Причины, по которым не работает клавиатура у ноутбука HP

Когда клавиатура вашего ноутбука HP перестала реагировать, это очень неприятное и неудобное явление. Вы нажимаете на клавиши, но ничего не происходит: курсор не мигает или буквы не печатаются. Не нужно паниковать и отправлять устройство в сервис. Часто причина проблемы довольно проста, и ее можно решить за несколько минут.

В большинстве случаев причиной являются случайные события или небольшие программные сбои. Это может быть результатом того, что вы не заметили, что активировали блокировку клавиатуры комбинацией клавиш, или это может быть результатом временного сбоя в системе, из-за которого драйверы перестали работать правильно. В других случаях причиной могут быть грязь или жидкость, пролившаяся на клавиши, что мешает контактам.

Прежде чем делать поспешные выводы, хорошо бы сначала изучить самые очевидные вещи. Мы рассмотрим основные причины, от самых простых, которые можно решить за несколько шагов, до более сложных, которые требуют тщательного подхода.

Важная информация

Рекомендуется подключить внешнюю клавиатуру к ноутбуку во время выполнения этих инструкций. Вызовите ее экранную копию, если она не работает или у вас ее нет. Эта необходимость связана с необходимостью выполнения определенных процедур, требующих ввода текста. В любой версии Windows есть встроенная виртуальная клавиатура, которую можно открыть, используя инструкции, изложенные в следующей статье.

Дополнительная информация: Как включить виртуальную клавиатуру на ноутбуке с помощью Windows

Дополним, что она доступна как на экране входа в загруженную учетную запись, так и на экране входа в учетную запись, что особенно важно для тех пользователей, которые не могут войти в свой профиль, потому что им нужно ввести ПИН-код или пароль. Кнопка находится в правом нижнем углу, и она отвечает за вызов специальных возможностей, среди которых будет пункт с экранной клавиатурой, как показано ниже.

Способ 1: Настройки системы (только Windows 10)

В Windows 10 есть настройка, которая позволяет заблокировать обычную физическую клавиатуру. Несмотря на то, что она изначально отключена, пользователь всегда может ее включить, когда захочет, и она могла быть активирована в случае каких-либо системных неполадок. Проверить это можно с помощью настроек.

1. Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры».
2. 
3. Здесь вам нужен раздел «Специальные возможности».
4. 
5. Через панель слева отыщите строку «Клавиатура» и нажмите по ней. В центре отобразится список настроек, из которых вас интересует блок «Использовать устройство без обычной клавиатуры». Единственный доступный здесь параметр должен быть со значением «Откл.», а если в вашем случае это не так, измените состояние переключателя.
6. 
7. Второй пункт на этой же странице, требующий проверки, находится в блоке «Использовать фильтрацию ввода». Его желательно отключить, поскольку он может работать некорректно или конфликтовать с другими параметрами ОС.
8. 
9. После внесения хоть одного изменения напечатайте что-либо.

Способ 2: Использование средства устранения неполадок

В Windows есть встроенные инструменты для проверки различных компонентов компьютера, которые иногда помогают пользователям находить распространенные проблемы и устранять их самостоятельно или предлагают пользователям выполнить эту проверку вручную. Хотя вероятность того, что этот инструмент выявит причину сбоя, мала, попытка все же стоит, поскольку диагностика займет немного времени.

1. Снова откройте «Параметры», и теперь выберите раздел «Обновление и безопасность».
2. 
3. Переключитесь в подменю «Устранение неполадок».
4. 
5. Если система не предложит автоматически запустить нужный инструмент, сделайте это сами: кликните по ссылке «Дополнительные средства устранения неполадок».
6. 
7. Отыщите строку «Клавиатура», нажмите по ней ЛКМ, чтобы появилась кнопка «Запустить средство устранения неполадок», по которой и кликните.
8. 
9. Произойдет непродолжительная проверка, по результатам которой либо будет произведено исправление, либо ошибку найти не удастся.
10. 

Способ 3: Принудительный запуск процесса ctfmon

Когда процесс ctfmon, который косвенно отвечает за работу клавиатуры, работает неправильно, текст не удается набрать в некоторых приложениях. Чтобы исправить это, достаточно добавить его в автозагрузку. Но для начала вы должны убедиться, что он не запускается у вас.

1. Кликните правой кнопкой мыши по панели задач и перейдите в «Диспетчер задач».
2. 
3. На вкладке с процессами поищите строку «CTF-загрузчик».
4. 

Если найти процесс не удалось, легко определить, по какой причине он был отключен. Вот несколько способов восстановить его работоспособность:

1. Кликните правой кнопкой мыши по «Пуску» и вызовите приложение «Выполнить». В Windows 7 понадобится найти его через «Пуск» > «Служебные — Windows».
2. 
3. Наберите или вставьте скопированную команду regedit и нажмите кнопку «ОК».
4. 
5. В «Редакторе реестра» поочередно разверните следующие ветки: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.
6. 
7. В центральной части окна щелкните правой кнопкой мыши и создайте «Строковый параметр». Назовите его «ctfmon»
8. 
9. После этого дважды кликните по нему ЛКМ и в окне с изменением параметра в поле «Значение» вставьте этот адрес: C:\Windows\System32\ctfmon.exe. Останется нажать кнопку «ОК» и закрыть окна.
10. 

Зaйдите также в «Планировщик заданий» и посмотрите, есть ли там этот процесс.

1. Кликните ПКМ по «Пуску» и из контекстного меню выберите «Управление компьютером». В «семерке» найдите программу через «Пуск» > «Администрирование».
2. 
3. В столбце слева и будет искомый «Планировщик заданий».
4. 
5. Находясь в нем, последовательно разверните папки «Библиотека планировщика» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». После этого в центральном столбце вы должны будете увидеть задание «MsCtfMonitor», имеющее статус «Готово».
6. 
7. Если вдруг оно оказалось отключено, через клик правой кнопкой мыши включите.
8. 
9. Теперь перезагрузите ноутбук — без этого редактирования не будут применены.

Способ 4: Отключение быстрого запуска ноутбука (только Windows 10)

«Быстрый запуск» — функция, значительно ускоряющая загрузку ноутбука с жестким диском и почти незаметная для обладателей SSD, но, несмотря на то, что она полезна для многих пользователей, иногда она приводит к возникновению различных проблем с работой OC.

Со временем в оперативной памяти могут возникать программные ошибки из-за того, что самые важные файлы для загрузки системы помещаются в оперативную память для более быстрого считывания, нежели с диска. Эти ошибки возникают чаще всего в результате драйверов и вызывают нестабильную работу Windows. Отключите функцию на время, чтобы узнать, так ли это для вас.

1. Воспользуйтесь «Панелью управления», открыв ее через «Пуск» > «Служебные — Windows».
2. 
3. Чтобы быстрее найти раздел «Электропитание», смените тип просмотра на «значки».
4. 
5. На панели слева щелкните по ссылке «Действия кнопок питания».
6. 
7. Нужная вам настройка пока что неактивна. Чтобы это исправить, кликните по «Изменение параметров, которые сейчас недоступны».
8. 
9. Теперь снимите галочку с параметра «Включить быстрый запуск (рекомендуется)». Тут же прочитайте примечание, сохраните изменения и выключите, а затем включите ноутбук в целях проверки внесенных изменений. Важно выполнить именно завершение работы, а не перезагрузку!
10. 

Способ 5: Устранение проблем с драйвером

Если проблема возникает в самом драйвере, никакие из перечисленных выше методов не смогут исправить ее. Поскольку «железо» не сможет взаимодействовать с операционной системой без этого программного обеспечения, крайне важно определить, не влияет ли поврежденный или устаревший драйвер на работоспособность клавиатуры Windows.

Как правило, универсальная версия драйвера клавиатура от Microsoft используется для установки драйвера клавиатура в самой ОС. Хотя есть небольшая вероятность ошибки в такой процедуре, пользователю рекомендуется вручную наладить свою работу.

Переустановка драйвера клавиатуры

Лучший способ восстановить функциональность клавиатуры — переустановить драйвер.

1. Делать это следует через «Диспетчер устройств», запустить который можно через «Пуск». В «десятке» это выполняется быстрее через контекстное меню.
2. 
3. Раскройте блок «Клавиатуры»: там должен быть только один вариант (если внешнего устройства не подключено) — «Стандартная клавиатура PS/2».
4. 
5. Щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».
6. 
7. Появится новое окно, где вам нужен вариант «Автоматический поиск обновленных драйверов».
8. 
9. Начнется автоматический поиск более новой версии программного обеспечения. Скорее всего, она не будет обнаружена, так как подобные драйверы обновляются крайне редко.
10. 
11. Если в вашем случае поиск не увенчался успехом, снова откройте окно обновления, где теперь протестируйте вариант «Найти драйверы на этом компьютере».
12. 
13. На следующем этапе не указывайте путь, просто нажмите на «Найти драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».
14. 
15. В списке отобразится единственный доступный драйвер. Если их у вас будет несколько, выделите строку «Стандартная клавиатура PS/2» и перейдите «Далее».
16. 
17. Осуществится короткая процедура установки, в результате которой драйвер будет обновлен. Чтобы внесенные изменения заработали, перезагрузите ноутбук.
18. 

Удаление драйвера клавиатуры

В некоторых случаях установка драйвера поверх текущего не работает, поэтому для проведения чистой инсталляции необходимо сначала удалить существующий драйвер.

1. Вместо обновления драйвера через «Диспетчер устройств» выберите вариант «Удалить устройство».
2. 
3. Всплывет окошко с предупреждением, с которым необходимо согласиться. В результате этой операции будет удален драйвер клавиатуры, и лэптоп понадобится перезагрузить.
4. 
5. При последующем включении система должна будет скачать и установить драйвер заново сразу, как только произойдет соединение с интернетом. Подождите несколько минут и проверьте, заработала ли клавиатура. Если нет, выполните инструкцию по ручной установке драйвера, описанную выше, и снова перезагрузите ноутбук.

Установка драйвера чипсета

Клавиатура, как и другие части ноутбука, подключается к материнской плате. Чипсет отвечает за ее работу, и он имеет собственные драйверы. Вы можете попытаться обновить драйверы, скачав их с официального сайта HP.

Посетить веб-сайт HP.

1. Перейдите по ссылке выше, наведите курсор на раздел «Поддержка» и из выпадающего меню выберите «Программы и драйверы».
2. 
3. Отобразятся 4 категории, где вам нужен, соответственно, «Ноутбук».
4. 
5. Впишите название ноутбука и нажмите кнопку «Отправить» либо выберите совпадение из списка.

   Кроме того, читайте: Узнаем точное название ноутбука HP

6. 
7. Убедитесь, что операционная система и разрядность были определены верно, при надобности смените их на корректные.
8. 
9. Найдите строку «Драйвер-Чипсет» и разверните ее.
10. 
11. Среди всего списка найдите драйвер, в названии которого будет содержаться «Serial IO» — это программное обеспечение для устройств ввода-вывода, к чьей категории и относится клавиатура. Скачайте его на свой ноутбук.
12. 
13. Отметим, что не для каждой модели ноутбука есть такое программное обеспечение. Например, на скриншоте ниже вы видите лишь один вариант драйвера в разделе с чипсетом, никак не соотносящийся с тем, что нужен в данном случае. Устанавливать подобного рода драйверы для решения проблемы с клавиатурой бессмысленно.
14. 
15. Скачанный файл остается установить как обычную программу и перезагрузить ноутбук.

Способ 6: Редактирование реестра

Параметр системы реестра может влиять на работу клавиатуры. Он может быть изменен или удален вирусами, программами по очистке реестра или даже вручную пользователем. Проверьте его состояние и при необходимости отредактируйте его.

1. Вызовите «Редактор реестра» так же, как это было показано в Способе 3.
2. Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} и посмотрите, есть ли в центральной части параметр «UpperFilters» и какое значение ему присвоено.
3. 
4. Если параметра нет, нажмите по пустом месту ПКМ и создайте «Мультистроковый параметр». Переименуйте его в «UpperFilters».
5. 
6. Теперь задайте значение для параметра в случае, если он был создан только что или у вас оно не совпадает с тем, которое должно быть. Дважды кликните по файлу левой кнопкой мыши и в доступное поле впишите «kbdclass».
7. 
8. Перезагрузите ноутбук, иначе изменения не будут применены.

Добавим, что одна из более старых версий Антивируса Касперского могла вызвать такую ошибку. Если вы пользуетесь этим защитником и замечаете, что он все равно исчезает или меняет значение, даже после восстановления «UpperFilters», выключите его или обновите.

Способ 7: Проверка Windows на вирусы

Вирусы редко блокируют операционную систему, что делает их труднее удалить. Вероятно, вредоносный объект не работает на клавиатуре, поэтому следует просканировать операционную систему сторонним антивирусным средством, а лучше несколькими, чтобы убедиться, что вредоносного софта нет на компьютере.

Подробнее: Борьба с вирусами на компьютере

Клавиатура ноутбука HP может перестать работать по разным причинам, от самых простых до более серьезных. Иногда это просто сбой в системе, который устраняется перезагрузкой или обновлением драйверов; в других случаях проблема заключается в залипших или загрязнённых клавишах, особенно если на клавиатуру налита жидкость; и иногда система просто должна распознать устройство и помочь в отключении и подключении клавиатуры через настройки. Однако если это не

Способ 8: Управление системными обновлениями

Каждые обновление Windows 10 становится все менее предсказуемым для пользователей, поскольку они постоянно вызывают непредвиденные проблемы, такие как нестабильная работа компьютера. Вы можете откатить обновление, если оно было установлено перед тем, как клавиатура перестала работать. Поскольку остальные более ранние версии операционной системы уже не обновляются, владельцы «десятки» смогут выполнять дополнительные рекомендации.

Откат до прошлой версии

В приложении «Параметры» можно легко откатывать недавнее крупное обновление.

1. Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
2. 
3. Через левую панель переключитесь на «Восстановление» и нажмите кнопку «Начать» в блоке «Вернуться к предыдущей версии Windows 10».
4. 
5. Как вы уже понимаете, сделать это можно только если обновление было установлено менее 10 дней назад. Откатиться будет нельзя и в том случае, если вы удалили папку «Windows.old» самостоятельно.
6. После нажатия кнопки «Начать» произойдет краткая подготовка системы. Добавим, что личные данные при восстановлении затронуты не будут.
7. 
8. Поставьте галочку около варианта «По другой причине» и нажмите «Далее». Можете описать сложившуюся проблему — это иногда помогает разработчикам обнаружить проблему или быстрее обратить на нее внимание из-за скопившегося количества жалоб.
9. 
10. Перед переходом к восстановлению будет предложено проверить наличие обновления. Если вы предпочитаете все же возврат к стабильной сборке, нажмите кнопку «Нет, спасибо».
11. 
12. Прочитайте информацию касательно того, как процедура повлияет на Windows.
13. 
14. Удостоверьтесь, что помните пароль от предыдущей сборки — если вы его меняли после обновления, он тоже сменится на тот, что был раньше.
15. 
16. Подтвердите свою уверенность в том, что делаете, кнопкой «Вернуться к более ранней сборке».
17. 
18. Дождитесь завершения процесса восстановления.
19. 

Порядок и полнота шагов, упомянутых выше, могут меняться в зависимости от сборки Windows. Если клавиатура заработала после отката, проверьте обновление с исправлением ошибок.

Удаление накопительного обновления

Пользователи чаще называют эти небольшие обновления KBXXXXXXX, где X — цифры, обозначающие обновление. Убрать его еще легче, чем убрать большое, и его можно установить обратно так же легко, как и раньше, если что-то не так.

Если другие методы статьи не помогают вам определить, виновато ли обновление в нерабочей клавиатуре, попробуйте этот метод: он показывает дату установленного обновления и удаляет его.

Дополнительная информация: удаление обновлений Windows 10

Обновление Windows 10

Несмотря на то, что Windows 10 проверяет выход обновлений сама и выполняет это с определенной периодичностью, экстренные исправления выходят не по расписанию, из-за чего может показаться, что обновление вышло, но ваша система еще не знает об этом или с самой службой возникли проблемы. С помощью инструмента ручного поиска обновлений можно обновить систему до последней версии.

Дополнительная информация: Установка обновлений Windows 10

Способ 9: Восстановление операционной системы

Если вы не можете определить причину, по которой клавиатура перестала работать, попробуйте вернуть систему в первоначальное состояние, когда проблем с ней еще не было. При условии, что Windows настроена на создание точки восстановления, или если пользователь самостоятельно создает точки восстановления, это просто выполнить. Из-за отсутствия таких точек откатиться будет невозможно.

В отличие от более сложных, длительных и дорогих методов восстановления резервной точки, вы не потеряете свои данные, но удалятся приложения, драйверы и обновления, которые были сохранены на ноутбуке после создания резервной точки.

Подробнее: Откат к точке восстановления Windows 10/8/7

Возврат к исходному состоянию

Для пользователей «десятки» доступны два метода возврата ОС к первоначальному состоянию. Оба метода крайне радикальны, поскольку предполагают потерю частичных или полных данных. Для пользователей «семерки» такого метода в принципе нет.

Перед использованием этих инструкций попробуйте все, что было предложено в статье, а если вы не готовы сбрасывать операционную систему, прочитайте следующий способ, описанный в статье.

Для тех, кто решает это сделать, сначала необходимо сохранить всю необходимую информацию на сторонний носитель информации, включая синхронизацию во всех возможных местах. Это особенно важно для браузеров и учетной записи Microsoft. Последняя относится только к пользователям Windows 10, и позволяет синхронизировать некоторые персональные настройки операционной системы, в том числе ключ лицензии.

Кроме того, прочитайте: Создание новой учётной записи в Windows 10

Первым вариантом является непосредственный откат до исходного состояния. В этом случае все данные, кроме личных данных (включая те, которые хранятся в папках «Мои документы» и других папках), будут удалены. Перед началом процесса отобразится список приложений, которые будут затронуты этой операцией. Процесс восстановления описан в статье по ссылке ниже.

Подробнее: Восстановление Windows 10 к исходному состоянию

Сброс до заводских настроек — второй вариант. Это можно сделать как в Windows 10, так и в Windows 7, но их процессы сильно отличаются, хотя они приведут к чистой операционной системе. Все данные будут удалены, оставшись только системные данные и возвращены к первоначальному состоянию. Этот метод помогает сразу избавиться от всех проблем, включая рассматриваемую, но он очень труден, поскольку требует много времени и усилий для восстановления операционной системы до рабочего состояния после сброса.

Подробнее: Восстановление Windows 10 и Windows 7 до заводских настроек

Как вы видите, причины неисправности клавиатуры ноутбука HP могут быть самыми разными. Часто проблема не такая серьезная, как кажется, и может быть устранена просто перезагрузкой или проверкой настроек системы.

Если простые методы не помогли, не паникуйте сразу. Это может быть результатом устаревших драйверов или сбоя операционной системы. В этом случае системное восстановление или переустановка драйверов могут вернуть все в рабочее состояние.

Когда программные методы исчерпаны, следует думать о физической поломке. Это может быть что-то простое, вроде отошедшего шлейфа, или что-то более серьезное, вроде пролитой жидкости или повреждения контроллера. Если вы не уверены в своих силах, лучше доверить диагностике и ремонту профессионалам.

Чтобы сэкономить время и деньги, важно действовать спокойно и последовательно. Начните с самых простых шагов.