Что делать, если iTunes не видит iPhone

Вы обнаружили, что iTunes на компьютере не реагирует на подключенный iPhone? Это одна из самых распространенных и неприятных проблем, которая может сильно ухудшить настроение. Это проблема, с которой сталкивались многие пользователи. К счастью, проблема обычно решается довольно просто и не требует особых технических навыков.

Давайте разберемся, почему это происходит, прежде чем паниковать. Причин может быть много, от простых ошибок в программном обеспечении до проблем с кабелем или USB-портом. Большинство этих проблем связаны с мелкими проблемами, которые можно легко исправить самостоятельно.

В этой статье мы разберем все основные методы решения этой проблемы пошагово. Если простые методы не работают, мы перейдем к более сложным. Мы начнем с самых простых и быстрых действий, которые помогают в девяносто процентов случаев. Готовы ли вы подключить iPhone к компьютеру? Потом начнем.

Причина 1: Кабель

В случае, если iTunes не может найти iPhone, первое, на что следует обратить внимание, — это кабель Lightning-to-USB. Аксессуары к мобильным устройствам Apple очень чувствительны, поэтому если дешевый, неоригинальный провод от неизвестного производителя используется для соединения с компьютером, невозможно гарантировать, что он работает правильно. Тем не менее, износ кабелей, который не всегда виден визуально, вполне может возникать и с фирменной продукцией. Таким образом, сначала необходимо проверить его состояние и, если необходимо, использовать другой.

Причина 2: USB-порт

Разъем на компьютере или ноутбуке, а не провод, может быть причиной проблемы. В таком случае следует использовать другой порт, который доступен. Это необходимо делать на задней панели, не используя различные переходники, хабы, картридеры и удлинители. Помните, что другие USB-устройства, подключенные к ПК или ноутбуку, могут иногда создавать проблемы. Попробуйте отключить эти функции, особенно если это касается приемников и передатчиков беспроводного сигнала Wi-Fi и Bluetooth. Затем поочередно вставляйте кабель во все свободные разъемы, пока не убедитесь, что система и iTunes распознали iPhone, а если этого не произойдет, переходите к следующему решению.

Причина 3: Отсутствие доверия между устройствами

Чтобы компьютер, а также Айтюнс, могли распознавать Айфон, между устройствами должно быть установлено доверие. Это, по сути, запрос на соединение, который появляется при первом подключении.

1. Отключите iPhone от ПК, а затем снова подключите его. Запустите iTunes.
2. В окне с уведомлением, которое появится в программе, нажмите «Продолжить».
3. 
4. Разблокируйте экран телефона (возможно, только после этого компьютер его увидит, а в Айтюнс появится сообщение с предыдущего шага), в окне с вопросом тапните «Доверять», а затем введите защитный код-пароль.
5. 

   По завершении этих действий iTunes должен увидеть iPhone и позволить вам с ним работать. Однако если этого не произойдет, продолжайте.

Причина 4: Сбой в работе устройств

Возможно, проблема, обсуждаемая здесь, является единичным сбоем, возникшим либо с компьютером, либо с телефоном. После перезагрузки обоих устройств откройте Айтюнс на ПК, закрыв все другие приложения, и подключите Айфон. Если проблема не исчезнет, переходите к следующему этапу.

Причина 5: Версия iTunes

Поскольку использование неактуальной или устаревшей версии Айтюнс может привести к рассматриваемой проблеме с видимостью Айфона, рекомендуется проверить, доступно ли обновление программы и установить его. Более подробную информацию об этом, используя версии с официального сайта Apple и магазина приложений Майкрософт, мы ранее предоставили в отдельной инструкции.

Причина 6: Сбой в работе iTunes

Иногда проблема возникает не из-за устройства или устаревшего программного обеспечения, а из-за сбоев в работе последнего. Такие проблемы могут возникнуть из-за неправильной установки или обновления, слишком старательной очистки системы от мусора, вирусного заражения и ряда других причин. Простым решением для этих проблем является переустановка программы, о чем мы ранее писали в отдельных статьях.

Не паникуйте, если iTunes не видит ваш iPhone; это довольно распространенная проблема, и ее обычно легко решить. Поначалу проверьте кабель и порт. Попробуйте подключить устройство к другому USB-порту или другому компьютеру с помощью другого кабеля. Убедитесь, что iPhone разблокирован, и убедитесь, что он отображает запрос «Доверять этому компьютеру». Если он пропущен, iTunes не увидит его. Кроме того, он поддерживает обновление или переустановку iTunes, а также перезагрузку компьютера и iPhone. В большинстве случаев один из этих простых шагов быстро восстановит связь.

Причина 7: Драйвер переносных устройств

IPhone должен иметь соответствующий драйвер в операционной системе, чтобы он мог работать с Windows и работать в iTunes. Последний обычно устанавливается при первом подключении устройств, но иногда он может быть поврежден или устарел. В таких ситуациях переустановка или обновление являются решением.

Примечание: Айтюнц для Виндовc доступен в двух версиях: обычный установщик EXE для загрузки и фирменный магазин Майкрософт для загрузки. Соответственно, дополнительные инструкции различаются.

Вариант 1: iTunes с сайта Apple

1. Отключите iPhone от ПК и закройте iTunes.
2. Разблокируйте экран телефона и повторно подключите его к компьютеру. Если откроется Айтюнс, закройте его.
3. 
4. Вызовите окно «Выполнить», нажав клавиши «Win+R», введите указанную ниже команду и нажмите «ОК» или «Enter».

   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

   

   Читайте также: Как открыть строку «Выполнить» на компьютере с Windows

5. Найдите файл с названием usbaapl64.inf (в 64-битной ОС/версии программы) или usbaapl.inf (в 32-битной) и имеющий тип «Сведения для установки». Кликните по нему правой кнопкой мышки и выберите пункт «Установить».
   

   Совет: Чтобы увидеть тип файла, измените представление элементов в папке на «Таблица».

   

6. Снова отсоедините Айфон от ПК, перезагрузите последний.

7. Проверьте, отображается ли телефон в Айтюнс, снова подключив его к компьютеру после запуска системы.

Вариант 2: iTunes из Microsoft Store

1. Отключите iPhone от компьютера и закройте iTunes.
2. Разблокируйте устройство и снова подключите его к ПК. Если программа самопроизвольно запустится, закройте ее.
3. 
4. Кликните правой кнопкой по меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств».

   

   Читайте также: Как открыть «Диспетчер устройств» на компьютере с Windows

5. Разверните раздел «Переносные устройства» и, ориентируясь на название, найдите там свой телефон. Нажмите правую кнопку мышки на данном элементе и выберите пункт «Обновить драйвер».
6. 
7. В появившемся окне воспользуйтесь вариантом «Автоматический поиск драйверов».
8. 
9. Дождитесь, пока будет завершена процедура поиска, скачивания и установки ПО.

   

   Примечание: Уведомление, показанное выше, указывает на то, что соответствующие драйверы уже установлены.

10. Проверьте, доступны ли какие-то обновления для ОС и/или ее компонентов. Для этого откройте «Параметры» (клавиши «Win+I») и перейдите в раздел «Обновления и безопасность».
11. 
12. Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений», и если таковые будут обнаружены, загрузите и установите их.
13. 
14. Отключите Айфон, перезагрузите ПК.

15. Повторно подключите устройство и запустите Айтюнс, чтобы проверить, есть ли проблема. Скорее всего, проблема будет решена.

Причина 8: Драйвер и служба AMD(S)

Помимо стандартного драйвера переносных устройств, для корректного взаимодействия операционной системы, iTunes и iPhone необходим еще один компонент — Apple Mobile Device USB Driver. Иногда он слетает или начинает работать с ошибками. Проверить это и, если проблема будет обнаружена, исправить ее, можно следующим образом:

1. Запустите «Диспетчер устройств», воспользовавшись для этого методом из предыдущей части статьи или окном «Выполнить», в которое следует ввести указанную ниже команду и подтвердить ее.

   devmgmt.msc

2. 
3. Разверните раздел «Контроллеры USB» и найдите в нем «Apple Mobile Device USB Driver».

   

   Обратите внимание! Если драйвер отсутствует в списке, разверните в «Диспетчере устройств» ветку «Устройства USB», нажмите правой кнопкой мышки на «Apple Mobile Device USB Device», выберите «Удалить устройство» и подтвердите данную процедуру. Выполните перезагрузку ПК, после чего повторите действия из предыдущих шагов.

   

4. Дальнейшие действия зависят от того, как отображается драйвер. Каждый из возможных вариантов рассмотрим отдельно.

Вариант 1: Apple Mobile Device USB Driver

Если драйвер в списке «Контроллеры USB» отображается под названием в подзаголовке и со стандартным значком, как показано на изображении ниже, значит, с ним нет проблем. Вы можете продолжать читать статью в конце.

Вариант 2: «Неизвестное устройство»

Если Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке или отображается как «Неизвестное устройство», необходимо воспользоваться другим кабелем Lightning-to-USB или подключить iPhone к другому компьютеру, если такая возможность имеется. Если проблема повторится и на другом ПК, обратитесь в службу поддержки Apple, воспользовавшись для этого представленной ниже ссылкой или отдельным приложением, доступным в App Store.

Сайт подделки для пользователей продукции Apple Загрузите приложение Apple Support.

Вариант 3: Драйвер с символом ошибки

Если рядом с наименованием Apple Mobile Device USB Driver отображается один из указанных ниже значков ошибки, это говорит о наличии проблем с драйвером или одноименной службой, устранением которых мы и займемся далее. Действия выполняются в три этапа.

Перезапуск службы AMDS

Обычно данная проблема сопровождается не только значком ошибки в «Диспетчере устройств», но и сообщением следующего содержания «Данный *имя устройства* не может быть использован, т.к. служба Apple Mobile Device не запущена».

1. Закройте программу iTunes и отключите iPhone от компьютера.
2. Вызовите окно «Выполнить», введите в нем указанную ниже команду и запустите ее, нажав «ОК» или «Enter».

   services.msc

3. 
4. Найдите в открывшемся списке службу с названием «Apple Mobile Device Service», нажмите по ней правой кнопкой мышки и выберите пункт «Свойства».
5. 
6. Находясь во вкладке «Общие», в выпадающем списке «Тип запуска» выберите «Автоматически».
7. 
8. Нажмите «Остановить», а затем «Запустить» службу, после чего поочередно воспользуйтесь кнопками «Применить» и «ОК» для подтверждения. Закройте окно.
9. 

   После того, как вы перезагрузите компьютер, подключите Айфон к нему и проверьте, видит ли он Айтюнс, большая вероятность того, что проблема, обсуждаемая здесь, должна быть устранена.

Подготовка к устранению конфликта с защитным ПО

Ошибка в работе драйвера Apple Mobile Device может быть вызвана конфликтом между программой iTunes и установленным на компьютере защитным ПО – антивирусом и/или брандмауэром, причем как сторонним, так и стандартным. Для его устранения потребуется выполнить следующее:

Примечание: Предложенные ниже рекомендации также следует выполнять в том случае, если не удалось перезапустить службу «Apple Mobile Device Service» или это не дало положительного результата.

1. Проверьте настройки даты и времени на компьютере – они должны соответствовать действительности и определяться автоматически.
2. 
3. Выполните вход в систему из-под учетной записи администратора.
4. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes и Windows. Оба действия уже были нами рассмотрены выше.
5. 
6. Проверьте наличие обновлений для антивируса и, если таковые будут доступны, установите их.
7. 
8. Перезагрузите компьютер и переходите к следующему шагу.

Решение споров с защитным ПО Прежде чем продолжить, отключите антивирусное ПО. Проверьте, отображается ли iPhone в iTunes после подключения iPhone к компьютеру. Даже если этого не произойдет, включите следующие шаги.

1. Откройте системный брандмауэр. Проще всего это сделать через окно «Выполнить», в которое нужно ввести указанную ниже команду.

   firewall.cpl

2. 
3. На боковой панели открывшейся оснастки перейдите по ссылке «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows».
4. 
5. Нажмите на кнопку «Изменить параметры».
6. 
7. В списке «Разрешенные программы и компоненты» найдите Bonjour Service и убедитесь, что напротив этого наименования установлена галочка в чекбоксе «Частные».

   

   Далее найдите iTunes (или iTunes.MSI) – для него должны быть установлены обе галочки.

8. 
9. Если вы не увидите в этом списке одну или обе программы, воспользуйтесь расположенной внизу кнопкой «Разрешить другое приложение».
10. 
11. Нажмите «Обзор» и перейдите в одно из следующих расположений, в зависимости от того, какую программу нужно добавить.
12. C:\Program Files\iTunes\
13. C:\Program Files\Bonjour\
14. 
15. Выделите исполняемый файл приложения – iTunes или Bonjour соответственно. Кликните «Открыть».
16. 
17. Для подтверждения нажмите «Добавить».
18. 
19. Вернитесь к окну «Разрешенные программы» и выполните в нем действия из шага №4 текущей инструкции, затем нажмите «ОК» и закройте брандмауэр.
20. 
21. Перезагрузите ПК, после чего выполните повторную установку или обновление драйвера, воспользовавшись инструкцией из предыдущей части статьи – «Причина 7».
22. 

    Если виновником рассматриваемой проблемы был драйвер Apple Mobile Device или одноименная служба, она точно будет устранена, а значит, iTunes увидит iPhone.

Таким образом, не стоит расстраиваться, если iTunes упорно отказывается видеть ваш iPhone. Проблема, скорее всего, не слишком серьезна. В большинстве случаев это связано с простыми вещами, такими как устаревший софт или плохой кабель или порт.

Действия должны быть последовательными. Начали с самого простого: проверьте кабель, почистите разъемы и перезагрузите оба устройства. В большинстве случаев это приносит пользу. Если этого не произошло, продолжайте проверять настройки безопасности и обновлять iTunes и iOS.

По крайней мере, вы можете попробовать полную переустановку iTunes, если это не поможет. Помните, что эта проблема очень распространена и почти всегда можно решить самостоятельно без посещения сервисного центра. Немного терпения и вы снова сможете контролировать свои данные и музыку.