Было ли у вас случае, когда вы открывали WhatsApp и видели голосовое сообщение от близкого человека, но не могли нажать его? Запись не проигрывается, нет звука. Ситуация знакомая и неприятная, особенно если вы ожидаете важных новостей.
Возникновение этой проблемы может быть различным, и большинство из них можно решить довольно просто. Часто проблема заключается в настройках звука телефона или приложения, а иногда мешают случайно нажатые кнопки или устаревшая версия мессенджера.
Давайте вместе разберемся, что произошло не так и как быстро это исправить. Скорее всего, вам не нужно делать никаких сложных действий — просто проверьте несколько пунктов, и голосовые сообщения снова зазвучат.
Причина 1: Неполадки на стороне мессенджера
Общие проблемы с сервером мессенджера являются основной причиной проблем со звуком при прослушивании голосовых сообщений в WhatsApp. Данная проблема возникает достаточно часто и может привести к частичной неработоспособности клиента на любом устройстве, но невозможно самостоятельно устранить проблему.
Единственное, что вы можете сделать самостоятельно, — это использовать сторонний онлайн-сервис, такой как Downdetector, чтобы просмотреть жалобы других пользователей о состоянии мессенджера. Некоторые неполадки не фиксируются вовремя из-за небольшого количества жалоб, поэтому во время проверки обязательно обратите внимание на комментарии. После этого вы можете или обратиться к службе поддержки, или подождите некоторое время, пока разработчики приложения заняты починкой клиента.
Вы можете использовать Downdetector, чтобы отслеживать состояние WhatsApp.
Причина 2: Низкий уровень громкости
Недостаточная громкость динамиков является следующей причиной отсутствия звука при воспроизведении голосовых сообщений в мессенджерах. Чтобы решить эту проблему, можно увеличить громкость мобильного устройства с помощью соответствующих кнопок на корпусе или в параметрах операционной системы. Это также относится к компьютеру под управлением Windows.
Если этих шагов недостаточно, проверьте, выводится ли звук из других источников через динамик устройства. В некоторых случаях причиной проблемы могут быть наушники, регулируемые отдельно по громкости, или неправильный автоматический выбор устройства вывода из-за соответствующих параметров операционной системы.
Кроме того, следует обратить внимание на датчик приближения — его закрытие может вызвать воспроизведение звука через довольно тихий разговорный динамик вместо основного, чья громкость также может быть изменена индивидуально. В последнем случае решение может состоять в полном отключении наушников или введении дополнительных настроек, которые мы не рассмотрим здесь.
Причина 3: Плохое качество исходной записи
В качестве дополнительной причины плохой слышимости голосовых сообщений в Ватсапе можно рассмотреть плохое качество воспроизводимой записи, которое напрямую связано с отправителем. Для проверки можно прослушать другое аудиосообщение, в том числе самостоятельно записанное в «Избранном».
При возникновении идентичных проблем при прослушивании аудиосообщений вне зависимости от отправителя рекомендуем обратить внимание на другие решения, описанные в инструкции. Если же звук вашей собственной записи хорошо слышен, попросите отправителя настроить микрофон, заменить устройство или написать сообщение в формате текста.
Причина 4: Неполадки в работе приложения
В этой конкретной ситуации менее распространенной причиной являются неполадки в работе мобильных или настольных приложений, которые могут быть вызваны как непреднамеренными ошибками, так и ошибками после очередного обновления. В этом случае на любом устройстве можно провести несколько дополнительных процедур и, если это не помогает, произвести переустановку.
- Сначала необходимо принудительно закрыть приложение, если этого не было сделано ранее, и через несколько секунд открыть повторно. Как правило, на любом устройстве придется воспользоваться меню многозадачности, что было подробно рассказано в других инструкциях на сайте.
- Параллельно с предыдущим действием необходимо посетить страницу приложения в официальном магазине и обновить рассматриваемый мессенджер до последней версии. Это особенно важно, если неполадки появились после одного из недавних обновлений, так как разработчики могли в короткие сроки устранить неисправности.
- Если ситуация не изменилась после обновления и перезапуска программы, важно перезагрузить операционную систему, что напрямую связано с работой устройства. В зависимости от платформы точный порядок действий может отличаться, но чаще всего сводится к зажатию кнопок на корпусе смартфона. При этом на компьютере рекомендацию вполне можно пропустить.
- Разобравшись с предыдущими действиями и убедившись, что ситуация никак не изменилась, можно в качестве крайней меры произвести полную переустановку клиента. В свою очередь, перед этим важно заранее сделать резервную копию данных, как было описано в отдельной инструкции.
Удаление мессенджера происходит автоматически, выбрав его в меню «Настройки» системы или в выпадающем меню WhatsApp на домашнем экране, если оболочка на устройстве позволяет. Поскольку версии могут задерживаться в других источниках, лучше всего запускать установку с официальной страницы в Google Play Маркете, App Store или Microsoft Store.
Причина 5: Неполадки в работе устройства
Последней вероятной причиной обсуждаемой проблемы могут быть общие проблемы с работой устройства, будь то ошибки операционной системы или механические повреждения. Одним из способов убедиться в наличии такого рода проблем — воспроизвести звук из любого другого источника, например, с помощью специальных сторонних приложений для диагностики динамика.
В большинстве случаев самостоятельно устранить такую неисправность невозможно, поэтому вам обычно придется посетить сервисный центр для дополнительной проверки и ремонта смартфона. При этом вы можете выполнить несколько действий, из которых особенно важно отметить, что вы можете перезагрузить систему управления и сбросить настройки до заводского состояния, как описано в дополнительных инструкциях на сайте.
Как вы можете видеть, причины, по которым голосовые сообщения в WhatsApp не воспроизводятся, обычно довольно просты. В большинстве случаев дело в простых проблемах, таких как тихий динамик, неожиданно нажатый беззвучный режим или сбои в работе приложения.
Не следует забывать и о проблемах с подключением к Интернету. Чтобы загрузить и прослушать аудиофайлы, необходимо иметь стабильное Wi-Fi или хороший мобильный сигнал. Сообщение может просто не загрузиться, если сеть плохая.
В большинстве случаев эти проблемы легко исправить самостоятельно. Обычно достаточно просто проверить настройки звука, перезагрузить телефон или обновить приложение.
