Что делать, если Алиса не реагирует на голосовые команды в Windows 10

Вы заметили, что Alice перестала отвечать на ваш голос в Windows 10? Это очень неприятно, особенно если вы привыкли использовать команды для управления компьютером. Не рекомендуется отправлять компьютер в ремонт или переустанавливать систему сразу же.

В большинстве случаев это связано с простыми настройками или временным сбое. Возможно, проблема связана с микрофоном, приложением Alias или параметрами конфиденциальности Windows. Давайте вместе обсудим, какие тесты можно провести и как оживить голосового помощника.

В этой статье мы пошагово разберем самые распространенные причины таких проблем и предложим простые решения. Чтобы исправить это, вам, скорее всего, не понадобится никаких технических навыков.

Если Алиса не отвечает на голосовые команды в Windows 10, это может быть связано с настройками микрофона, правами доступа или приложением. Проверьте, включен ли микрофон, разрешена ли запись звука в программе и работает ли голосовой помощник в фоне. В некоторых случаях простое перезапуск приложения или перезагрузка устройства может помочь; кроме того, необходимо убедиться, что интернет-соединение стабильное, поскольку Alice требует подключения к сети для ответа.

Способ 1: Активация голосового помощника

Сразу следует отметить, что Алиса используется чаще всего в Яндекс-браузере, потому что она реагирует на запросы в открытом браузере, если его работа не ведется в фоновом режиме. Это объясняет выбор одного из предлагаемых решений.

Вначале проверьте, работает ли Алиса на Windows 10. Проверьте настройки Яндекс Браузера, если помощник не слышит микрофон или не отвечает на запросы.

1. Откройте раздел с настройками браузера – для этого нажмите на три полоски в верхнем правом углу и выберите соответствующий пункт.
2. 
3. Далее переключитесь на вкладку «Инструменты», расположенную на панели слева, затем в центральной части окна найдите блок «Голосовой помощник «Алиса»». Поставьте отметку у пункта «Включить голосовую активацию фразой», затем из выпадающего меню выберите предпочтительный вариант – «Алиса» или «Яндекс».
4. 

В результате браузер настроен таким образом, что голосовой помощник реагирует только на обращение «Яндекс», поэтому Алиса не слышит микрофон.

Чтобы быстро получить доступ к голосовому помощнику, на боковой панели Яндекс Браузера можно отобразить соответствующую кнопку, щелкнув по ней правой кнопкой мыши, а затем нажав курсор на «Инструменты» и выбрав «Алиса». Если боковая панель не отображается, вы можете вернуться в настройки веб-браузера и выбрать пункт «Интерфейс», а затем «Показывать боковую панель».

Способ 2: Блокировка со стороны защитного ПО

Защитные средства и антивирусное ПО от сторонних разработчиков иногда могут привести к проблемам с голосовым помощником. Такие программы проверяют все HTTPS-соединения, что может заблокировать Alias. Чтобы исправить такую ситуацию, необходимо настроить защитный софт таким образом, чтобы он не проверял защищенные соединения.

Такие программы, как Kaspersky Antivirus, AdGuard, ESET NOD32 и другие аналогичные программы могут отключить проверку защищенных интернет-соединений (HTTPS). Разберем, как действует антивирус Kaspersky Standard на примере:

1. Откройте интерфейс программы и перейдите в раздел ее настроек, кликнув по значку в виде шестерни.
2. 
3. Выберите плитку «Настройки безопасности».
4. 
5. Далее в области «Расширенные настройки» нажмите на плитку «Настройки сети».
6. 
7. Найдите блок «Проверка защищенных соединений» и отметьте пункт «Не проверять защищенные соединения», затем сохраните настройки.
8. 

В других антивирусных программах также отключается проверка. Для этого необходимо перейти в меню настроек программы и найти параметры сети или раздел с защитой соединений.

Способ 3: Проблемы с интернет-соединением

Убедитесь, что ваш интернет-доступ стабилен; иначе Алиса может не реагировать на запросы и команды.

Кроме того, прочитайте: Как решить проблему «Нет подключения к Интернету, защищено» в Windows 10

Кроме того, следует подумать о том, что если компьютер или ноутбук находится в режиме простоя и Алиса не отвечает на команды, это может быть результатом того, что сетевой адаптер автоматически выключается для экономии энергии. В таких случаях это происходит из-за настройки операционной системы, которые запрещают определенным компонентам работать, пока устройство не используется (особенно это касается ноутбуков).

1. Кликните правой кнопкой мыши по «Пуску» и выберите запуск «Диспетчера устройств».
2. 
3. Разверните меню «Сетевые адаптеры» и найдите в списке оборудования вашу сетевую карту. Среди компонентов, которые связаны с сетью (в их названиях могут быть следующие слова: «controller», «adapter», «card», «lan», если пользуетесь беспроводной сетью, то «wireless»), следует обратить внимание на такие пункты, как «Realtek PCIe GbE Family Controller» или «Qualcomm Atheros». Дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.
4. 
5. В дополнительном окне переключитесь на вкладку «Управление электропитанием» и отключите опцию «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Нажмите на «ОК» для сохранения настроек.
6. 

Когда этот параметр включен, часто Алиса перестает отвечать на команды, когда ноутбук находится в режиме простоя. Если голосовой помощник не работает вообще, используйте эти методы.

Способ 4: Проверка работы микрофона

Нечасто проблема возникает в самом микрофоне. Проверьте, чтобы он был включен, а затем проверьте его настройки в системе. Мы поговорим о каждой ситуации более подробно.

Вариант 1: Включение компонента

При использовании внешнего микрофона, подключенного к отдельному устройству или встроенного в ноутбук, проверьте, включен ли он и используется ли по умолчанию:

1. Кликните правой кнопкой мыши по значку звука на нижней панели и выберите пункт «Звуки».
2. 
3. В открывшемся окне переключитесь на вкладку «Запись» и найдите устройство, которым вы пользуетесь при разговоре. Если оно отключено, тогда рядом будет отображаться значок в виде стрелки. Для включения компонента кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт, затем в этом же меню нажмите на «Использовать по умолчанию».

   

   Если в списке нет вашего устройства, вполне вероятно, что оно отключено, но активно скрытие таких компонентов. Через контекстное меню отметьте опцию «Показать отключенные устройства».

4. 
5. Далее перейдите к дополнительным параметрам оборудования – выделите его и нажмите на кнопку «Свойства» внизу.
6. 
7. На вкладке «Прослушать» выберите функцию проверки микрофона. Это поможет понять, идет ли запись голоса и какое качество используется. Если все нормально, не забудьте выключить функцию, чтобы не слышать себя при разговоре.
8. 
9. Если настройки были изменены, не забудьте сохранить их при помощи «ОК».
10. 

Чтобы улучшить работу микрофона, можно использовать программы-аудиоредакторы или использовать встроенное приложение «Диктофон».

Вариант 2: Выдача соответствующих разрешений

В более поздних версиях операционной системы Windows 10 (1803 и выше) иногда нужно дополнительно выдать разрешение на использование микрофона определенным приложениям – в нашем случае это браузер от Яндекс, где и реализован голосовой помощник.

1. Через штатные «Параметры» перейдите в раздел «Конфиденциальность».
2. 
3. На панели слева выберите раздел «Микрофон», затем в центральной части окна внутри блока «Разрешить доступ к микрофону на этом устройстве» кликните по кнопке «Изменить».
4. 
5. Во всплывающем окне переведите тумблер в состояние «Включено».
6. 
7. Пролистайте окно ниже и проверьте, включена ли опция «Разрешить приложениям доступ к микрофону». Внизу отобразится список программ, которым разрешено или запрещено использовать устройство звукозаписи. Включите такую возможность для Яндекс Браузера.
8. 

Таким образом, вы дадите браузеру и его приложениям доступ к микрофону, что позволит Алисе реагировать на голосовые команды.

Вариант 3: Обновление аудиодрайвера

Причина неработающего микрофона также может быть в программном обеспечении оборудования, а именно в звуковой карте. В таком случае драйвер звуковой карты необходимо обновить или переустановить. Для этого можно использовать как системные возможности оборудования, так и программное обеспечение, разработанное сторонними разработчиками или производителем компонента. Подробнее об этих методах читайте в отдельной статье на нашем сайте.

Дополнительная информация: поиск и установка аудиодрайверов для Windows 10

Вариант 4: Исправление аппаратных неполадок

Очевидно, что проблема заключается в аппаратных неисправностях микрофона. Чтобы проверить оборудование, предлагаем следующие рекомендации:

• Если есть возможность, попробуйте использовать другое устройство для проверки оборудования, например другой компьютер или ноутбук с той же версий операционной системы. Соответственно, если микрофон не работает и там, скорее всего, требуется либо ремонт, либо его замена.
• Убедитесь, что с портами или разъемами (линейными входами или USB), через которые производится подключение, все в порядке. Если вы подсоединили оборудование через разъем на передней панели, попробуйте переключиться на заднюю, поскольку иногда из-за плохого контакта с материнской платой аудиооборудование работает некорректно.

  Прочтите также: Как подключить передней панель к материнской плате.

• Причиной может стать и выход из строя самой материнской платы, поэтому следует продиагностировать ее работу, о чем ранее мы писали более развернуто.

  Дополнительно: Руководство по диагностике материнской платы

Способ 5: Исправление неполадок браузера

Нельзя исключать и проблемы самого браузера. Это может быть результатом стороннего программного обеспечения, в том числе вирусов, которые дестабилизировали работу обозревателя или некоторые его функции. Можно попытаться полностью переустановить браузер, предварительно удалив старую версию браузера и все его файлы.

После деинсталляции Яндекс Браузера мы рекомендуем провести проверку на вредоносное программное обеспечение перед установкой, используя советы в Способе 6.

Чтобы вернуть различные данные, закладки и другую сохраненную информацию, рекомендуется настроить синхронизацию фирменного аккаунта перед удалением браузера. Более подробное руководство по настройкам синхронизации в Яндекс Браузере.

1. Откройте раздел «Приложения» через штатные «Параметры».
2. 
3. На вкладке «Приложения и возможности» найдите в списке установленного софта обозреватель, кликните левой кнопкой мыши по нему, затем по «Удалить».
4. 
5. Далее действуйте согласно инструкциям пошагового мастера.
6. 

Следующим шагом будет повторное скачивание и установка последней версии Яндекс Браузера с официального сайта.

Скачивайте Яндекс Бпаузер.

После отключения голосового помощника вернитесь к Способу 1.

Способ 6: Проверка на вирусы

Вредоносные утилиты, попавшие на компьютер, также могут мешать работе браузера. В этом случае стоит проверить систему на наличие вирусов, используя встроенные средства защиты «десятки» или программы от сторонних разработчиков. Ранее наш автор рассматривал различные методы сканирования и удаления вредоносного ПО в отдельном материале.

Более подробная информация: как проверить Windows 10 на вирусы и другие опасности

Если Алиса перестала откликаться на ваш голос, не нужно сразу переустанавливать систему; в большинстве случаев проблема решается гораздо проще. Скорее всего, проблема связана с временным сбое или неправильной настройкой.

Началь с самого простого: проверьте, включен ли микрофон и разрешено ли приложению использовать его. Затем перезапустите приложение «Алиса» и попробуйте снова. Иногда этого хватает, чтобы все работало.

Если простые шаги не помогли, не расстраивайтесь; пройдите по списку решений, которые мы рассмотрели. Проверьте настройки конфиденциальности, обновите аудиодрайверы и убедитесь, что в системе включены необходимые службы. Один из этих методов почти наверняка вернет Алису к жизни.

Главное — действовать последовательно. Сначала пробуйте быстрые исправления, а потом переходите к более сложным. Скорее всего, вам не придется обращаться в техническую поддержку, и вы справитесь сами.