Ваша реклама станет эффективнее. Как работает Сквозная аналитика в Битрикс24.CRM

Вы вкладываете деньги в рекламу, но не всегда понимаете, какие именно объявления приносят вам реальных клиентов. Вы видите много заявок, но не знаете, как каждая из них добралась до звонка или письма. Это как пытаться сложить пазл, не видя всей картинки.

Сквозная аналитика в Битрикс24 представляет собой самую полную картину, связывая все точки контакта будущего клиента с вашей компанией в одну цепочку. Система отслеживает, откуда человек пришел на сайт, что его заинтересовало, какую рекламу он видел и на каком этапе он решил оставить заявку.

В конечном итоге вы получите четкий ответ на вопрос о том, какая рекламная кампания, ключевое слово или даже конкретный пост в социальных сетях привела к продажам. Это позволяет вам экономно тратить деньги на то, что действительно работает и приносит прибыль.

Что вообще такое Сквозная аналитика?

Если предположить, что вам необходимо продать партию смартфонов, желательно вчера, что вы должны предпринять?

Много вредных веществ, например:

Поставьте объявления в поисковиках, в социальных сетях, напечатайте флаеры с промо-кодами и адресом вашего интернет-магазина и расклейте их на этих смартфонах.

Все это хорошо, но остается главный вопрос: какая кампания даст наибольший «выхлоп»? Сквозная аналитика подскажет правильный ответ, когда она работает вместе с Коллтрекингом — инструментом, который отслеживает звонки на различные номера телефонов.

Сквозная аналитика поможет вам определить, какой метод продвижения принесёт наибольшую прибыль. Иными словами, она подскажет, на какой канал продаж лучше всего тратить деньги, а где бюджет тратится впустую.

Как Сквозная аналитика упрощает работу

Вы можете получить сквозную аналитику на официальном веб-сайте Битрикс24.

Битрикс24 — это первая CRM, которая сама считает расходы на рекламу по каждому каналу и автоматически собирает данные для связи их с продажами.

Когда это произошло? Открыли старый-добрый Microsoft Excel, вбивали цифры, создавали формы и оценивали эффективность. Далее составляли графики, переносили их в презентацию… Не дай Бог, каждый менеджер и воронка продаж должны были получать отчеты.

Сквозная аналитика Битрикс24 упрощает CRM.

Сервис предлагает готовую систему мониторинга эффективности кампаний продвижения, которая включает в себя, помимо прочего:

Какая реклама окупается, какие менеджеры получают больше входящих данных, какой канал привлекает больше покупателей и зарабатывает больше денег?

А также многое другое.

Перевести проект на Битрикс24.CRM с использованием той же Сквозной аналитики можно за несколько часов.

Как подключить Сквозную аналитику к своим продажам?

Я поделюсь этим.

1. Войдите на веб-сайт Битрикс24.CRM и зарегистрируйтесь. Система создает личный кабинет:

После первичной настройки Битрикс24 все инструменты системы, включая сквозную аналитику, будут доступны.

2. Выберите «Сквозная аналитика» в меню слева и добавьте каналы и источники трафика.

Боковая панель главной страницы Битрикс24.CRM предлагает сразу доступ к инструменту сквозной аналитики.

3. Указываем UTM-метку на стороне Битрикс24 CRM, которая имеет отдельное значение для каждого канала. Например, VK — это VK, а Direct — это Яндекс.Директ. Мы также указываем метки для оффлайн-кампаний, в которых используются промо-коды.

Мы указываем UTM-метку кампании в CRM-системе Битрикс24.

4. Сделайте ссылки на UTM-метки доступными в соответствующих источниках.

Вы перевели ссылку с UTM в CRM в Битрикс24? Используйте ее теперь для продвижения в различных источниках, например, в своей группе ВКонтакте, как показано выше.

Пример: для публикаций в группе «ВКонтакте» вы будете использовать ссылку phoneshop.ru/?utm_source=vk, а для рекламы в Яндекс.Директе — phoneshop.ru/?utm_source=direct.

Примерная правильная ссылка с UTM-меткой, полученная из CRM в Битрикс24. Такие «линики» служат источником статистики успешности кампании для ежедневной аналитики.

5. Организуем коллективный мониторинг.

Если вы используете один телефонный номер на визитках, флаерах и стикерах, вы не сможете определить, какой из этих каналов привлек клиента. Если кто-то видел вашу рекламу в Google или ВКонтакте, он также может связаться с вами по этому номеру. Это может быть связано с тем, что им просто удобнее говорить, а не писать.

Коллтрекинг позволяет отслеживать эффективность каждого источника трафика или канала.

Коллтрекинг — компонент визуальной аналитики.

В настройках коллтрекинга мы должны указать номер телефона каждого источника. Мы должны сначала добавить номера, которые мы планируем использовать, а затем назначить эти номера разным источникам. Это можно сделать вручную или автоматически.

Сервис предложит проверить номер, чтобы убедиться, что вы не ошиблись при вводе или что номер не обслуживается. Это необязательное действие, но его лучше не пропускать. Вы можете, к примеру, ввести номер своего мобильного телефона и позвонить на номер, указанный в поле, или дождаться звонка клиента.

Система будет отслеживать звонки и определять, поддерживает ли номер коллтрекинг.

В списке с зелеными маркерами отображаются проверенные номера.

После добавления и привязки к источникам в Сквозной аналитике номера можно размещать на соответствующей рекламе, такой как флаераx, объявления в социальных сетях и поисковики.

Остается только подождать; инструмент уже начал собирать данные по всем добавленным каналам и считать экономику. Через несколько часов результаты можно будет проанализировать.

В поле «Путь клиента» карточке CRM появятся метки и номера.

Сквозная аналитика теперь включена в Битрикс24.CRM, так что вам не нужно тратить время, чтобы заставить компоненты системы взаимодействовать. Аналитика автоматически собирает данные с платформы, обрабатывает их и представляет их в понятной и доступной форме.

Задействовала инструмент Сквозной аналитики. Пример результата

Я подключил Битрикс24.CRM, запустил несколько кампаний и оценил результаты.

Посмотрела, откуда пришел каждый клиент:

Лендинг, путь клиента, персональные данные и менеджеры, ответственные за управление, доступны в интерфейсе Сквозной аналитики Битрикс24.

Получила предварительные показатели эффективности для каждого канала, которые включали конверсию, общий доход и ROI рекламы.

Вполне очевидно, насколько эффективно работала каждая рекламная кампания в конкретном источнике.

В этом вопросе все ясно: реклама в Google была наиболее эффективным способом продажи в моем случае, тогда как рекламы на Facebook вообще не приносили результатов.

Последствия? Минус один ненужный канал и экономия средств. В будущем я добавлю больше информации в Google, а на Facebook попробую поработать по-другому, изменив таргетинг, группы и сам метод продвижения.

В этом заключается основная цель сквозной аналитики: определить, что действительно работает и приносит доход.

Какие преимущества предлагает Сквозная аналитика CRM для Битрикс24?

Система показала мне, сколько клиентов приносит органический трафик, а также показала, какие каналы работают лучше, а какие расходуют рекламный бюджет неэффективно.

Я могу определить:

Как клиент пришел к покупке, какие рекламные объявления окупились и насколько, какие рекламные объявления наиболее эффективно превратились в сделки и какой канал привел к конкретной сделке

Сквозная аналитика покажет, какой канал сработал, и как каждый клиент совершил покупку на сайте.

Подумайте о том, что в статистике не используется самостоятельное копание в Excel. просто готовые результаты для принятия решений и корректировки кампаний

Еще одна важная деталь заключается в том, что данные собираются в режиме реального времени. Это означает, что, если ваш начальник потребует немедленного изменения или добавления, вы сможете сделать это за несколько минут.

Оказывается, аналитика Битрикс24.CRM следит и за оффлайн-кампаниями

Интерфейк главной страницы инструмента для визуализации аналитики в Битрикс24. CRM

Допустим, вы можете рекламировать продукт или услугу не только в Интернете. Например, вы можете использовать флаеры, промокоды, сэмплы и другие методы, чтобы дополнить вашу рекламу в поисковиках.

Даже на оффлайн-каналах Битрикс24 CRM может измерять эффективность. Когда покупатель вводит промо-код, сайт создает специальную ссылку, а «выхлоп» от канала продвижения отслеживается через эту ссылку.

Инструмент Сквозной аналитики позволяет вручную указать расходы для оффлайновых каналов, чтобы получить точную оценку их общей эффективности.

В конечный отчет войдут данные о расходах на оффлайн-кампании.

Если вы не знаете, откуда приходят ваши клиенты и какая реклама на самом деле работает, вы просто тратите деньги вслепую. Сквозная аналитика в Битрикс24 позволяет вам увидеть всю цепочку взаимодействия, от первого клика по рекламе до завершения сделки. Это похоже на включение света в тьму: вы наконец увидите, что работает, а что пора менять.

Главное преимущество Сквозной аналитики Битрикс24.CRM? Всё работает само

В самописных и коротких CRM маркетологам приходится ждать, пока разработчики подключат, отладят, продадут и проанализируют данные.

Сквозная аналитика автоматически подключается ко всем сайтам, формам и магазинам, созданным или перенесенным в CRM Битрикс24.

Добавление популярных онлайн-каналов, таких как Facebook, Вконтакте, Яндекс.Директ, Instagram и Google Ads, происходит в несколько кликов. В наличии широкий выбор. Я уже писал выше о проблемах с оффлайн-каналами.

Я понял, что система предназначена для маркетологов, бизнес-аналитиков и специалистов по маркетингу в социальных сетях, а не для «разработчиков». Без помощи мне все было понятно, и мне не пришлось тратить время на поиск других людей.

Благодаря тому, что данные собираются и обрабатываются в режиме реального времени, страница Сквозной аналитики стартовой является отличным средством визуализации эффективности кампаний продвижения с наглядными графиками и таблицами.

Единственное, что Битрикс24 не сделает для вас, — это принятие решений. Однако данные, собираемые инструментом аналитики, достаточно для объективной оценки выполненных кампаний на любых подключенных платформах и планирования их последующих.

Сквозная аналитика в Битрикс24 — это настоящая карта всего пути вашего клиента, которая соединяет точки между звонками, письмами, рекламными кликом и конечной сделкой. Благодаря этому вы больше не будете беспокоиться о том, что сработало, а увидите все наглядно.

Вы будете знать, какие каналы приносят реальные заявки, а какие просто тратят бюджет. Это позволяет быстро перераспределить деньги на то, что действительно работает, а реклама становится эффективным инструментом для роста.

В конце концов вы получите полный контроль над маркетингом и продажами, а принятие решений станет основано на данных, а не на интуиции. Это прямой путь к увеличению отдачи от рекламы и снижению ненужных затрат.