Каждый день на Авито совершаются тысячи честных сделок. Однако мошенники действуют под маской выгодного предложения или сочувствующего покупателя. Их схемы становятся все более сложными, а последствия для жертв становятся все более серьезными.
Когда человек обманут, его последняя надежда — служба поддержки площадки. К сожалению, в реальной жизни эта помощь часто оказывается формальной, оставляя людей один на один с проблемой с помощью автоматических ответов, длительных ожиданий и шаблонных советов.
В этой статье мы собрали реальные истории о том, как легко попасть в ловушку, а также о том, насколько беспомощны люди и не хотят помочь решить проблемы. Мы надеемся, что эти истории заставят вас быть более осторожным и больше не рассчитывать на помощь других, когда все зависит от вашей собственной осторожности.
История №1. Беззащитный продавец
У меня есть человек по имени Иван, который уже давно использует Авито и много покупает и продает там. Он знает все различные методы обмана при личной встрече перед покупкой или продажей.
К чему такое предисловие? Чтобы вы понимали, что история, рассказанная далее, произошла с опытным продавцом, а не с человеком, который вообще не был на Авито в первый раз. Человек очень внимательный и дотошный, чтобы обмануть его придется очень постараться.
Иван проводит очередную продажу своего знакомого и просит отправить товар Авито.Доставкой. Он упаковывает товар, делает фотографию посылки и уходит с Почты России. Покупатель принимает товар, но в какой-то момент отказывается от него, и Иван снова идет на почту, чтобы ждать повторной доставки.
Посылка с конфетами и коробка
Он снимает процесс распаковки и получения посылки на видео, поэтому вместо обычного смартфона он видит упаковку телефона с конфетами внутри.
Ивaн не теряется и просит на почте оформить акт приёма с описанием всего, что пришло. Он отправляет видео упаковки и распаковки в Авито.Поддержку, но там его снова просят подождать.
Акт приёма
В течение нескольких месяцев он получил отказ в выплате из-за отсутствия видео, свидетельствующего о том, что покупатель подменил заказ. Таким образом, даже если вы будете очень осторожны, собирать все доказательства и хорошо подготовиться, вы все равно рискуете стать жертвой мошенников.
По какой причине это происходит?
Покупатель оплачивает покупку на Авито.Доставке сразу, но компания сохраняет деньги у себя, пока покупатель не подтвердит, что товар прибыл и все в порядке. Если товар доставляется Почтой России или Боксберри, сотрудникам неважно, что делает покупатель с посылкой во время проверки.
Как это можно исправить?
Один из вариантов заключается в том, чтобы договориться с Почтой России и Boxberry о том, что их сотрудники будут тщательно следить за покупателями во время их проверок и внести это в отчет о сервисе доставки. Другой вариант заключается в том, чтобы создать собственные пункты самовывоза, где сотрудники Авито уже будут проверять, чтобы не было подмен.
Третий вариант — вернуть деньги покупателю только после того, как продавец подтвердит, что с посылкой все хорошо. Однако это может привести к новым формам мошенничества.
Ссылки на предки
История №2. Беззащитный покупатель
Следуя рассказу Ивана, мне начало казаться, что покупатель на Авито.Доставке имеет лучшую защиту и его интересы защищены лучше.
На Пикабу был обнаружен «захватывающий» случай, в котором покупателя чуть не обманули на 100 000 рублей. Таким образом, автор поста обнаружил привлекательное предложение пяти видеокарт NVIDIA по привлекательной цене.
В ходе длительного диалога с продавцом они в конечном итоге достигли соглашения о продаже и доставке. Покупатель перевёл деньги и получил их в течение нескольких дней.
В случае необходимости продавец попросил его предоставить свой номер телефона за один день до прибытия.
Подумайте о том, как ловко обманщик украл номер телефона покупателя.
Его жена сняла весь процесс на видео, потому что интуиция подсказала ему попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед тем, как он подпишет документы о приёме. И что вы думаете, вместо видеокарт в коробке были картриджи и видеокассеты.
После выхода с почты автор обнаружил, что его аккаунт Авито был взломан и что покупатель имеет возможность отказаться от покупки в любое время. Это объясняет суть этого развода.
Покипатель использовал свой аккаунт ВКонтакте для авторизации, а почта, привязанная к аккаунту ВКонтакте, была идентична. Мошенники позвонили в службу поддержки и представились автором поста, указав его номер телефона, и получили доступ к аккаунту.
Появившись в приложении кнопка «Подтвердить получение», злоумышленники нажали бы ее, и автор был бы лишен ста тысяч рублей, если бы посылка была взята на провeрку.
Читатели в комментариях сообщили, что при восстановлении доступа у них также попросили назвать последние цифры карты и позвонить с привязанного к аккаунту номера телефона. Я предполагаю, что процесс восстановления был упрощен из-за авторизации через VK.
По какой причине это происходит?
Разве это нормально, что на Авито есть слишком простая защита от взлома, когда вы можете получить доступ к чужому аккаунту, позвонив с любого номера?
Как это можно исправить?
Самый простой метод — использовать двухфакторную авторизацию как при входе, так и при подтверждении принятия посылки. Например, вы нажимаете «подтвердить получение», а вам приходит смска с коротким кодом, который нужно ввести в приложение.
Сейчас я понял, что даже с помощью этой корреспонденции пытались бы обмануть наивных покупателей.
Ссылки на предки
На Aвито кажется, что все просто: найти, купить и получить. Однако на самом деле в этой статье рассказано пять реальных историй людей, которые потеряли деньги на покупках, столкнулись с фейковыми продавцами и поняли, что Aвито не помогает, даже когда все очевидно. Это не выдумки; это то, с чем сталкиваются обычные польские люди.
История №3. Ответственный пользователь
Другой распространенный пример развода — предлагать товар по привлекательной цене и отвечать на любые вопросы ссылкой на сомнительный веб-сайт, на котором у вас попросят данные вашей карты и украдут ваши деньги. Однако я не хотел рассказывать о нем.
Как ответственный покупатель, я недавно прочитал историю о том, как он начал массово жаловаться на такие ссылки.
В итоге он обнаружил, что объявления не блокируются, а сервис не ответил на его жалобы. Читатели также пожаловались на то, что Авито игнорировал их жалобы на мошенников в комментариях к истории.
По какой причине это происходит?
Поскольку мошенники платят на Авито за размещение своих объявлений, сервису выгодно сохранять их до их блокировки.
Как это можно исправить?
Служба поддержки может рассмотреть жалобы самых активных жалобщиков, предоставив им возможность приоритетной отправки жалоб, чтобы они не терялись среди общего потока.
Закрыть объявления мошенников сразу же, не требуя возврата денег.
Ссылки на предки
История №4. «Вашу посылку уже забрали»
Эта история произошла с читателем vc.ru, который нашел Авито для покупки фотоаппарата Nikon.Доставка Продавец настоял на том, чтобы посылка отправлялась через DPD.
В результате после прибытия посылки в офис DPD ее получили сообщники мошенника, а когда автор прибыл за посылкой, сотрудники разводили руками и выдали посылку по трек-коду, несмотря на то, что они должны были попросить специальный ПИН-код.
По какой причине это произошло?
В этом случае вина больше принадлежит сервису доставки, чем Авито, несмотря на то, что в той истории служба поддержки отвечала на вопросы автора в течение длительного времени и давала малосодержательные ответы.
Как это можно исправить?
Тщательно выбирайте доставщиков. Кроме того, Aвито.Доставка прекратила сотрудничать с DPD.
Оригинал истории
История №5. Безотходное мошенничество
Ещё одна история vc.ru. Александр продавал свою камеру GoPro Hero 8, отправил её Авито.Доставкой, это было ещё в те времена, когда на проверку у покупателя было два дня, через пару дней товар возвращают.
Автор сразу заподозрил что-то не так, потому что вес посылки изменился, и он был прав, когда обнаружил, что вместо камеры к нему пришел мешок с сахаром.
Александр оформил заявление на компенсацию и решил попробовать раскрутить историю дальше. Он начал мониторить объявления о продаже GoPro Hero 8 в Брянске. Увидел свою камеру, уточнил у продавца IMEI-номер и бинго!
Он написал в поддержку в ту же камеру, но, как обычно, «ваша заявка в отделе претензий» и ничего не помогло.
По какой причине это произошло?
Долгие ответы службы поддержки позволяют мошенникам обманом получить товар у покупателя и сразу же перепродать его.
Как это можно исправить?
Конкретно в этой истории я наблюдал за сотрудничеством Авито с полицией, заказом через подставного покупателя и задержанием мошенника на почте, когда он пытался отправить посылку.
Бонус: история №6. Со счастливым концом
Я считаю, что, помимо мошенничества, на Авито ежедневно происходят много законных и успешных сделок, где покупатели и продавец получают то, что хотят.
Я уже закончил этот текст, когда мой приятель написал мне и сообщил, что продал свой недавно купленный айфон через Авито-доставку. Я был в ужасе, поэтому спросил его, не боится ли он подмены, на что он ответил, что уже продал много вещей, проверяя профили продавцов и не испытывает особых опасений.
При этом он был морально готов к тому, что конфетки могут вернуться вместо посылки. Это хорошо, что у вас есть возможность продать свою вещь на Авито, но даже 5% риска обмана заставят вас задуматься о том, стоит ли это делать.
Увы, истории, подобные описанным, стали обыденностью для многих пользователей. Они показывают, как мошенники ловко используют доверие людей и как стандартные ответы службы поддержки часто не решают основные проблемы, оставляя человека обидчивым и потерявшим деньги.
Несмотря на то, что Авито остается удобной веб-платформой, вы должны полагаться только на себя, чтобы сделать правильный вывод: вы должны следовать строгим правилам для проверки, общения и передачи денег: встречаться лично, проверять товар, не переводить деньги заранее и не вести переговоры вне сайта.
Опыт показывает, что не стоит рассчитывать на быстрое решение спорной ситуации за счет помощи, поскольку их механизмы часто не справляются с изобретательностью аферистов. Лучшая защита заключается в том, чтобы быть бдительным, проявлять здоровый скептицизм и понимать, что выгодная сделка может оказаться хорошо продуманной ловушкой.
