Вы пришли в библиотеку Epic Games, чтобы сыграть любимую игру, но она недоступна? Вы не должны паниковать; вы не одиноки. Это проблема, с которой сталкиваются многие пользователи. Игры иногда пропадают, но обычно их можно вернуть за несколько минут.
Обычно это происходит из-за нескольких простых причин. Самая распространенная из них — вы зашли под неправильным аккаунтом, под которым покупали игру. Кроме того, лаунчер может временно «забыть» о вашей библиотеке из-за проблем с подключением к Интернету или простой необходимости обновления.
Давайте разберемся, куда могли деться ваши игры, и что вы можете сделать, чтобы быстро их найти. Решения обычно просты и не требуют особых навыков.
Способ 1: Обновление библиотеки
Разработчики добавили кнопку обновления для тех случаев, когда пользователь не может найти игры в библиотеке Epic Games, как показано на следующем скриншоте. Потребуется кликнуть по ней и подождать несколько секунд, чтобы игры появились в списке.
Кроме того, если игра, которая недавно вышла или которую вы активировали с помощью кодов, пропала, возможно, стоит просто подождать некоторое время или перезагрузить Epic Games, как описано ниже. Чтобы убедиться, что вы не пропустили нужную игру, рекомендуем использовать сортировку или поиск по библиотеке.
Несмотря на то, что игры в библиотеке Epic Games могут пропадать временно, это не означает, что вы потеряли их навсегда. Это чаще всего происходит из-за проблем с клиентами, проблем с интернетом или неполадок на стороне сервиса. Перезапуск приложения, проверка обновлений или повторный вход в аккаунт обычно помогают. Игры не удаляются (хотя иногда они могут не отображаться), но они останутся в вашей библиотеке после завершения процесса.
Способ 2: Удаление фильтров
Очень часто одна из самых распространенных причин того, что некоторые игры перестали отображаться из-за того, что пользователи не заметили, что установили фильтры в своей библиотеке. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со следующей инструкцией, чтобы выяснить, установлены ли у вас дополнительные фильтры.
- Открыв библиотеку, обратите внимание на списки справа. Вы можете устанавливать фильтры по жанрам, платформам, особенностям игр и наличии установки на устройстве. Если на ПК ничего не инсталлировано, а вы выбрали фильтр «Установлено», то в библиотеке не отобразится ни одна игра.
- Для сброса всех фильтров можете самостоятельно снять галочки с каждого из них или использовать кнопку «Перезапустить», расположенную сверху. Если она отсутствует, значит, никакие фильтры сейчас не применены.
- После обновления проверьте библиотеку еще раз на предмет наличия тех игр, которые ранее считались пропавшими.
Способ 3: Отключение скрытия игровой библиотеки
В наcтройках Epic Games есть функция, позволяющая скрывать игровую библиотеку, что позволяет полностью избавиться от отображения всех игр. Это необходимо в первую очередь для предотвращения появления новостей и обновлений для игры, если пользователь не хочет просматривать информацию в лаунчере. Таким образом, включение функции может быть причиной того, что вы не можете найти свои игры и библиотеку. Чтобы изменить ее состояние, выполните следующее:
- Откройте меню программы, нажав по значку со своей аватаркой. Из меню выберите пункт «Настройки». Однако отметим, что если библиотека действительно скрыта, этот пункт может отсутствовать, поскольку отобразится исключительно страница Unreal Engine. В таком случае нужно будет нажать по «Параметры» слева внизу.
- В списке настроек снимите галочку с пункта «Скрыть игровую библиотеку».
- На следующем скриншоте вы видите, как примерно может выглядеть Epic Games, если в нем включена функция скрытия библиотеки. Отображается только последняя информация по Unreal Engine, а кнопка «Параметры», о которой было сказано немного выше, находится внизу слева.
Способ 4: Перезапуск Epic Games
Некорректное отображение некоторых элементов интерфейса может произойти, если внезапно произошел сбой в Epic Games или программа была обновлена. Это иногда приводит к потере игр из библиотеки. Хотя перезагрузка компьютера может помочь в решении проблемы, это не всегда удобно. Поэтому давайте рассмотрим более быстрый способ, который требует завершения всех необходимых процессов и повторного запуска лаунчера.
- Щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер задач».
- Используйте поиск по процессам или самостоятельно найдите «EpicGamesLauncher», состоящий из нескольких запущенных служб.
- По строке кликните ПКМ и выберите «Снять задачу».
Способ 5: Повторный вход в аккаунт
Очевидно, что небольшие проблемы не решаются простой перезагрузкой программы, поэтому требуется немного иной подход. Этот метод требует выхода из текущего профиля и повторной авторизации в нем же. Это позволяет снова получить данные о библиотеке и позволяет отображать игры, если они ранее были потеряны из-за простых ошибок.
- Осуществляется выход через меню учетной записи, где нужно нажать по последней кнопке в меню.
- Далее используйте адрес электронной почты или связанный аккаунт, чтобы снова войти в этот же профиль.
- После входа вы автоматически будете перенаправлены на страницу магазина, поэтому слева выберите раздел «Библиотека» и проверьте, удалось ли сделать отображение библиотеки корректным.
Способ 6: Очистка кеша
Мы продолжим обсуждать проблемы внутри Epic Games, которые могут возникнуть при использовании игр и влиять на отображение игр в библиотеке. Если предыдущие советы не помогли, попробуйте завершить работу лаунчера, как указано выше, а затем удалить кеш. Для этого нужно найти его папку и удалить ее или все в ней. По ссылке ниже вы найдете дополнительную информацию по этой теме в другой статье на нашем сайте.
Обратите особое внимание на Способ 1, потому что он будет наиболее важным в этом случае; обязательно выполните его, а затем переходите только в случае необходимости. Однако очистка кеша не всегда работает хорошо, поэтому продолжайте использовать инструкции ниже.
Способ 7: Проверка бесплатных раздач
Вы наверняка знаете, что Epic Games Store регулярно проводит бесплатные раздачи игр. Большинство из них попадают в вашу библиотеку навсегда, однако бывают и исключения. Иногда открываются только бесплатные выходные или акция на особый период, после чего игра снова становится платной. Об этом вы можете узнать непосредственно на ее странице или в разделе магазина с раздачей. Если игра уже пропала, но вы помните ее название, попробуйте снова отыскать ее в магазине и посмотреть — возможно, теперь она стала платной. Еще обратитесь к новостям по Epic Games, поскольку в анонсах тоже указывают сведения о бесплатных раздачах и предупреждают, если игру отдают не навсегда.
Способ 8: Переход с демоверсии
Отдельно стоит упомянуть тему добавления демоверсий в библиотеку. Когда компания предлагает сыграть в демоверсию игры, пока она находится на стадии разработки, эта версия автоматически удалится из вашей библиотеки после релиза игры или отмены ее выхода. Если игра уже вышла, скорее всего, она распространяется за плату, поэтому вам больше не удастся поиграть в демоверсию.
Помните, какие игры у вас пропали. Если окажется, что это демки, вам остается только купить их. Если игра платная, они снова не появятся в вашей библиотеке и вы не сможете поиграть в них бесплатно.
Способ 9: Проверка транзакций
В некоторых случаях игра не просто исчезает из библиотеки, а остается на устройстве; при запуске устройства появляется ошибка, сообщающая, что доступ запрещен. В большинстве случаев это уведомление сопровождается информацией о том, что у учетной записи нет прав на владение игрой, как показано на изображении ниже.
Это может произойти, если игра была бесплатно доступна только на некоторое время, это была демоверсия или она была удалена из магазина. В других случаях покупка отменяется или использованный код становится недействительным. Чтобы проверить это, вам нужно:
- Откройте меню профиля и перейдите по ссылке «Учетная запись».
- Выберите раздел «Транзакции».
- В нем ознакомьтесь с историей транзакций, найдите эту самую игру, если покупали или получали ее бесплатно, и проверьте, не было ли совершено отмены.
Последующие шаги зависят от текущей ситуации. Если покупка была возвращена и деньги снова поступили на счет, можно попробовать приобрести игру еще раз. Однако нечестно полученные коды, которые были деактивированы, нельзя использовать еще раз. Для любых других вопросов лучше связаться с поддержкой, как описано ниже.
Не паникуйте, если вы обнаружили, что игры из вашей библиотеки Epic Games исчезли. В большинстве случаев это проблема временного характера, и ваши покупки не исчезнут навсегда.
В большинстве случаев это связано с временными сбоями на стороне провайдера или проблемами с подключением к Интернету. Первым шагом будет перезапуск клиента Epic Games. Если это не помогло, убедитесь, что вы зарегистрированы в правильном аккаунте.
Если простые методы не работают, есть несколько надежных способов проверить целостность файлов лаунчера в его настройках. Это часто помогает клиенту «увидеть» вашу коллекцию снова.
Не забывайте, что Epic Games хранит историю ваших покупок на своих серверах. Ваша учетная запись и все игры, которые вы купили, в полной безопасности, даже если лаунчер временно сработает.
