера видеонаблюдения записывает все это.

Несмотря на это, ложных срабатываний действительно много, особенно утром и вечером. Это связано с увеличением нагрузки на электросеть здания, что приводит к увеличению импульсных помех, которые могут быть интерпретированы как метки.

2. Используют металломагнитодетекторы

Шаплифтеры чаcто используют мощные магниты для удаления «антикражек», а также делают бустер-беги, прокладывая фольгой в сумки. Если уложить 30 слоев фольги, метки не будут видны.

В этой ситуации в магазинах ставят металломагнитодетекторы, которые реагируют на магниты, фольгу и другие металлические предметы, например, на пассатижи, которыми срывают алкогольные «антикражки».

Детектор, конечно, может работать с ноутбуком с HDD с неодимовым магнитом внутри, так что не бойтесь срабатываний.

Если вы не кричали, просто поднесите металлический предмет к детектору еще раз. Детектор не повредит, а охранники знают такие случаи.

3. Смотрят на мимику и язык тела

Опытные охранники могут легко вычислить вора, не используя современные технологии. Признаки обмана включают скрещивание рук на груди или придерживание кармана с добычей, закрытие лица, бегство, резкое поворачивание или дергание, когда вас просят чек.

Кстати, чек на выходе часто просят и надрывают из-за этого. В СССР когда человек получал чек на товар, документ надрывали, чтобы его не использовали снова.

Единственная практическая польза от этого действия — взять что-то, что принадлежит вам, заставить вас остановиться или поставить в некомфортное положение; если кто-то выносит что-то из магазина, признаки обмана становятся более заметными.

Охранники также замечают людей, которые ходят по магазину по-разному. Они могут начинать с определенной витрины, долго крутиться рядом с ней, двигаться по-разному и возвращаться назад.

4. Исследуют записи с камер

В теории в комнате должны быть мониторы, на которые непрерывно транслируется запись с камеры, и специальный человек должен постоянно наблюдать за этим.

Несомненно, воспринимать видео с двух десятков экранов на практике крайне сложно, но опыт имеет решающее значение.

Если охранник заметил, что клиент долго стоит у одной и той же витрины, он должен оглядеться и искать камеру, чтобы за ним наблюдали. Сотрудники магазина также могут сообщить о подозрительных людях охране.

Например, люди, которые пытались переклеить стикер с более дорогого продукта на более дешевый, заменили «Чебупели» на «Чебупиццу», или положили тюбик краски для волос в коробку из другой упаковки.

В некоторых случаях видео отсматривают снова и снова, например, чтобы определить, откуда в магазине находится недостача определенного товара. Если вора могут идентифицировать, они могут дождаться и вызвать полицию, когда он выходит из магазина, или видео можно сразу отправить в полицию вместе с заявлением о краже.

Поскольку большие экраны видеонаблюдения в зале видны, воры перестают воровать в магазине, потому что видят, что они под наблюдением.

5. Следят за слепыми зонами

Во многих магазинах есть места, куда камера не может попасть. Шоплифтеры знают эти места и используют их, чтобы переложить товары в карман.

Очевидно, что охранники давно знают, как обмануть людей, поэтому эти районы держат под особым контролем, чтобы поймать воров на горячем.

Понятно, что не сразу, а после прохода в кассу. Это связано с тем, что вы имеете полное право оплатить, если вы сначала берете что-то в кармане.

6. Ставят антикражные зеркала

Сферические зеркала, аналогичные ультраширокоугольным камерам смартфонов, предлагают более широкий угол обзора, что делает их доступным вариантом для магазинов с небольшим количеством персонала.

В углах помещения и прикассовой зоне зеркала крепятся под потолком. Они также могут использоваться для слепых зон в сочетании с камерами наблюдения.

7. Повторно взвешивают товар

Кассиры иногда взвешивают товары снова, чтобы избежать ситуации, когда на весах самообслуживания взвешено два яблока, а в кассе принято пять.

Когда на дорогой продукт наклеивается дешевый стикер, взвешивание и сканирование одновременно могут помочь в подмене товара. Система может выявить несоответствие в нескольких граммах.

8. Распознают товар при взвешивании

Покупатели в магазинах с кассами самообслуживания могут считать дорогие товары дешевыми, например, авокадо дешевле картошки.

В настоящее время проверка производится вручную, но некоторые сети уже используют весы с распознаванием продуктов, так что вам не нужно выбирать товар на них — все происходит автоматически.

9. Клеят стикеры с датой и временем

Раньше в «Икее» часто использовали такую схему: люди приходили в кафе с чеком на определенный товар и ели его, а затем уходили. В каждом чеке выносили несколько экземпляров того же товара.

Хотя магазин не сразу начал использовать схему, теперь на чеках и товарах часто клеят стикеры с датой и временем входа в кафе.

Не всегда помогает полностью: стикеры иногда можно безболезненно удалить или наклеить свои собственные с нужной датой и временем. Тем не менее, охранники утверждают, что количество краж уменьшилось.

10. Следят за закрытыми кассами

Если в магазине много касс, хотя бы 2-3 из них должны быть закрыты, чтобы воры могли использовать этот шанс, потому что они знают, что охранники не так бдительно следят за закрытыми кассами.

В схеме участвуют как минимум два человека: один бросает пакет с покупками на полу возле турникета, чтобы отвлечь внимание охранника, а второй ненавязчиво забирает пакет и уходит.

Если охраннику сообщат о такой схеме, он будет более тщательно следить за закрытыми кассами. Если этого не происходит, он будет уволен.

Хотя воровство в магазинах, в том числе в «Пятерочке», не является редкостью, сотрудники и системы безопасности давно научились замечать подозрительное поведение и ловить его, используя простые, но эффективные методы, такие как скрытые камеры и метки на товарах, внимательные кассиры и анализ движений покупателей. Несмотря на то, что в каждом магазине есть свои правила, основные принципы ловли воров одинаковы:

11. Переходят в режим боеготовности при ЧП

Ситуация: покупателю в зале стало плохо, и охранник был незамедлительно вызван, чтобы оказать первую помощь и вызвать врача.

При этом никто не охраняет магазин.

Таким образом, охранникам на тренинге говорят: в любой подозрительной ситуации сначала позови коллег на помощь, а потом покидай пост. Воры любят внезапность и используют невнимательность людей.

12. Анализируют большие данные

Управляют не только покупатели, но и сотрудники, которые действуют самостоятельно или в сговоре с другими покупателями или коллегами.

Чтобы определить таких воров, крупные торговые сети нанимают аналитиков больших данных, которые исследуют любые отклонения от стандартов, такие как слишком много возвратов на кассе, связь между отсутствием и графиком работы определенных охранников или кассира и так далее.

Несомненно, их не увольняют сразу же, но их берут на карандаш и могут перевести в другой отдел или магазин, чтобы подтвердить теорию или собрать доказательства.

13. Используют распознавание лиц

Одна из систем — «СТОП Шоплифтер». Алгоритм распознавания лиц FindFace, который помогал находить людей по фотографиям «ВКонтакте», был разработан в NtechLab.

Когда-то «СТОП Шоплифтер» присутствовал в магазинах четырнадцати торговых сетей в крупных городах, но сейчас его география расширилась. Похожие решения также применяются в банках, казино и т.д.

Кроме того, используется система Vocord FaceControl от Vocord. Она способна сравнивать лица гостей с своим черным списком. Таким образом, если кого-то не поймали за руку после кражи, он может это сделать в любое время.

14. Исследуют поведение

Распознавание мимики, жестов и языка тела — еще один способ использования искусственного интеллекта. Системы, такие как Standard Cognition для стандартных магазинов без касс, работают так же, как опытные охранники, вычисляя потенциальных преступников.

Решения используют различные триггеры, чтобы изучить видеопоток с камер магазина. Например, разработчики сообщили, что воры обычно ходят по магазину широкими шагами, часто смотрят на дверь, делают много лишних движений и поворачиваются к одному продукту, но берут в руки другой.

Система сообщит сотрудникам супермаркета, если она считает, что человек склонен к краже. Сотрудники подойдут к покупателю и предложат помощь или будут следить за ним до оплаты.

15. Подписываются на паблики и вступают в группы шоплифтеров

В сети шоплифтеры часто делятся опытом и методами. Обычно это происходит через закрытые группы, анонимные страницы и темы на форумах.

Профессионалы в области безопасности проникают в такие сообщества. Иногда им приходится имитировать кражи в своей сети для «вступительных фото».

Продолжайте собирать информацию и решать проблемы, особенно когда речь идет о проблеме с системой безопасности конкретного магазина.

Есть у служб безопасности и собственных групп, где обмениваются фотографиями воров, их техниками, схемами и методами противодействия им.

Что ещё предпринимают

Крупные торговые сети постоянно проверяют, какие товары воруют больше всего, и, чтобы снизить процент краж, эти товары помещают в зону видимости сотрудников.

Подход прост: воровать на глазах у сотрудников сложнее с психологической точки зрения, потому что камера воспринимается как нечто абстрактное, почти не двигается, и не факт, что запись просмотрена в любое время суток. Кроме того, сбежать от камеры проще, чем сбежать от живого человека, который показал на вас пальцем.

“Антикрaжки” становятся все сложнее. Например, самые современные не могут снять неодимовый магнит, встроенный в карман.

На товарах, которые еще не были готовы к продаже, использовались метки-стикеры. Например, под обложкой книг или в упаковке товаров. Этот метод был известен как маркировка источников.

Что грозит за кражу из магазина

Законная или уголовная ответственность зависит от суммы кражи — не той, которая указана на ценнике, а той, которая указана в накладной на товар.

Статья 7.27 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за кражу в магазине на сумму до 2,5 тыс. рублей. Штраф варьируется от 1 000 рублей до 5-кратного размера стоимости товара, до 120 часов исправительных работ либо до 15 суток ареста. Наказание может быть применено с 16 лет.

В соответствии со статьей 158 Уголовного кодекса РФ любое значительное или повторное правонарушение подлежит судебному разбирательству. Последствия могут включать штраф до 80 тыс. рублей, до 360 часов обязательных работ, до 2 лет условно или до 4 месяцев ареста. Ответственность начинается с 14 лет.

Мы надеемся, что эти советы улучшат безопасность вашего магазина. Помните, что главная цель — не поймать человека с поличным, а предотвратить само воровство.

Магазин становится неудобной мишенью для воришек благодаря хорошему персоналу, внимательному наблюдению и правильному оборудованию. Кроме того, сама уверенность сотрудников и порядок на полках часто отпугивают преступников.

Внедряйте эти методы постепенно и тщательно. Самое важное — создать благоприятную и честную среду для покупателей, которые приходят к вам с хорошими намерениями. Именно для них мы работаем.