Мы все привыкли к случаям, когда гарантия на технику заканчивается через год, а ремонт составляет почти половину стоимости. Особенно когда речь идет об аксессуарах, таких как наушники AirPods Pro, которые хотя и недороги,
Мой опыт был неожиданно неприятным. Через четыре года после того, как я купил левые наушники, внезапно появился звук, похожий на треск, особенно когда я двигался, и я уже смирился с мыслью о покупке новых. Тем не менее, я решил проверить — а вдруг?
Оказалось, что Apple использовала некачественную программу для первых партий AirPods Pro с проблемой звука. Кроме того, несмотря на то, что мои наушники были куплены давно, они все еще подпадали под нее. Я получил новые наушники бесплатно и без каких-либо вопросов. Эта история служит напоминанием о том, что иногда стоит потратить пять минут, чтобы пройти тест, даже если кажется, что шансов почти нет.
Суть проблемы. Силиконовая насадка заблокировала наушник
Твёрдый пластик остался, а силикатная часть оторвалась.
Подвижная щеколда, которая держит насадку. Оторванную базу насадки было сложно снять
У меня сломались наушники, когда я писал свой отзыв об использовании AirPods через четыре года.
В процессе съемки силиконовая насадка левого AirPod сначала треснула, а затем оторвалась от пластиковой базы.
Насадка застряла на динамике, и у меня осталось только одно рабочее подключение.
Существует высокая вероятность того, что механизм, за который она цеплялась, будет сломан.
Да, мало кто знает. В наушниках Apple есть подвижный элемент, который защелкивает насадку, чтобы она не снялась. Когда он надевается, он немного отодвигается. Целый наушник, а не только его части, придется заменить, если он испортится.
Было бы странно бросаться в ремонт, когда я сначала попытался разобраться сам.
Ни один реселлер не продаёт вкладыши для AirPods Pro
Силикон наcадки желтеет и разлагается медленно.
Удивительно, когда Apple поставила AirPods Pro с уникальными резиновыми вкладышами. Позже Apple решила продавать эти вкладыши отдельно за $8 вместо предоставления бесплатной замены.
Через четыре года я был еще больше удивлен, когда узнал, что резина стареет и оторвалась, и что невозможно найти замену в оффлайн-продаже за пределами Apple Store.
Обошел несколько магазинов, от прямых реселлеров до подозрительных полуподвалов, но ничего не произошло; на наушник везде смотрели странно, хлопали глазами и прощались.
Их тоже не продают в cервисах доставки, что логично. Нет смысла выделять место для хранения вещей, которые люди покупают только раз в месяц.
К тому моменту мне надоело ходить в одном наушнике почти месяц. Есть возможность заказать пару с AliExpress, но у меня этого не было.
Он отправился непосредственно в филиал Тима Кука.
Когда дело доходит до покупки AirPods Pro, я обнаружил, что один из наушников четыре года спустя перестал функционировать. Хотя я уже смирился, я решил попытаться найти поддержку. Даже не имея гарантии, я был удивлен, узнав, что они сделали их бесплатно. Оказалось, что у них была скрытая программа по замене дефектных партий; все, что им нужно было сделать, это знать, как правильно попросить. Таким образом, если ваши AirPods начали работать не так, не спешите выключать их, а обратитесь к сервису, чтобы узнать, будет ли что-то хорошо.
Первый Apple Store затребовал денег
В этом случае Apple Zorlu получил счет.
В своих усилиях он включил Apple Store. Я пришел и объяснил ситуацию. Я спрашиваю, есть ли в продаже насадки. Меня отвели к столам с обслуживанием и попросили ждать.
Второй человек приходит и говорит, что хочет узнать о проблеме. Он чувствовал себя как на приёме в государственной клинике, где терапевты меняются каждые полгода.
Это похоже на то, что AirPods Pro и сломанная насадка представляют собой меня. Попрощаемся, просто дайте мне этот кусок резины на замену.
Но нет, даже для такой нетехнологичной вещи, как силиконовый типс, оператор Apple запросил мою фамилию и имя, а также почту от моего Apple ID, а также серийный номер AirPods Pro.
Наконец-то мне сообщили то, что я уже знал: если случай не гарантийный, насадки нужно покупать.
Я думал, что за них попросят 300 рублей. Однако я не помнил, где находился. Apple запросила 900 рублей за две пары насадок размером «М».
Пожалел себя и ушел. Он решил перейти на следующий уровень и начать с другого угла.
Второй Apple Store сомневался, но пошёл навстречу
Apple Bağdat Caddesi, тут более понимающие сотрудники
В этот раз я просто спросил: вы можете заменить мне насадку?
Меня снова протащили через проверки два разных менеджера, которые предложили мне купить насадки, но это не прошло.
Я уже задавал вопрос: «резина сама развалилась, разве это должно быть? Это можно как-то решить без платного ремонта, где тут моя вина?»
Поскольку он замялся, сотрудник попросил подождать.
Интересно, но он вернулся не он, а третий человек, который был более приветливым, улыбчивым и расслабленным.
Я повторил, не испытывая негатива, просто из любопытства, чтобы узнать, можно ли заменить насадку без покупки, и начал чувствовать себя как попрошайка, вывалив остатки прошлого на стол.
Менеджер сразу же сообщил, что некоторые покупатели отказываются от свежих дополнительных насадок при гарантийной замене AirPods, поэтому он может найти подходящий размер на складе. Несмотря на отсутствие «М», «L» был предложен. Когда он подошел и поблагодарил, они разбежались.
Ни денег, ни документов для подписи.
Эта история хорошо показывает, что лояльность к бренду может окупиться, даже если вы не уверены в этом, когда дело доходит до бесплатного ремонта. Однако я решил попытаться, и это сработало.
Не снимайте AirPods Pro со счетов, если у вас возникла аналогичная проблема. Прежде чем покупать новые, убедитесь, что ваша модель подпадает под ту самую программу замены от Apple. Хотя я не знал об этом, в моем случае оказалось, что подпадала.
В результате мой совет прост: не стесняйтесь обращаться за помощью, даже если гарантия давно закончилась. В самом худшем случае вам вежливо откажут, но может быть так, что вам повезет, и вы получите почти новые наушники обратно.
