Представьте ситуацию, когда AnyDesk внезапно показывает ошибку «Отключено от сети», когда вам нужно срочно подключиться к своему рабочему компьютеру или помочь родственнику настроить свой ПК. Знакомый случай? Вы не должны паниковать. Эта проблема встречается часто и обычно может быть решена за несколько минут.
Причины сообщения об отключении от сети могут быть разными, от простого сбоя в работе программы до настроек сети или антивируса, блокирующих доступ. Давайте разберёмся, с чего начать и какие шаги помогут вернуть доступ.
В этой статье мы пошагово рассмотрим самые эффективные методы решения этой проблемы. Мы рассмотрим базовые настройки, сетевые настройки и посмотрим, что делать, если ваш файрволл стал причиной проблемы. Вы можете следовать этим инструкциям, даже если вы не очень продвинутый пользователь.
↑ Проблемы с Интернетом
Проверьте Интернет, если AnyDesk не может подключиться к серверу. Есть ли вообще? Скорость Интернета может быть недооценена; можно проверить скорость. Вполне возможно, что вы подключены к Интернету с помощью приватной сетевой сети (VPN) или прокси-сервера, и из-за этих факторов Интернет становится слишком медленным. Возможно, проблема с DNS-сервером; можно попытаться решить ее, в частности, используя быстрые публичные DNS-серверы. Друзья, тема проблем с Интернетом достаточно обширна, и вам будет полезна статья сайта:
- Почему Интернет работает медленно, и что с этим делать;
- Как повысить скорость Интернета;
- Почему пропадает Интернет;
- Как ускорить доступ к сайтам с помощью публичного DNS.
↑ Серверы AnyDesk
Из-за проведения технических работ на сервере у AnyDesk могут возникнуть проблемы с подключением к серверу. Мы должны подождать, пока эти работы будут завершены.
↑ Блокировка AnyDesk брандмауэром Windows
При первом использовании программа AnyDesk запрашивает у нас разрешение на использование брандмауэра Windows. Однако в определенные моменты это разрешение может быть отклонено. Например, произошёл сбой в работе Windows, Windows неправильно обновилась, сама программа AnyDesk неправильно обновилась или пользователи внесли настройки в систему. Разрешения AnyDesk должны быть проверены в брандмауэре Windows.
Запускаем его, введя «firewall.cpl» или русское название в системный поиск.
Нажимаем «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом…» на панели слева.
Нажимаем кнопку «Изменить параметры» вверху окна. Мы сможем внести изменения в разрешения на программы. Мы нажимаем на AnyDesk. Мы ставим галочки для частной и публичной сетей. Нажмите «Да».
Внизу жмем «Разрешить другое приложение», если AnyDesk не находится в списке разрешений. Мы добавляем файл запуска AnyDesk в появившееся окошко с помощью кнопки обзора. Выберите «Добавить».
Кроме того, мы предоставляем программе разрешения брандмауэра Windows, как указано выше.
↑ Блокировка AnyDesk другим софтом
Программы, такие как антивирусы, фаерволы и другие программы для защиты компьютера, могут блокировать подключение программы AnyDesk, обнаружив подозрительную активность. Или может быть программа, которая не работает с AnyDesk. Вы можете проверить это, отключив все сторонние приложения и оставив AnyDesk работать одним. Если причина в этих программах, добавьте AnyDesk в их исключения, белый список, разрешённый список и другие функции. Либо такие программы должны быть выключены, пока AnyDesk работает.
Посмотрите, как отключить Защитник Windows и внести в него исключения, если он используется.
↑ Обновления Windows
Установите обновления Windows, если AnyDesk не может подключиться к серверу. Они могут включать исправления, повреждающие другие программы. Но бывает и наоборот: последние системные обновления могут вызвать проблемы с AnyDesk. Мы можем попытаться удалить эти обновления.
↑ Корректные даты и время
Корректные настройки даты и времени на компьютере необходимы для нормальной работы AnyDesk. При установке соединений эти настройки используются для проверки SSL-сертификатов. Сертификаты имеют срок действия, и они могут быть признаны недействительными, если дата и время на компьютере неправильны. Установите функцию автоматического времени.
Публикации на эту тему:
- Как изменить дату и время в Windows 11;
- Как изменить время в Windows 10.
Если AnyDesk пишет «Отключен от сети», это обычно означает, что между двумя компьютерами прервалось соединение, и в большинстве случаев это связано с проблемой с доступом к Интернету. Проверьте, подключен ли ваш ПК к Интернету и к кому вы подключены. Если сеть есть, но AnyDesk не работает, попробуйте перезапустить устройство или программу. В некоторых случаях простой перезапуск роутера или отключение антивируса на несколько минут может быть полезным, поскольку это может заблокировать связь. Главное, чтобы не паниковать: большинство проблем могут быть решены быстро и без специальных знаний.
↑ Проблемы в программе AnyDesk
Проблема, связанная с AnyDesk, может быть связана с самой программой. Ее документы могут быть повреждены. Обновление может включать ошибки, баги и изменения в протоколах безопасности. Что может быть сделано?
- Обновить программу;
- Если обновление не решает проблему, переустановить программу, т.е. удалить её и установить по новой. В процессе удаления AnyDesk предложит удалить файлы конфигурации. Нужно удалить их, поскольку они могут содержать ошибки;
- Если ни обновление, ни переустановка не решают проблему, установить более старую версию AnyDesk.
Не паникуйте, если вы столкнулись с отключением AnyDesk. В большинстве случаев это проблема временного характера, которую можно решить самостоятельно за несколько минут.
Началь с самого простого: проверьте, есть ли на обоих устройствах доступ к Интернету. Затем перезапустите приложение AnyDesk или переустановите его, если это не помогло. Иногда просто обновить приложение до последней версии достаточно.
Если простые шаги не помогли, обратите внимание, не были ли недавно изменены настройки сети или брандмауэра. Поскольку файрвол или антивирус могут заблокировать соединение, следует проверить их настройки и включить AnyDesk в список исключений.
В большинстве случаев эти действия помогают быстро восстановить связь. Однако если проблема продолжается, это может быть связано с более сложными настройками или временным сбоем провайдера. Дайте себе немного времени и попробуйте связаться позже.
