Решение проблем с работой «Windows Hello» в Windows 11

Windows Hello — это чрезвычайно удобная функция, которая позволяет входить в систему с помощью отпечатка пальца, распознавания лица или PIN-кода, избавляя от необходимости вводить пароль каждый раз. Что делать, однако, когда эта умная система внезапно перестает функционировать? Если вы подносите палец к сканеру, или камера не может идентифицировать ваше лицо, ничего не происходит. Знакомый случай? Не беспокойтесь; вы не одиноки.

Проблемы с Windows Hello могут быть вызваны множеством факторов, включая незначительные проблемы с камерой или сканером, устаревшие драйверы или проблемы с настройками конфиденциальности. Иногда недавнее обновление системы, которое могло внести неожиданные изменения, является причиной. Хорошая новость заключается в том, что большинство этих проблем можно решить самостоятельно, не обращаясь за помощью специалистов.

В этой статье мы разберем наиболее распространенные причины сбоев и предложим простые пошаговые решения. Мы начнем с простых методов, таких как перезагрузка компьютера, а затем переходим к более сложным методам, если первые не помогут. Наша цель — помочь вам быстро вернуть удобный и безопасный способ входа в систему.

Способ 1: Проверка поддержки функции

Функция разблокировки «Windows Hello», встроенная в Windows 11, предлагает несколько режимов защиты, почти все из которых требуют от устройства поддержки соответствующих устройств. Это может быть сканер отпечатка пальца или камера с распознаванием лица. На каждом компьютере можно ввести только PIN-код. Таким образом, убедитесь, что разблокировка лица или отпечатка поддерживается на вашем лэптопе или ПK.

1. Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по иконке с шестеренкой из списка закрепленных.
2. 
3. На панели слева выберите раздел «Учетные записи», затем откройте категорию «Варианты входа».
4. 
5. Найдите блок «Способы входа» и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами авторизации «Windows Hello». Если вы видите информацию «Этот параметр сейчас недоступен», значит, либо ваше устройство не обладает поддержкой соответствующих технологий, либо отсутствуют нужные драйверы. Дополнительно можете проверить, доступна ли кнопка «Настройка» для конкретного способа входа. Если она активна и позволяет перейти к редактированию параметров данного метода авторизации, с поддержкой никаких проблем возникнуть не должно.
6. 
7. Как уже было сказано выше, есть несколько разных вариантов входа по «Windows Hello», поэтому проверьте каждый на поддержку или сделайте это только для интересующего вас типа защиты учетной записи.
8. 

Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»

Возможно, функция повышения безопасности, которая использует «Windows Hello», была отключена непосредственно в Windows 11. Это может быть связано с тем, что при попытке войти в учетную запись вы видите только форму ввода пароля, не имея возможности переключиться на сканирование лица или отпечатка пальца. Вы должны найти ее через раздел «Параметры» в том же разделе, что и ранее, и активировать соответствующую настройку. Он находится в разделе «Дополнительные параметры» и называется «Разрешить вход Windows Hello для учетных записей Майкрософт на этом устройстве (рекомендуется)». Переведите переключатель в состояние «Вкл.», а затем перезагрузите компьютер, чтобы проверить, доступен ли подходящий метод авторизации.

Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры

В следующем варианте вы можете проверить доступ к вашей веб-камере всеми приложениями. Таким образом, этот метод подходит для тех случаев, когда у вас возникают проблемы с использованием «Windows Hello», когда вы попытаетесь разблокировать операционную систему с помощью сканера лица, и ваша камера должна точно поддерживать эту технологию.

1. Понадобится только проверить, включено ли разрешение на использование камеры в операционной системе. Для этого в «Параметрах» слева переключитесь в «Конфиденциальность и защита», затем в блоке «Разрешения приложений» выберите «Камера».
2. 
3. Включите основной параметр с названием «Доступ к камере». Это позволит всем пользователям предоставлять доступ к камере любому приложению или системному средству.
4. 
5. Дополнительно разрешите по умолчанию и всем приложениям доступ к камере. Пролистайте список с программами и посмотрите, есть ли среди них «Windows Hello». Если да, то вам нужно тоже включить дополнительно доступ для этого приложения.
6. 

Способ 4: Проверка системных обновлений

Из-за отсутствия значительных системных обновлений Windows 11 сталкивается с рядом различных проблем с работой стандартных функций. Это особенно относится к «Windows Hello», поскольку Майкрософт обычно выпускает обновления безопасности, которые улучшают защиту пользовательских данных и улучшают работу связанных функций. Вам придется вручную провести проверку наличия обновлений и установить все, что обнаружится. Иногда с помощью технологии можно быстро решить проблему.

Способ 5: Обновление драйвера устройства

Проблемы с авторизацией через «Windows Hello» в основном возникают при использовании веб-камеры для сканирования лица; другие режимы, как правило, не требуют дополнительных файлов и работают по умолчанию. В отношении сканера отпечатка пальца разработчики редко добавляют отдельный драйвер для встроенного устройства. Таким образом, мы рекомендуем вам убедиться, что драйверы оборудования, с которым у вас возникают проблемы при попытке входа через «Windows Hello», были обновлены. Пошаговое руководство для этого можно найти на нашем сайте по следующей ссылке.

Мы также поговорим об обновлении драйвера веб-камеры. С помощью штатного средства операционной системы это можно сделать автоматически. Это особенно актуально для владельцев ноутбуков Microsoft Surface, поскольку многие модели поддерживают распознавание лица и большинство драйверов можно установить с помощью стандартного инструмента OC.

1. Для перехода к нужному меню щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».
2. 
3. Разверните список «Камеры» и дважды щелкните левой кнопкой мыши по своей веб-камере.
4. 
5. Перейдите на вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Обновить драйвер» и в следующем окне выберите автоматический метод поиска обновлений. Дождитесь результатов и подтвердите установку, если апдейты будут найдены.
6. 

Если инструкция не помогла, есть возможность скачать драйвер веб-камеры с официального сайта производителя или использовать сторонние программы для поиска обновлений. Иногда лучшие методы отличаются в зависимости от модели оборудования, поэтому мы рекомендуем найти инструкцию, посвященную конкретной камере, вводя название камеры в поиске на нашем сайте.

Способ 6: Удаление других методов входа

В некоторых случаях проблемы с «Windows Hello» связаны с различными методами входа, особенно когда они подключены все. Мы рекомендуем отключить те опции, которые вы не используете регулярно. Затем используйте соответствующий «Windows Hello», чтобы подтвердить авторизацию.

1. Для этого в «Параметрах» выберите «Учетные записи» и перейдите в категорию «Варианты входа».
2. 
3. Разверните списки с настройками доступных методов авторизации и удалите ненужные при помощи кнопки с соответствующим названием. Выйдите из профиля и попробуйте снова авторизоваться уже через «Windows Hello».
4. 

Иногда «Windows Hello» в Windows 11 перестаёт работать — не распознаёт лицо, палец или не реагирует на PIN-код. Чаще всего это происходит из-за сбоев в настройках, проблем с драйверами или временных неполадок системы. Решить это можно просто: перезагрузи компьютер, проверь, включена ли функция в настройках, обнови драйверы камеры или сканера, а при необходимости — переустанови саму систему аутентификации. Как правило, уже после первых шагов всё начинает работать снова.

Способ 7: Создание нового локального пользователя

Проблемы с использованием «Windows Hello» в Windows 11 могут быть связаны с проблемами с определенной учетной записью. Поскольку невозможно точно определить источник проблемы, вероятно, невозможно восстановить или изменить параметры вручную. Поэтому создание новой учетной записи и подключение к «Windows Hello» — лучший способ проверить, работает ли этот метод входа. Щелкнув по следующему заголовку, вы сможете получить более подробную информацию об этом в другом материале на нашем сайте.

Способ 8: Проверка целостности системных файлов

Если предыдущие советы не помогли, следует перейти к более радикальным вариантам, связанным с взаимодействием с системными файлами. Для начала следует проверить, есть ли повреждения и можно ли восстановить системные компоненты, используя встроенные консольные утилиты, работающие в автоматическом режиме.

Как видно, большинство проблем с Windows Hello представляют собой временные проблемы, которые можно решить самостоятельно. Не забывайте регулярно чистить камеру или датчик отпечатков, поскольку пыль часто является причиной проблемы.

Если простые методы, такие как перезагрузка или повторная настройка параметров входа, не работали, не расстраивайтесь. Средства устранения неполадок и обновление драйверов, доступные в Диспетчере устройств, справляются с большинством более серьезных ошибок.

В крайнем случае, если что-то не работает, у вас есть надежный способ войти в систему с помощью обычного пароля от учётной записи. Главное, не забывайте, что это временная мера, и ваше удобство и безопасность стоят того, чтобы вернуть быстрый вход в систему.