Что делать, если снимают деньги в itunes.com/bill

Ситуация неприятная и тревожная, когда вы обнаруживаете в выписке по карте списание от itunes.com/bill, которое вы не совершали. Хотя это первое чувство, которое возникает, важно не паниковать. Вы не одиноки в своей проблеме, и у вас есть возможность ее решить.

За такие платежи обычно стоят подписки на приложения или сервисы, которые вы, возможно, оформили по ошибке или забыли отменить. В других случаях это может быть результатом действий детей без вашего ведома или, в худшем случае, мошенников. Ваша главная задача — действовать быстро и последовательно, независимо от причины.

Начиная с самой простой проверки активных подписок и заканчивая блокировкой карты, если это необходимо, следующие шаги помогут вам разобрать ситуацию, вернуть деньги и обезопасить свои финансы в будущем.

Причина 1: Разовый платеж (привязка/подтверждение карты)

Денежные средства обычно составляют 1 рубль или 1 доллар, в зависимости от страны регистрации аккаунта, когда вы привязываете банковскую карту к Apple ID. Это делается для проверки платежеспособности, поэтому вам не нужно беспокоиться: деньги вскоре будут возвращены.

Обратитe вниманиe! Некоторые банки и платежные системы, позволяющие выпускать виртуальные карты, могут брать комиссию за платежи; в таком случае сумма к списанию будет больше, например, не 1 рубль, а 31 рубль. Эти деньги также будут возвращены.

Причина 2: Отдельные или групповые покупки

Довольно сложно сделать покупку в Айтюнс и не заметить, но все же стоит допустить, что произошло именно это. Например, вы хотели послушать музыкальную композицию, а вместо этого купили ее или целый альбом, либо взяли напрокат или купили фильм, просто пытаясь его посмотреть. Да, обычно подобные процедуры требуют подтверждения, но его всегда можно отключить.

Аналогичное возможно не только в iTunes, но и в App Store на iPhone или iPad, в Mac App Store на компьютере или ноутбуке Mac, на Apple TV и т. д. Во всех этих случаях, помимо мультимедийного контента, может покупаться и софт – мобильные приложения и игры, программы для ПК и прочее, и если необходимость подтверждения данной операции была отключена, она вполне могла пройти незаметно. К тому же даже сами Apple не разделяют понятия покупки и установки, в чем можно убедиться по изображению ниже — бесплатный софт отображается в виде заказов стоимостью в 0, 00$ или 0 р.

Просмотр списка покупок

У вас есть возможность просмотреть историю покупок, перейдя по ссылке, указанной выше; это вызовет автоматический запуск Айтюнс, который требует подтверждения. Эта функция также доступна на Эппл-устройствах, где вы можете найти соответствующие магазины контента и настройки системы. Пример показан ниже.

Другими причинами списания средств являются предварительные заказы и сгруппированные покупки, когда несколько «единиц», в том числе подписки и предзаказы, объединяются в один платеж. В первом случае оплата может быть отложена, а во втором — сумма может быть больше, чем ожидалось.

Если в конечном итоге выяснится, что деньги были сняты по одной из обозначенных выше причин, покупку следует отменить быстро.

Если вы видите списания с подписки на itunes.com/bill, это, вероятно, покупки или платные услуги, такие как музыка, приложения или облачное хранилище, предоставляемые Apple. Первым шагом является проверка активных подписок. Для этого перейдите в «Настройки» → ваш профиль и выберите «Подписки». Это место, где можно удалить ненужное. Если списание произошло без вашего согласия, попробуйте подать жалобу на сайт Apple; иногда они возвращают деньги. Кроме того, убедитесь, что они не обманывают вас, проверив, знакомы ли вы с суммой и датой. Если подозреваете взлом — смените пароль от Apple ID и включите двухфакторную аутентификацию.

Причина 3: Подписки (пробные и/или активные)

В большинстве случаев проблема, обсуждаемая в рамках настоящей статьи, связана с подпиской; это особенно верно в случаях, когда при первом списании дата окончания бесплатного пробного периода не учитывается. Не только можно проверить наличие подписок в программе iTunes, но и их можно отменить, обратившись к настройкам системы или App Store на iPhone или iPad. Мы уже обсуждали эту процедуру и все связанные с ней детали в отдельных материалах.

Причина 4: Случайные покупки в приложениях и играх

Вполне возможно, что случайная покупка в мобильной игре или приложении была причиной снятия денег, если в примечании к платежу указано не itunes.com/bill, а apple.com/bill. И первые, и вторые активно предлагают дополнительные функции, услуги и различные дополнения, часто представляя их в виде рекламы или, наоборот, упрощенно, чтобы обмануть и обмануть пользователей. Эта проблема особенно актуальна для современных моделей iPhone, которые не имеют кнопки «Домой» и требуют нажатия боковой кнопки для подтверждения платежа. Как взрослый, так и ребенок могут не заметить этот недостаток. Как указано выше, отмена оплаты является решением в данном случае.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, отключите встроенные покупки или хотя бы сделайте их обязательным подтверждением.

1. Откройте «Настройки» Айфона, пролистайте их немного вниз и перейдите к разделу «Экранное время».
2. 
3. На следующей странице выберите подраздел «Контент и конфиденциальность».
4. 
5. Тапните по пункту «Покупки в iTunes Store и App Store».
6. 
7. В блоке «Запрос пароля» установите отметку напротив параметра «Запрашивать всегда». После выполнения этого действия для совершения любой встроенной покупки потребуется подтвердить ее путем ввода пароля, то есть случайно это действие совершить уже не получится.
8. 
9. Можно пойти более радикально и полностью запретить данную возможность. Нажмите на «Встроенные покупки» и установите галочку напротив значения «Нет».
10. 

    Теперь встроенные попки в приложениях и играх либо будут требовать подтверждения, либо станут вовсе недоступными, в зависимости от настроек, которые вы выбрали.

Причина 5: Покупки членов семьи

Если у вас есть семейный доступ и вы являетесь его организатором, логично предположить, что один из членов семьи купил или оформил подписку. Это можно проверить в настройках Apple-устройства, как показано в следующей инструкции, в которой описано включение и отключение общих покупок. Если выяснится, что это именно то, что произошло, и списание средств произошло недавно, попробуйте отменить платеж одним из методов, предложенных в предыдущих частях статьи.

Примечание: Семейные покупки также можно просмотреть в Айтюнс, но следует учитывать несколько деталей: они будут отображаться в программе, даже если семейный доступ в настоящее время не активен, и даже если это ваши личные покупки и только они.

Отметим, что в случае, если в вашей семье (имеется в виду настоящая семья, а не предлагаемая), все или несколько человек пользуются одним и тем же устройством или идентификатором Apple ID или если кто-то из них знает ваши логин и пароль, есть большая вероятность того, что причина снятия денег заключается в покупке или оформлении подписки кем-то из них. Вы можете просмотреть историю покупок, чтобы узнать, как это сделать

Причина 6: Покупки на другом устройстве

Выше мы уже кратко объяснили эту причину: если один и тот же Apple ID используется на нескольких устройствах, очень вероятно, что транзакция, вызывающая списание средств с примечанием itunes.com/bill или apple.com/bill, произошла именно на этом устройстве. Как и в предыдущем случае, необходимо просмотреть и отменить все подписки и покупки. Для предотвращения подобных проблем в будущем необходимо либо организовать и настроить семейный доступ, либо создать разные учетные записи для разных устройств и/или пользователей.

Причина 7: Покупка с другого Apple ID

Если у вас есть несколько учетных записей Apple ID, есть вероятность того, что неизвестный платеж был выполнен через один из них. Чтобы узнать об этом, поочередно войдите в каждый из своих учетных записей с помощью веб-браузера на компьютере или настроек вашего мобильного устройства. В этом случае вы должны использовать разные учетные данные, чем мы рекомендуем во второй части этой статьи.

Причина 8: Действия мошенников

Если вышеупомянутые методы не помогли разобраться в ситуации, предполагается, что кто-то завладел данными вашего Apple ID и совершил покупки или подписки через адреса itunes.com/bill или apple.com/bill. Это означает, что списание денег происходит не по вашей вине или по вине кого-то из ваших близких. Чтобы остановить это, выполните следующее:

1. Измените пароль от своего Эппл АйДи и выйдите из него на всех устройствах (данная возможность доступна удаленно и предлагается после выполнения процедуры). Для большей эффективности также можно изменить используемый для входа идентификатор — адрес электронной почты.
2. 
3. Если у вас включена и настроена функция «Локатор» (ранее называлась «Найти iPhone»), воспользуйтесь ею. Возможно, вы увидите неизвестное устройство/местоположение на карте, а если таковое действительно будет обнаружено, выполните на нем сброс настроек и сотрите все данные.
4. 
5. Заблокируйте карту, привязанную к Эппл АйДи, и закажите выпуск новой. В качестве альтернативной, временной меры можно установить для нее нулевой или минимальный лимит на интернет-покупки – такая возможность доступна в каждом банковском приложении.
6. Обратитесь в поддержку банка и ближайшее отделение полиции с заявлением о мошеннических действиях с вашей картой – возможно, это поможет вернуть списанные средства.
7. Составьте обращение в службу поддержки Apple, о чем мы подробнее расскажем далее.

Не паникуйте, если вы обнаружили непонятные списания на itunes.com/bill. Важно действовать быстро. Поначалу изучите историю покупок в iTunes или App Store, чтобы узнать, на что именно ушли деньги. Это может быть автоматически продленная подписка, которую вы забыли отменить.

Отмена ненужной подписки — следующий шаг. Это можно сделать в настройках вашего устройства Apple. Смело обращайтесь в службу поддержки Apple, если вы не можете найти источник списания или считаете, что это мошенничество. В таких ситуациях они помогают и могут вернуть деньги.

Просматривайте активные подписки регулярно, чтобы избежать проблем в будущем. Кроме того, можно улучшить защиту, установив двухфакторную аутентификацию и запретив покупки без ввода пароля в iTunes. Помните, что лучший способ избежать подобных проблем — следить за своими финансами.