Я живу в Канаде и вынужден покупать на Amazon. Почему я шоке от того, как сильно Wildberries лучше

С тех пор, как я переехал в Канаду несколько лет назад, Amazon является моим основным помощником в онлайн-покупках. В этой ситуации он одновременно царь и бог, и у него нет других вариантов. Его интерфейс, ценовая политика и качество обслуживания давно меня устраивают, потому что я считаю их данностью.

Но недавно друзья из Роcсии попросили меня использовать Wildberries, чтобы заказать что-то для них. Когда я открыл сайт, я был совершенно шокирован культурой. Сначала я растерялся, потому что все было настолько отлично от обычного Amazon.

То, что я увидел дальше, заставило меня по-новому взглянуть на то, как может быть онлайн-шопинг. Разница была огромной, и не в пользу моего привычного гиганта. Я хочу поделиться этим открытием и простыми наблюдениями, которые полностью изменили мое представление о покупках в Интернете.

Почему в Канаде чаще всего заказывают всё и вся именно на Amazon

По рекомендации стоматолога я заказал аналоговые зубные щётки для себя и супруги недавно.

Я не уверен, что все местные или недавно прибывшие так поступают. Однако я лично покупаю на Amazon все, от бритвенных станков и зубных щёток до часов и кроссовок.

Причин несколько:

❶ Цены часто лучше, чем в супермаркетах или торговых центрах — об этом я расскажу позже, но те же кассеты для моей бритвы стоят вдвое дороже на Amazon, чем в ближайшем метро.

2. Доставка с подпиской бесплатная — благодаря Amazon Prime любые посылки, которые я заказываю, доставляются бесплатно, так что я не думаю об этом;

Доставляют в тот же или на следующий день — посылки, отмеченные значком Amazon Prime, обычно отправляются очень быстро, часто уже к вечеру.

В целом, поход в ближайшие супермаркеты или небольшие торговые центры за чем-то «одиноким» не имеет смысла. Хотя очевидно, что покупка оптом в Costco является выгодным шагом, это не должно быть сделано за зубной щёткой.

Кроме того, даже заказ одежды или кроссовок становится более простым благодаря бесплатной и быстрой доставке Amazon. В большинстве случаев обращаться к фирменным магазинам по тому же вопросу просто слишком долго и обычно дороже.

Как круто получаю посылки с Amazon в многоэтажном доме в Торонто

В этих ячейках хранятся посылки Amazon. Чтобы получить свою, нужно просто ввести код, полученный в SMS или уведомлении.

Во многих многоэтажных домах Торонто (почти во всех, где я был) есть специальные умные ящики для доставки посылок. Собственно, обычному «почтальону» не нужно подниматься по этажам и искать людей, достаточно просто приехать к дому, зайти в специальное помещение на первом этаже и разложить посылки.

Например, в нашем доме используется система Parcel Pending. Я получаю Push-уведомления в фирменном мобильном приложении и SMS каждый раз, когда посылка для нашей квартиры попадает в ящик.

Моя посылка может быть доставлена из ящика в любое время, которое мне удобно. Конечно, обычно просят делать это побыстрее, чтобы освободить ящики для других людей в доме, но несколько дней в ящике будет вполне нормально.

Конечно, Amazon является основным клиентом всех этих систем хранения посылок. Каждый день в наш дом привозят буквально сотни коробок со всем подряд, заказанным на площадке; доставщики только и успевают раскладывать все это по ячейкам.

Как отвратительно посылки с Amazon часто бросают у частных домов

Посылки с Amazon и других площадок обычно оставляют прямо перед входной дверью в частном доме.

Наши друзья, которые недавно перебрались из Москвы в Канаду, живут в частном доме всего в нескольких часах на север от Торонто. Мы часто ездим к ним в гости, чтобы отвлечься от суеты большого города и просто провести время вместе.

Они не довольны тем, как доставщики, включая Amazon, обращаются со всеми посылками. Обычно они просто бросают их рядом с входной дверью. Это совершенно нормально, что кто-то другой может взять, если ты не успеешь.

В Интернете есть десятки видеороликов, показывающих, как это происходит. Некоторые из них особенно смелые:

Владельцы частных домов иногда устанавливают специальные боксы, защищающие от кражи посылок.

Как показано в видео выше, использование Amazon также не всегда помогает.

Владельцы частных домов иногда покупают такие боксы, но за последние полтора года я почти полностью объездил Онтарио.

Все это, безусловно, доставляет много неудобств. Однако важно помнить, что Amazon предлагает чрезвычайно гибкую систему возврата товаров и получения денег за посылки, которые были украдены. Поэтому трудно утверждать, что владельцы частных домов часто останавливают все эти истории.

Как круто работает система возвратов на Amazon на личном опыте

Чтобы вернуть посылку Amazon, вам нужно просто наклеить на нее бумажку подобного плана, которую вы можете создать в личном кабинете сайта, а затем отправить ее любой ближайшей почтой.

В Канаде можно вернуть любую вещь в любом магазине, даже на Amazon, даже после использования.

С одной стороны, это хорошо, потому что деньги, потраченные на некачественный товар, будут возвращены.

Сам пользовался этим несколько раз.

С другой стороны, это плохо, потому что некоторые люди полностью отвергают эту систему.

Я слышал истории о людях, которые покупали строительную технику, использовали ее для всех необходимостей, а потом возвращали ее обратно.

Я считаю, что это отвратительная практика, которая, кроме прочего, еще и достаточно сильно повышает цены на абсолютно все товары. В конечном итоге это просто приводит к дополнительным расходам, связанным с этими манипуляторными действиями.

Лично вернул специальное ведро со шваброй для мытья полов в квартире, в котором не хватало деталей, а также плохое крепление для телевизора.

Как у меня украли посылки из Amazon, но моментом вернули деньги

Посылки из Amazon обычно упакованы в огромные коробки, значительно больше, чем нужно для их содержимого.

Всего месяц назад я заказал небольшие вещи, такие как крем для обуви, кабели для техники и другие вещи. Все это было упаковано в одну общую коробку и было отправлено в один день, как обычно.

Вместо того, чтобы писать «доставлена», лучше написать «доставлена». Информация о доставке была доступна в приложении, но в системе Parcel Pending, упомянутой выше, ничего не появилось.

Сообщалось, что консьержи нашего здания получили посылку от Amazon. Это странная ситуация, потому что обычно в отдельную «коморку» помещают только большие коробки, которые не помещаются в те же ячейки.

На самом деле консьержи просто развели руками и обыскали все. Как бы то ни было, мы рекомендуем вам написать письмо службе поддержки Amazon, которая точно должна помочь вам.

Короча написал им, что не получил посылку и кратко расписал ситуацию. Они извинились и сказали, что, похоже, коробку просто украли. Поэтому они предложили вернуть деньги, чтобы не разбираться. Они согласились и вернули деньги в течение нескольких дней.

Подобное обслуживание позволяет избежать беспокойства о том, что делать в случае, если посылки в конечном итоге «потеряются».

Я давно привык заказывать все через Amazon, потому что он кажется удобным, быстрым и предлагает широкий выбор. Несмотря на это, когда я недавно посетил Wildberries, я был поражен тем, насколько они прозрачны и приятны: цены честны, нет скрытых сборов, доставка из России оказалась дешевле и быстрее, чем местная логистика, а интерфейс прост и понятен, без навязчивой рекламы. Я искренне не ожидал, что сервис из другой страны, да еще и не для моего региона, окажется более удобным, чем тот, к которому я привык в течение многих лет.

Как у Amazon с ассортиментом товаров — он и огромный, и скудный

Хотя интерфейс магазина не самый современный, он все равно достаточно удобен.

Amazon действительно заслуживает похвалы и критики за свой ассортимент. С одной стороны, на месте можно найти почти все. Однако бывают случаи, когда невозможно найти что-то действительно простое.

Из интересных вещей, которые я нашел на Amazon, были карниз, который крепится на оконную раму, специальная наклейка от сквозняка на входную дверь и автомобильные аксессуары, о которых я даже не подозревал.

Например, я хотел купить нормальный защитный спрей для обуви на зиму, но на рынке его просто не было.

Это также часто связано с использованием достаточно обычной косметики. Хотя она может быть доступна в обычных магазинах в этом регионе, ее почему-то не продают на Amazon.

Что мне вообще не нравится на Amazon, и с этим нельзя бороться

Для примера просто сравните цены на Xiaomi TV Box S — на Amazon он в полтора раза дороже даже со скидкой.

Самые примитивные товары из Китая, за которые мы просили всего несколько копеек, стоят очень дорого на Amazon. Кроме того, я могу сказать, что даже вещи самого низкого качества достаточно дорого стоят. И это раздражает.

Например, когда мы впервые посетили свою первую арендованную квартиру в Торонто, я заказал швабру для мойки полов на Amazon, которая также имела специальное ведро для отжима. Варианты из Китая, даже самые примитивные, стоили 50 долларов и дороже.

Выше на фото наглядный пример разницы в ценах: Xiaomi TV Box S на Amazon в полтора раза дороже, чем на Яндекс Маркете — 6300 рублей против 4200.

Как бы то ни было, ситуации с разницей в ценах обычно еще более убедительными.

Поскольку я провел несколько лет в Канаде, я привык, что онлайн-покупки в основном осуществляются через Amazon. удобно, предсказуемо, но часто неопределенно. Кроме того, знакомство с Wildberries было настоящим культурным шоком, хотя и в хорошем смысле.

Оказалось, что не просто можно заказать товар; можно войти в целую экосистему с живыми фотографиями, подробными карточками товаров и реальной помощью от продавцов. Это больше похоже на большой оживший рынок, где есть место для людей и спонтанных находок.

На самом деле, у каждого сервиса есть свои преимущества и целевая аудитория. В Канаде Amazon по-прежнему является стандартом надежности и скорости. Мой опыт показал, что существует альтернативный подход, в котором процесс покупки больше, чем просто транзакция. Это изменило мое восприятие онлайн-шопинга.