Почему не работает клавиатура на ноутбуке с Windows 10

Прежде чем паниковать и нести ноутбук в сервис, попробуйте решить проблему самостоятельно, если клавиатура вашего ноутбука внезапно перестала реагировать на нажатия. Это очень неприятно и раздражает, когда вы не можете войти в систему, написать сообщение или просто продолжать работу.

Такая неисправность может быть вызвана различными причинами, от простого сбоя в работе системы до физической поломки. Чаще всего причиной такой неисправности являются устаревшие драйверы, случайно активированная функция блокировки или вредоносное программное обеспечение. Но иногда проблема кроется в самом железе, например, отошел шлейф или была пролита жидкость.

В этой статье мы разберем основные и самые распространенные причины, по которым клавиатура может не работать, и пошагово рассмотрим различные способы устранения этих проблем. Большинство этих решений не требуют специальных знаний, и они помогут вам быстро восстановить работоспособность вашей клавиатуры.

Запуск виртуальной клавиатуры для выполнения некоторых способов

Поскольку некоторые методы, которые мы рассмотрим, могут потребовать ввода текста, вам потребуется использовать виртуальную клавиатуру — приложение, предустановленное в Виндовс — в большинстве случаев этого не нужно, поскольку в большинстве случаев для ввода текста (например, команд) потребуется только мышка и правая кнопка мышки. Тем не менее, мы рекомендуем использовать виртуальную клавиатуру в качестве временной замены неработающей физической клавиатуры.

Дополнительная информация: Как включить виртуальную клавиатуру на ноутбуке с Windows 10

Способ 1: Настройки Windows 10

В самой «десятке» есть всего две настройки, которые могут изменить физическую клавиатуру ноутбука.

1. Они обе находятся в приложении «Параметры», которое и необходимо вызвать через «Пуск».
2. 
3. Сперва зайдите в раздел «Специальные возможности».
4. 
5. Через левую панель найдите пункт «Клавиатура» и в центральной части окна посмотрите статус первого же параметра — «Использовать устройство без обычной клавиатуры». Если его значение «Вкл.», измените на «Откл.» и перейдите в любое приложение, поддерживающее набор текста, чтобы проверить, была ли исправлена проблема.
6. 
7. Второй параметр, который необходимо проверить, находится здесь же. Прокрутите список вниз до блока «Использовать фильтрацию ввода». Измените текущее значение на противоположное и снова проверьте, заработала ли клавиатура.
8. 

Способ 2: Принудительный запуск процесса ctfmon

Можно предположить, что проблема заключается в процессе ctfmon.exe, который не запускается вместе с операционной системой, если клавиатура работает нормально в Windows (в текстовых редакторах, мессенджерах) и в BIOS, но не отвечает на попытки ввода пароля на экране входа, а также в наборе текста в поиске и приложениях из Microsoft Store. Это можно легко изменить, добавив соответствующий параметр в реестр. Тем не менее, сначала следует убедиться, что есть что исправлять. Чтобы это сделать, нажми правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» и найди «Диспетчер задач».

Поищите процесс «CTF-загрyзчик» в этом месте.

Если он действительно отсутствует, следуйте этому:

1. Щелкните ПКМ по «Пуск» и на этот раз выберите «Выполнить».
2. 
3. Напишите regedit (или скопируйте эту команду отсюда и вставьте ее), после чего нажмите «ОК».
4. 
5. Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run или скопируйте его и вставьте в адресную строку, предварительно очистив ее. Для перехода по адресу используйте Enter на запущенной виртуальной клавиатуре.
6. 
7. Добавьте в автозагрузку процесс запуска клавиатуры, кликнув ПКМ по пустому месту в центральной части окна и выбрав «Создать» > «Строковый параметр».
8. 
9. Задайте имя «ctfmon», предварительно скопировав это слово или набрав на виртуальной клавиатуре. После этого кликните по переименованному параметру левой кнопкой мыши дважды, чтобы открыть свойства. В поле «Значение» добавьте «C:\Windows\System32\ctfmon.exe» и нажмите «ОК».
10. 

Мы также рекомендуем вам проверить, есть ли задача в «Планировщике заданий».

1. Правой кнопкой мыши нажмите по «Пуск» и перейдите в «Управление компьютером».
2. 
3. Из списка слева вам нужно попасть в «Планировщик заданий».
4. 
5. Опять через левую часть поочередно разверните папки «Библиотека планировщика» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». В центральной части окна посмотрите, запущена ли задача «MsCtfMonitor».
6. 
7. Если нет, кликом правой кнопки мыши вызовите контекстное меню и включите ее.
8. 
9. Перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность клавиатуры.

Способ 3: Отключение быстрого запуска

Функция быстрого запуска, безусловно, очень удобна, но ее включение может привести к ряду ошибок. Они чаще всего встречаются на ноутбуках из-за технологии ускорения включения, которая сохраняет ядро Windows и драйверы в файле гибернации, что означает, что при следующем запуске компьютера не создается полностью новый сеанс. Следовательно, разумно отключить ускорение запуска операционной системы, чтобы определить, повлияло ли оно на сбой в работе клавиатуры.

1. Откройте «Пуск», найдите папку «Служебные — Windows» и разверните ее. Из результатов выберите «Панель управления».
2. 
3. Найдите раздел «Электропитание» и зайдите в него.
4. 
5. На панели слева кликните по пункту «Действия кнопок питания».
6. 
7. Пока что отключение нужного пункта запрещено, поэтому сперва нажмите на ссылку «Изменение параметров, которые сейчас недоступны».
8. 
9. Снимите галочку с «Включить быстрый запуск (рекомендуется)». Обратите внимание на подпись, которая сообщает о том, что это не влияет на режим перезагрузки, а только на включение ноутбука с нуля.
10. 
11. Выключите и включите, а не перезагрузите ноутбук. Если дело окажется не в этом, быстрый запуск можно активировать обратно.

Способ 4: Устранение неполадок с драйверами

Проблемы часто возникают из-за конфликтов между операционной системой и «железом», неправильно выбранного обновления или неправильно выбранного драйвера. Обычно пользователь не устанавливает такие драйверы самостоятельно. Вместо этого Windows автоматически устанавливается с помощью программы-установщика всех драйверов для ПК, такой как DriverPack Solution. Если первый случай почти полностью исключает возможность сбоев, второй, наоборот, увеличивает их вероятность. Чтобы проверить их наличие, используйте «Диспетчер устройств».

Переустановка проблемного драйвера клавиатуры

1. ПКМ по «Пуск» вызовет альтернативное меню, из которого вам следует перейти в «Диспетчер устройств».
2. 
3. Разверните категорию «Клавиатуры». Просмотрите списки на наличие позиций с предупреждениями в виде иконки с желтым треугольником и знаком восклицания в нем (иногда иконка может быть и вовсе красной с крестиком). Если такого нет, выбирайте пункт «Стандартная клавиатура PS/2».
4. 
5. Если устройство с уведомлением будет обнаружено, попробуйте установить драйвер для него вручную — возможно, он отсутствует вообще. Для этого нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».
6. 
7. Из предложенных вариантов задействуйте «Автоматический поиск обновленных драйверов».
8. 
9. Дождитесь проведения процедуры.
10. 
11. По ее результатам программное обеспечение может как установиться, так и нет. В первом случае достаточно отправить ПК на перезагрузку, а во втором вы получите сообщение о том, что уже установлена последняя версия.
12. При отсутствии автоматического обновления попробуйте установить драйвер, который уже есть на ноутбуке, повторно. Для этого в том же окне обновления драйвера вместо автоматического варианта выберите «Найти драйверы на этом компьютере».
13. 
14. Теперь щелкните по пункту «Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере», не меняя путь для его поиска.
15. 
16. В идеале вы увидите только одну строку, которая будет называться «Стандартная клавиатура PS/2». Если строк будет несколько, выделите кликом мышки упомянутую и переходите «Далее».
17. 
18. После короткой установки вы получите уведомление об успешном завершении процедуры. Останется закрыть все окна, перезагрузить устройство для применения изменений.
19. 

Тем не менее, обновить драйвер не является единственным способом; помимо этого необходимо также обновить систему, о чем мы поговорим в следующих шагах, а также посетить официальную веб-страницу производителя ноутбука. В этом месте вам нужно перейти в раздел технической поддержки, который может называться «Помощь», «Скачивания» или что-то подобное. Например, пользователь может найти раздел «Драйверы для клавиатуры, мыши и устройства ввода» на веб-сайте HP, чтобы скачать два драйвера для HID-устройств. Эта вкладка может иметь другое название, например «Other» на сайтах других компаний.

Удаление драйвера клавиатуры

Многим пользователям помогает просто удалить драйвер без переустановки; некоторым удалось удалить драйвер тачпада, но будьте осторожны: это не рекомендуется для всех пользователей.

1. Эту процедуру так же можно выполнить через «Диспетчер устройств», но на этот раз выбрав пункт «Удалить устройство».
2. 
3. Поставьте галочку в окне с предупреждением, если она есть, и нажмите «Удалить».
4. 
5. Перезагрузите ноутбук.

Удаление драйвера Elan

Когда на их ноутбуках установлены драйверы Elan, пользователи неоднократно сталкивались с проблемами с клавиатурой. Они обнаружили, что удаление этого драйвера помогает восстановить работу устройства ввода. Вы можете удалить это программное обеспечение, перейдя в «Параметры» и выбрав «Приложения». В разделе «Устройства HID», в «Диспетчере устройств» можно сделать то же самое.

Установка драйвера чипсета

Нарушение работы сторонних драйверов иногда приводит к проблемам с работой ноутбука в целом. Как уже говорилось выше, они могут дать сбой внезапно, но это чаще происходит после неправильной установки различных драйверпаков. Таким образом, наиболее эффективным методом является поиск всех системных драйверов на официальном сайте производителя. Это можно увидеть в последнем пункте нашей инструкции выше, который называется «Переустановка проблемного драйвера клавиатуры». Для примера, на веб-сайте HP есть отдельная категория. У других производителей этот раздел должен называться «чипсетом» или иметь идентичный название.

Запрет установки драйвера

В случае, если есть подозрение, что клавиатура не работает после установки Windows или системного обновления, можно попытаться запретить операционной системе автоматически устанавливать драйвера для определенного устройства. Таким образом, локальные или общие апдейты ОС будут происходить без использования клавиатуры. Тем не менее, поскольку такие меры довольно радикальны, этот метод должен быть одним из последних вариантов.

1. Сперва нам понадобится выяснить идентификатор устройства, по которому система определяет его. Откройте «Диспетчер устройств», как это было показано ранее.
2. Если там есть проблемный девайс в разделах «Клавиатуры» и «Устройства HID», скорее всего, это и будет клавиатура. Даже если его нет, устройство искать долго не придется: обычно оно находится в первом разделе и называется «Стандартная клавиатура PS/2».
3. 
4. Зайдите в его «Свойства» двойным кликом ЛКМ или выбором соответствующего пункта в контекстном меню, вызванном ПКМ.
5. 
6. Переключитесь на вкладку «Сведения», где из перечня «Свойство» выберите «GUID класса» или «GUID типа шины». В будущем вам понадобится скопировать строчку из поля «Значение» — это можно сделать кликом правой кнопки мыши > «Копировать». Но пока что это окно оставьте открытым и переходите к следующему шагу.
7. 
8. Запустите «Редактор реестра». Выше мы уже показали, как это сделать. Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
9. 
10. Нажмите ПКМ по папке «Windows» в левой части окна и выберите «Создать» > «Раздел».
11. 
12. Задайте ему имя «DeviceInstall». Теперь нажмите ПКМ уже по нему и снова создайте раздел с названием «Restrictions», а внутри этого раздела — «DenyDeviceIDs». Результат должен быть таким, как на скриншоте ниже.
13. 
14. Находясь в последней созданной папке, кликом правой кнопки мыши вызовите контекстное меню, где создайте «Строковый параметр».
15. 
16. Задайте ему название «1». Откройте его свойства, дважды нажав левой кнопкой мыши и в поле «Значение» вставьте тот «GUID класса» / «GUID типа шины», что нашли в Шаге 3 через «Диспетчер устройств».
17. 
18. Переключитесь в «Restrictions», щелкните правой кнопкой мыши по пустому месту в центральной части окна и создайте «Параметр DWORD (32 бита)», который назовите «DenyDeviceIDs».
19. 
20. Кликните по нему левой кнопкой мыши 2 раза и в поле «Значение» выставьте «1».
21. 
22. Таким же образом создайте параметр «DenyDeviceIDsRetroactive». Значение для него оставьте «0».
23. 
24. Удалите драйвер клавиатуры так, как это было показано в одной из предыдущих рекомендаций. Перезагрузите ноутбук и проверьте, работает ли клавиатура. Если нет, вернитесь в «Редактор реестра», в это же место, и удалите папку «DeviceInstall» через правую кнопку мыши. Остальные значения тоже удалятся, и в будущем драйвер снова сможет скачиваться.

Способ 5: Проверка ОС на вирусы

Большинству пользователей кажется, что это простой совет, включенный в любую инструкцию по решению проблемы. Однако в этом конкретном случае он действительно полезен, поскольку известно о вредоносном программном обеспечении, блокирующем работу клавиатуры. Следовательно, разумным решением будет провести сканирование операционной системы на наличие вирусов, если у вас уже установлено специальное программное обеспечение для этих целей, а если у вас этого нет, воспользуйтесь им.

Подробнее: Борьба с вирусами на компьютере

Ноутбук с Windows 10 может перестать работать из-за нескольких причин, от простой поломки до сбоя в системе. Наиболее распространенными проблемами являются залипшие клавиши, пыль под клавишами или временные глюки Windows. Иногда это может быть результатом обновления системы, неправильных настроек или конфликта драйверов. В некоторых случаях клавиатура просто не включена — например, случайно нажата блокировка. Прежде чем паниковать, стоит проверить самые простые варианты: перезагрузить ноутбук, подключить внешнюю клавиатуру или почистить клавиши. Часто это быстро решает проблему.

Способ 6: Проверка значения параметра UpperFilters

В редакторе реестра, который мы уже упомянули, также можно увидеть состояние параметра «UpperFilters». Он может сбиться в результате определенных обстоятельств, поэтому это предположение должно быть подтверждено или опровергнуто.

1. Откройте «Редактор реестра», как было показано ранее, перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Найдите там параметр «UpperFilters». Он должен иметь значение «kbdclass».
2. 
3. Если это не так, измените его вручную, открыв «Свойства» строки и вписав там это слово через виртуальную клавиатуру или скопировав и вставив.
4. 

Сообщается, что одно из обновлений антивируса Касперского сбивает значение параметра. Если это произошло и даже после исправления проблемы повторяются, установите более новое обновление или отключите его работу до выхода обновления. В некоторых случаях проблема может быть связана с другой функцией, свойственной другим антивирусам, отвечающей за безопасный ввод с клавиатуры. В таком случае необходимо отключить эту функцию, не останавливая работу самого защитного софта

Способ 7: Управление обновлениями Windows

Иногда после установки системного обновления клавиатура перестает работать. Если эту проблему не удается решить всеми вышеперечисленными советами, следует выполнить откат системы к предыдущему состоянию компьютера, восстановление системы или вовсе вернуть систему в исходное состояние.

Возврат к предыдущей версии

Пользователям разрешается вернуться на предыдущую сборку операционной системы Windows в течение десяти дней после установки глобального обновления Windows, если текущая система не работает правильно. Не секрет, что в последнее время почти все обновления этой операционной системы содержат множество ошибок и недоработок, которые доставляют пользователям различные проблемы. Откатитесь, если вы недавно установили значительное обновление, изменяющее версию системы (например, с 1903 до 1909), и оно «сломало» клавиатуру. Совсем скоро, возможно, разработчик исправит некоторые ошибки, что позволит снова получить обновление.

Если вы не удалили папку Windows.old, вы не сможете выполнить эту процедуру.

1. Перейдите в «Параметры», оттуда — в «Обновление и безопасность».
2. 
3. Переключитесь в «Восстановление» и нажмите «Начать» в блоке «Вернуться к предыдущей версии Windows 10».
4. 
5. Дождитесь проведения подготовки к дальнейшей процедуре.
6. 
7. Выберите любую причину, желательно, указав реальную, и перейдите «Далее».
8. 
9. Если вы решили, что обновлений с вас хватит, откажитесь от проверки апдейтов кнопкой «Нет, спасибо».
10. 
11. Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Далее».
12. 
13. Удостоверьтесь, что используемый пароль (если он есть), вы помните.
14. 
15. Перейдите к непосредственному возвращению сборки, щелкнув по «Вернуться к более ранней сборке».
16. 
17. Начнется восстановление, вам необходимо подождать его завершения.
18. 

Если обновление небольшое или незначительное, удалите его вручную из списка обновлений, используя статью по следующей ссылке, метод 1.

Дополнительная информация: удаление обновлений Windows 10

Восстановление системы

Восстановление системы — самый простой и часто используемый метод. Многие люди знают, как самостоятельно вернуться к созданной ранее точке восстановления, но если вам еще не доводилось этого делать, вы можете узнать, как это сделать, перейдя по следующей ссылке.

Дополнительная информация: Откат к точке восстановления Windows 10

Обновление Windows 10

Сбои часто обеспечивают не только восстановление, но и обновление. Прежде чем приступать к радикальным методам удаления файлов Windows и других систем, установите все обновления. Эта простая процедура может решить все проблемы с работоспособностью устройства.

Более подробная информация: установка обновлений Windows 10

Исходное состояние

Если ничего не помогает, можно попробовать вернуть систему в исходное состояние. Это не самый приятный способ, потому что после этого придется переустановить несколько приложений и восстанавливать различные системные настройки.

Подробнее: Восстановление операционной системы Windows 10 к исходному состоянию

Аналогом этой возможности было возвращение до заводского состояния, что означает чистую установку системы с сохранением некоторых пользовательских данных. О том, что именно будет удалено, и как в принципе выполнить этот сброс, мы уже рассказали в статье по ссылке ниже. Этот вариант, скорее всего, может исправить программный сбой, если он возник.

Дополнительная информация: Возвращение Windows 10 к заводскому состоянию

Способ 8: Физический ремонт

К сожалению, не всегда устройство удается починить программными методами: если в неполадке виновата физическая проблема, исправляется это лишь соответствующими мерами. Когда собственных знаний техники не хватает, обязательно следует обратиться в сервисный центр, где помогут найти источник неполадки и устранить его. Например, если на клавиатуру проливалась жидкость, вполне реально повреждение микросхемы или соединительного шлейфа, а в более простых случаях возможно залипание некоторых клавиш, допустим из-за свойств жидкости (сладкие напитки будут заставлять клавиши прилипать и трудно нажиматься и т. д.). Конечно, вы всегда и сами можете разобрать ноутбук, чтобы его почистить от пролитого чая, газировки, попавшей пыли, но нет никаких гарантий, что это поможет, а разборка и сборка ноутбука окажется вам под силу. По ссылке ниже вы найдете общее руководство касательно самостоятельного разбора лэптопа, но мы все же советуем не заниматься этим без необходимого уровня знаний и уверенности в собственных действиях.

Прочтите также: Разбираем ноутбук дома

В более тяжелых случаях шлейф может не функционировать из-за перелома, который может произойти во время открытия и закрытия ноутбука, а микросхема, как и любая другая электроника, может просто перегореть. Помимо этого, шлейф можно просто отсоединить, а затем обратно подключить, чтобы клавиатура снова работала. Как видно, мы не предоставляем каких-либо советов или инструкций по исправлению, поскольку этот процесс зависит от марки и модели устройства. Воспользуйтесь специальными роликами на YouTube, которые помогут вам разобрать лэптоп, если вы хотите попытаться решить все самостоятельно.

Как вы видите, проблемы с клавиатурой ноутбука могут быть вызваны различными причинами, от простого сбоя в системе до аппаратной поломки. Главное, чтобы вы не паниковали и следовали инструкциям.

Начали с самых простых методов, таких как перезагрузка компьютера, проверка сочетания клавиш для блокировки и обновление драйверов. Эти простые шаги часто помогают быстро вернуть все в рабочее состояние.

Если простые методы не помогли, проблема может быть более сложной. В таком случае, особенно если вы не уверены в своих силах, лучше обратиться в сервисный центр, где специалисты определят, в чём проблема — в операционной системе или в самой физической клавиатуре.