Исправление ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» в PUBG

Вы в предвкушении нового матча в PUBG, уже слышите звук самолета и выбираете место для десанта, как вдруг игра закрывается, а на экране появляется досадное сообщение: «Unknown crash. Our engineers will look into this problem». Знакомая ситуация? Эта ошибка, которая обещает, что инженеры разберутся, — одна из самых частых и раздражающих проблем у игроков.

Хорошая новость в том, что вам не нужно ждать, пока разработчики исправят проблему; в большинстве случаев с этим сбоем можно справиться самостоятельно, выполнив несколько простых шагов. Чаще всего причина этого сбоя заключается в конфликтах на вашем собственном компьютере, а не в глобальных неполадках игры.

В этой статье мы проверим настройки, обновим драйверы и другие методы, которые часто помогут вам избавиться от этой ошибки и вернуться в игру.

Ошибка «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» в PUBG обычно появляется из-за сбоев в работе игры, проблем с файлами, конфликтов с системой или антивирусом. Чаще всего её можно решить простыми шагами: проверкой целостности файлов через клиент запуска (например, Steam), обновлением драйверов видеокарты, временным отключением антивируса и запуском игры от имени администратора. Иногда помогает полная переустановка игры или очистка кеша. Если ничего не работает — стоит подождать обновления от разработчиков, так как иногда проблема на их стороне.

Способ 1: Добавление игры в исключения антивируса

Эффективным решением ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem», которая появляется при попытке запустить PUBG или уже во время игры, может стать добавление исполняемого файла в исключения антивируса. Это позволит решить проблему с его ошибочной блокировкой, если такая наблюдается. Учитывайте, что в следующей инструкции мы добавим файл в исключения «Защитника Windows», а если вы используете сторонний антивирус, то откройте его настройки для выполнения необходимых действий.

1. Разверните «Пуск» и зайдите в «Параметры», нажав по значку с изображением шестеренки.
2. 
3. На левой панели выберите раздел «Конфиденциальность и защита», откуда перейдите в категорию «Безопасность Windows».
4. 
5. Обратите внимание на список «Области защиты» и выберите оттуда первый пункт с названием «Защита от вирусов и угроз».
6. 
7. Далее понадобится переключиться на изменение настроек антивируса, для чего в блоке «Параметры защиты от вирусов и других угроз» есть ссылка «Управление настройками».
8. 
9. После нажатия по ней произойдет переход в следующее окно. В нем отыщите «Исключения» и нажмите по ссылке «Добавление или удаление исключений».
10. 
11. В этот раз нам нужно добавить исключение, поэтому используйте кнопку с соответствующим названием.
12. 
13. В качестве типа добавляемого исключения выберите «Процесс».
14. 
15. Укажите название процесса «TslGame.exe» или предварительно запустите PUBG и проверьте, с каким названием запускается процесс игры. Именно он и должен быть указан в исключении. Щелкните по «Добавить», и можете повторно запустить игру для проверки.
16. 

Способ 2: Отключение изоляции ядра

Если предыдущий метод исправления ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» не сработал, понадобится вернуться к окну с настройками безопасности Windows. Теперь мы отключим изоляцию ядра, которая нужна для обеспечивания безопасности ОС, но может ошибочно блокировать выполнение различных процессов, приняв PUBG за угрозу.

1. Снова откройте раздел «Конфиденциальность и защита», перейдите в «Безопасность Windows» и выберите «Безопасность устройства».
2. 
3. Отыщите блок «Изоляция ядра» и щелкните по ссылке «Сведения об изоляции ядра».
4. 
5. Отключите данную функцию, если сейчас она активна. По завершении процесса обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
6. 

Способ 3: Удаление файлов конфигурации PUBG

Существует вероятность, что рассматриваемая в статье ошибка появляется в PUBG из-за неподходящих настроек графики для вашего устройства. Игра может вылетать с ошибкой «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» сразу же при запуске или при попытке присоединиться к игре. Для решения необходимо удалить текущие файлы конфигурации, являющиеся временными, затем дополнительно проверить параметры в самой игре.

1. Откройте «Выполнить», выбрав данный пункт через контекстное меню «Пуска».
2. 
3. Введите команду %localappdata% и перейдите по данному пути.
4. 
5. Найдите каталог с названием «TslGame» и удалите его.
6. 

Если вы хотите потратить больше времени, а не удалять всю конфигурацию, а избавиться только от графических параметров, перейдите в эту папку и перейдите в папку «Зарегистрированные»/Конфигурация/WindowsNoEditor. Найдите файлы GameUserSettings.ini, Engine.ini и Scalability.ini в конечной папке. Удалите их и заново запустите игру.

1. В настройках верните отображение на «Полный экран» и установите нативное разрешение или то, с которым вы собираетесь играть.
2. 
3. Переключитесь на вкладку «Расширенные» для настройки графики, затем установите один из пресетов или выберите индивидуальные настройки, отталкиваясь от мощности своего железа.
4. 
5. Отдельно обратите внимание на параметр «Версия DirectX». Если ваша видеокарта поддерживает DirectX 12, то версию 11 использовать не рекомендуется.
6. 

Способ 4: Удаление конфликтных программ

Многие игры могут взаимодействовать с несколькими программами, предназначенными для повышения производительности компьютера. Это может быть RivaTuner или MSI Afterburner. Еще под подозрение могут попасть сторонние оверлеи, открывающие дополнительные функции во время игры, поэтому их следует отключить. Что касается софта, то в этом случае спасет только его удаление, поскольку на ПК могут быть постоянно работающие службы и фоновые процессы, которые как раз и провоцируют ошибку работы PUBG.

1. Откройте «Пуск» и вызовите «Параметры», нажав по значку с изображением шестеренки.
2. 
3. Перейдите к разделу «Приложения» и щелкните по плитке «Установленные приложения».
4. 
5. Теперь воспользуйтесь поиском или самостоятельно поищите в списке программы, подпадающие под подозрение.
6. 
7. Вызовите контекстное меню управления софтом и удалите его. Если будет удобно, можете вместо этого метода использовать деинсталлятор, который должен находиться в папке с программой.
8. 

Помимо этого, мы должны отметить, что иногда происходят ошибки при одновременном использовании игры с Дискордом. Это связано с тем, что встроенный в мессенджер оверлей не всегда работает правильно. Чтобы исправить эту проблему, нужно только отключить оверлей, но не удалять саму программу. Более подробную информацию об этом можно найти в другой статье на нашем сайте по ссылке ниже.

Более подробно: как включить или выключить оверлей в Discord

Способ 5: Проверка целостности игровых файлов

Если ошибка остается даже после использования всех перечисленных выше методов, это может быть связано с нарушением целостности игровых файлов. Он появляется в таких ситуациях именно при запуске PUBG, мешая даже загрузке начального экрана. При использовании Steam проверка целостности осуществляется следующим образом:

1. Запустите игровой лаунчер и переключитесь на вкладку «Библиотека».
2. 
3. Отыщите в списке игр «PUBG» и кликните по игре правой кнопкой мыши.
4. 
5. Из появившегося контекстного меню выберите пункт «Свойства».
6. 
7. В новом окне откройте раздел «Установленные файлы» и запустите необходимое действие, кликнув по «Проверить целостность файлов игры».
8. 

В этом игровом лаунчере также можно проверить файлы и загрузить поврежденные или отсутствующие, если запускать PUBG с помощью Epic Games. Это можно сделать через библиотеку, которая находится в меню «Игра».

1. Вызовите лаунчер и слева выберите раздел «Библиотека».
2. 
3. Найдите среди списка игр необходимую.
4. 
5. Нажмите справа по трем точкам и из появившегося меню выберите «Управление».
6. 
7. Запустите проверку файлов и ожидайте окончания этого процесса.
8. 

Ошибка «неизвестная авария» может быть очень раздражающей, особенно во время матча. Но, как мы уже видели, она редко бывает смертельна. Часто это связано не с игрой, а с сторонними программами или устаревшими компонентами системы.

Начните с самых простых шагов — проверьте драйверы видеокарты, закройте дополнительные приложения, такие как программы для стриминга, и попробуйте запустить игру от имени администратора — в большинстве случаев это будет достаточно, чтобы решить проблему.

Не забывайте, что игра постоянно обновляется, если ошибки продолжают появляться. Иногда новые версии сталкиваются с проблемами, и разработчики выпускают исправления. Следите за обновлениями и новостями PUBG. Кроме того, в то время как вы ждете, чистите кеш и проверяйте целостность файлов — это универсальные методы для множества непредвиденных сбоев.

В конечном счете, «неизвестная авария» обычно является временной проблемой, а не признаком серьезной поломки. Метод проб и ошибок гарантирует, что вы сможете найти оптимальное решение для вашего компьютера и спокойно вернуться в игру.