Когда вы отправляли сообщение в Viber, оно дошло до друга? Когда знак «галочки» стоит, но нет ответа, вы начинаете беспокоиться. Это довольно распространенная ситуация, и для этого могут быть различные причины, от простых до требующих внимания.
В большинстве случаев проблема находится в сети. Сообщение просто зависнет в пути, если у вас или у получателя слабый мобильный сигнал или нестабильный Wi-Fi. Проверьте подключение; иногда обычное переключение с мобильных данных на Wi-Fi или наоборот может помочь.
Не забывайте о технических моментах и счетах. Возможно, собеседник использует старую версия приложения, которая не работает с вашей. Или он просто заблокировал вас. В этом случае вам никогда не будут отправлены сообщения. Кроме того, настройки энергосбережения телефона иногда мешают Viber работать в фоне.
В этой статье мы подробно разберем каждый из этих случаев. Вы также узнаете, как самостоятельно определить причину сбоя и что можно сделать, чтобы ваши сообщения всегда достигали своих адресатов.
Причины, по которым сообщения Viber могут не доходить, могут быть простыми: плохой интернет, проблемы с подключением отправителя или получателя, устаревшая версия приложения или блокировка контакта. Случаи, когда пользователь просто отключил уведомления, удалил аккаунт или давно не заходил в Viber, могут привести к отсутствию статуса «доставлено». В большинстве случаев проблема решается быстро и просто, проверив соединение, обновив приложение и убедившись, что собеседник действительно использует свой аккаунт.
Причина 1: Сбои на стороне мессенджера
Начать следует с проблем в мессенджере, поскольку в этом случае большинство возможностей приложения становятся недоступными на любой платформе. Хотя официальная проверка состояния серверов Viber невозможна, в качестве альтернативы можно воспользоваться сторонними сервисами, одним из которых является тот, который показан ниже.
Проверьте работу Viber с Downdetector.
В этом случае крайне важно обратить внимание как на состояние, указанное в самом начале страницы, так и на графике последних жалоб, поскольку большое количество из них быстро подтвердило наличие значительных проблем. Не забывайте также о комментариях, которые позволяют дополнительно убедиться в наличии проблем и, если это возможно, найти не самые очевидные решения.
Отдельно отметим тот факт, что сбои в стопе Вайбера, в отличие от большинства других мессенджеров, являются редкими и поэтому эти шаги обычно можно пропустить сразу. Тем не менее, если в процессе проверки все же были обнаружены проблемы, придется подождать некоторое время, воспользоваться советами других пользователей или в крайнем случае написать в службу поддержки.
Причина 2: Настройки конфиденциальности
Куда болeе распространенной причиной рассматриваемой проблемы выступают ограничения, выставленные во внутренних параметрах конфиденциальности на вашей стороне или непосредственно на стороне собеседника. Выражается данная неполадка в отсутствии подсветки у галочек доставки на странице переписки, тогда как сами по себе сообщения вполне доходят до нужных пользователей.
Android
- Чтобы снова получать уведомления о доставке сообщений, в Android для начала необходимо открыть приложение, перейти на вкладку «Еще» и выбрать «Настройки». После этого аналогичным образом разверните категорию «Конфиденциальность».
- Здесь следует открыть страницу «Статус присутствия / сообщений», найти подраздел «Статус сообщений» и установить галочку напротив значения «ВКЛ» или «Невидимость». Обратите внимание, что режим «Невидимости» является частью платной подписки Viber Plus и позволяет скрывать свой статус, но видеть чужие, если этому не противоречат личные настройки собеседника.
Если есть галочка в настройках, но нет соответствующей метки рядом с прочитанными сообщениями, получатель, вероятно, применит аналогичные ограничения. К сожалению, обойти эту проблему невозможно; единственное, что вы можете сделать, это попросить пользователя выполнить ранее описанные действия.
iOS
- Официальный клиент Вайбера для iOS также предоставляет параметры «Конфиденциальности», открыть которые можно после перехода на страницу «Еще» с помощью нижней панели и выбора «Настроек».
- Тут, в свою очередь, придется выбрать категорию «Статус контакта / сообщений». Находясь на указанном экране, найдите в самом конце блок «Статус сообщений» и установите галочку напротив пункта «ВКЛ». Альтернативой может стать режим «Невидимости», доступный исключительно в составе платной подписки Viber Plus. Сохранять вручную настройки не требуется, достаточно будет по завершении вернуться на главный экран «Чаты», выбрать переписку и проверить возможность получения информации о доставке сообщений.
В этом случае следует учитывать, что обновленные параметры, как правило, не могут изменить состояние ранее отправленных записей. В результате статус о прочтении доступен только для новых публикаций.
Причина 3: Блокировка на стороне получателя
В настоящее время Viber на любой платформе позволяет блокировать других пользователей по номеру телефона, чтобы предотвратить нежелательные звонки и сообщения. Однако из-за особенностей мессенджера этот статус нигде не отображается. Из-за этого блокировка является одной из распространенных причин рассматриваемой проблемы; вы могли просто заблокировать собеседника, что скрывает для него сообщения на этапе получения.
Если вы считаете, что он сделал это случайно и у вас есть другой способ связаться с ним, предложите ему одну из инструкций, представленных ниже, в зависимости от операционной системы, которой он пользуется.
Android
- Снять ограничения, как уже понятно, можно через настройки, но только на стороне пользователя, установившего данные ограничения. В первую очередь ему следует открыть вкладку «Еще», перейти на страницу «Настройки» и выбрать «Конфиденциальность».
- На указанной странице практически в самом конце открыть категорию «Заблокированные номера», найти нужного собеседника и воспользоваться кнопкой «Разблокировать». Данное действие приведет к моментальному снятию всех ограничений и появлению соответствующего уведомления.
В качестве альтернативы вы можете просто открыть переписку и нажать кнопку «Разблокировать» в верхней части всплывающего блока. После этого новые сообщения будут отправляться без проблем, а старые сообщения придется написать заново.
iOS
- Чтобы выполнить поставленную задачу на iOS, нужно перейти на вкладку «Еще» и выбрать «Настройки». Находясь на данной странице, откройте категорию «Конфиденциальность» и найдите список «Заблокированные номера».
- Напротив нужного пользователя на представленном экране нажмите кнопку «Разблокировать» и убедитесь в успешном завершении задачи благодаря уведомлению. Теперь получаемые сообщения от конкретного пользователя будут приходить как обычно.
Windows
- И хотя настройки Вайбера на компьютере сильно ограничены, блокировку с отдельных номеров вполне можно снимать. Сначала нужно развернуть главное меню в левом верхнем углу рабочего окна и выбрать «Настройки».
- С помощью навигационной панели перейдите на вкладку «Безопасность и конфиденциальность» и в рамках блока «Заблокированные номера» воспользуйтесь кнопкой «Изменить». Уже здесь можно «Разблокировать» любого ранее заблокированного пользователя с помощью соответствующей кнопки.
Причина 4: Сбои в работе приложения
Хотя это очень редко, сбои в работе мобильного приложения могут повлиять на доставку сообщений, что в основном связано с проблемами на серверной стороне. Актуальность решения зависит от дополнительных сбоев, таких как частые вылеты приложения или невозможность просмотра определенных публикаций.
- В рамках исправления сначала необходимо закрыть приложение в зависимости от платформы, что было описано отдельно по одной из ссылок ниже, и спустя несколько секунд открыть заново. Если этого окажется недостаточно, обязательно попробуйте перезапуск устройства.
- Следующим, но куда более важным действием должно стать обновление клиента до последней версии. Если программа долгое время остается без обновлений, это не только влияет на работоспособность, но и может привести к сбоям после обновления без переустановки.
- Наконец, последнее решение сводится к полной переустановке клиента, что было подробно описано в соответствующих инструкциях. Данное действие следует выполнять только в крайнем случае, после обязательного создания резервной копии в Google Диске или iCloud.
Как вы можете видеть, причины, по которым Viber может не отправлять сообщения, обычно достаточно просты. В большинстве случаев это связано с обычными техническими проблемами, такими как недостаточное интернет-соединение, устаревшее приложение или севшая батарея на телефоне собеседника.
Если вы столкнулись с такой проблемой, не паникуйте сразу. Начали с самого простого: проверьте, подключен ли ваш телефон к Интернету, а затем перезагрузите телефон. Затем проверьте, установлены ли у вас и вашего контакта самые последние версии Viber. В большинстве случаев эти простые шаги являются полезными.
Если сообщения не уходят, помни, что это временные проблемы. Технологии не идеальны, и у всех могут быть сбои, поэтому важно оставаться спокойными и искать новые решения, прежде чем связь снова наладится.
