Было ли у вас случае, когда вы договорились о важном звонке в WhatsApp и набрали собеседника, а вместо изображения вы увидели бесконечное соединение или черный экран? Ситуация знакомая и ужасная. Современные технологии должны работать как часы, казалось бы, но на самом деле много мелких, важных деталей мешают этому.
В большинстве случаев проблема возникает не в самом мессенджере, а в настройках вашего устройства или качестве вашего интернета. Сбои могут быть вызваны слабым сигналом Wi-Fi, большим количеством памяти на телефоне или устаревшей версией приложения. Это как машина, которой нужно топливо, исправный аккумулятор и своевременное техобслуживание, чтобы она работала правильно.
К счастью, большинство проблем со звонками можно решить за несколько минут. Давайте поговорим о том, на что стоит обратить внимание, чтобы ваши видеозвонки снова были четкими и стабильными.
Причина 1: Общие неисправности
Проблемы с видеозвонками в WhatsApp могут быть вызваны общими проблемами, такими как низкая скорость интернета или сбои в серверной стороне мессенджера. Проблема с блокированием отправки и получения сообщений, а также просмотра фотографий и видео в обоих случаях повлияет на большинство возможностей клиента.
У вас есть возможность использовать сторонние приложения, такие как Downdetector, которое отображает состояние сервера в центральной части страницы на основе жалоб пользователей за последнее время. Эти приложения могут помочь вам узнать о проблемах с сервером. В свою очередь скорость можно измерить с помощью Speedtest или любого другого подобного инструмента, который доступен в отдельной инструкции на сайте. В этом случае, в зависимости от проблемы, которая была обнаружена, вам придется или подождать некоторое время, или обратиться за помощью к поставщику связи.
Проверить статус серверов WhatsApp
Может быть несколько простых причин, по которым видеозвонки в WhatsApp не работают. Наиболее распространенные из них включают плохой интернет, проблемы с камерой или микрофоном устройства, устаревшую версию приложения или временные сбои в работе WhatsApp. Настройки разрешений иногда могут мешать, например, если приложение не может использовать камеру. Антивирусы или ограничения в сети Wi-Fi чаще всего вызывают блокировки. Перезагрузка телефона, проверка соединения или обновление приложения обычно решают проблему.
Причина 2: Ограничения конфиденциальности
Ограничения параметров конфиденциальности операционной системы, установленные автоматически или намеренно, являются следующей достаточно распространенной проблемой. Эти инструкции являются лишь примером решения, поскольку они напрямую зависят от используемого устройства и могут различаться в зависимости от версии операционной системы.
Android
- Чтобы выполнить данную задачу на устройстве под управлением Android, откройте системное приложение «Настройки» и перейдите в категорию «Приложения». Здесь необходимо в качестве фильтра установить «Все приложения» и найти «WhatsApp», как правило, в самом конце.
- Находясь на указанной странице, откройте категорию «Разрешения» и воспользуйтесь ползунком напротив пункта «Камера». Аналогичным образом необходимо в обязательном порядке задействовать «Микрофон». Где-то вместо этого будут категории с тем, что мессенджеру разрешено, а что запрещено. Из запрещенного уберите перечисленные два пункта.
Не нужно сохранять настройки вручную; вы можете вернуться в WhatsApp и повторить попытку видеозвонка. При этом иногда может потребоваться перезагрузка приложения, как описано в другой инструкции на сайте по ссылке выше.
iOS
- Устройства на платформе iOS не сильно отличаются от Android по части конфиденциальности, однако предоставляют сразу два раздела с нужными параметрами в рамках системных «Настроек». Первым делом откройте указанное приложение на домашнем экране, пролистайте страницу до самого низа и выберите «WhatsApp» из списка установленных программ.
Чтобы получить доступ к «Камере», используйте рядом расположенный ползунок, чтобы попасть на одноименный экран. Точно так же сделайте и для доступа к «Микрофону» устройства. В отличие от устройств с Android, на iPhone мессенджер автоматически перезагружается сразу после изменения настроек.
- Альтернативный способ включения рассматриваемой функции заключается в открытии раздела «Конфиденциальность», выберите «Камеры» и дальнейшем использовании ползунка рядом с нужной программой. Если по каким-то причинам пункт «WhatsApp» отсутствует в данном списке или в панели управления приложением нет «Камеры», попробуй переустановку, описанную далее в инструкции.
Windows
- Еще одной актуальной версией является настольный клиент Ватсапа для Windows, последние выпуски которого позволяют ограничивать использование камеры установленными программами. Чтобы открыть нужные настройки, кликните правой кнопкой мыши по логотипу системы на панели задач, выберите «Параметры» и после этого перейдите на страницу «Конфиденциальность».
- Пролистайте список вложенных разделов ниже, выберите «Камеру» и в рамках блока «Разрешить приложениям доступ к камере» воспользуйтесь универсальным переключателем. Учитывайте, что без этого невозможно настроить каждое приложение в индивидуальном порядке.
- Немного ниже найдите список совместимых с параметрами приложений и напротив «WhatsApp» установите значение «Вкл». Теперь остается только закрыть системные настройки и проверить работоспособность камеры в рассматриваемой программе, перед этим по необходимости выполнив перезапуск.
Причина 3: Устаревшая версия приложения
Использование сильно устаревшей версии мессенджера часто приводит к различным проблемам, таким как неработоспособность некоторых функций, таких как видеозвонки, или регулярные вылеты. Поэтому, если вы не устанавливали свежие версии мессенджера достаточно давно, вам следует посетить официальную страницу приложения в магазине и нажать кнопку «Обновить».
Не забывайте, что некоторые устаревшие устройства могут не видеть последние обновления WhatsApp, но они все еще могут функционировать частично или полностью. Если вы не хотите ограничиваться клиентом мессенджера, вы можете установить новую версию операционной системы с помощью соответствующего раздела настроек на смартфоне.
Причина 4: Ошибки в работе клиента
Одной из менее распространенных причин недоступности видеозвонков являются общие неполадки в работе мобильного клиента, которые могут возникнуть в результате вылетов или установки обновлений, при которых было пропущено значительное количество промежуточных версий. В таких ситуациях единственным правильным решением будет полное удаление приложения и повторная установка его из App Store или Google Play Маркета.
Перед удалением обязательно сделайте резервную копию истории сообщений, потому что данные хранятся локально и не могут быть восстановлены без облака. После завершения удаления откройте мессенджер, авторизуйтесь с помощью телефона и проверочного кода, и восстановите сообщения и файлы, если это необходимо.
Причина 5: Неисправности устройства
Другой крайне редкой причиной могут быть проблемы с операционной системой или устройством, например, если камера не работает из-за физических повреждений или сбоя. Для проверки работоспособности камеры можно использовать соответствующее встроенное приложение, а системные ошибки, скорее всего, будут сопровождаться уведомлениями.
Устранить неисправности операционной системы можно самостоятельно, сбросив настройки, но восстановить поврежденную камеру только в сервисном центре.
Как видно, причины, по которым не работают видеозвонки в WhatsApp, могут быть самыми разными. В большинстве случаев проблема заключается не в самом приложении, а в мелких деталях, таких как низкая скорость интернета, устаревшая версия приложения или неправильное использование настройки телефона для экономии трафика.
Поэтому не нужно паниковать и переустанавливать мессенджер сразу же. Начните с простого: проверьте скорость интернета, перезагрузите телефон и убедитесь, что у вашего собеседника тоже все в порядке со связью. Эти шаги решают девять из десяти проблем.
В конце концов, если звонки все равно не идут, это может быть результатом временных сбоев сервера WhatsApp. В этом случае лучше всего подождать некоторое время. Понимание этих простых причин поможет вам быстро наладить связь и вернуться к комфортному общению с близкими.
