Когда вы подключаете флешку, внешний жесткий диск, графический планшет или любое другое устройство к компьютеру, или когда система сообщает, что устройство опознано, но оно не работает, в диспетчере устройств вы видите раздражающий код ошибки 43, который называется «Сбой запроса дескриптора устройства».
Эта ошибка является общим предупреждением Windows. Это указывает на то, что операционная система начала общаться с вашим устройством, но что-то пошло не так, и связь оборвалась. Причины могут быть самыми разными, включая устаревшие драйверы и проблемы с Windows, кабелем, портами или даже питанием USB.
Хорошая новость в том, что в большинстве случаев эту проблему можно решить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Вам не нужно быть компьютерным гением, потому что мы подготовили для вас простую инструкцию, в которой разберем основные и эффективные методы восстановления работоспособности вашего устройства.
В Windows10 и 11 ошибка «Сбой запроса дескриптора устройства (код43)» означает, что система не может видеть подключенное устройство, такое как внешний диск, USB-устройство или видеокарту. Обычно это связано с драйверным сбоем, проблемами с питанием или физическими проблемами с подключением. Чтобы решить проблему, перезагрузите компьютер, проверьте разъемы и кабели, обновите или переустановите драйверы с помощью Диспетчера устройств, а при необходимости протестируйте устройство на другом компьютере. Даже простое отключение и подключение устройства часто помогает.
Аппаратные проблемы
Ошибка «Сбой запроса дескриптора устройства» может быть результатом аппаратных проблем с устройством или интерфейсом подключения, в частности:
- Неисправность USB устройства или его коннекторов.
- Неисправность кабелей или разъёма подключения.
- Неправильная работа USB-хаба при его использовании.
Что можно попробовать, чтобы узнать, в этом ли дело:
- При наличии другого ПК или ноутбука, проверьте, работает ли то же самое устройство на нём. Если там также наблюдается ошибка Код 43, проблема, вероятнее всего, не в Windows или драйверах, а в самом устройстве, его коннекторе (повреждение, грязь), кабеле подключения (если он используется).
- При отсутствии другого компьютера, попробуйте выполнить подключение к другим разъёмам: USB 2.0 вместо 3.0, к задней панели ПК вместо передней, без использования USB-хабов и понаблюдать, приведёт ли это к решению проблемы. Для кабельного подключения попробуйте использовать другие кабели.
- Визуально осмотрите коннектор устройства на наличие повреждений, окисления, загрязнений.
Если ничего из этого не помогло, или устройство работает на других компьютерах правильно, переходим к следующему варианту решения проблемы.
Обновление драйверов USB-контроллеров
Если до сих пор подобных проблем не было, и ваше устройство начало определяться как «неизвестное USB-устройство», я советую начать с этого самого простого и, как правило, самого работоспособного способа решения проблемы.
- Зайдите в Параметры — Центр обновления Windows — Дополнительные параметры — Необязательные обновления — Обновления драйверов. При наличии каких-либо обновлений системных устройств в этом разделе, установите их.
- Зайдите в диспетчер устройств Windows. Сделать это можно, нажав клавиши Windows + R и введя devmgmt.msc (или через правый клик по кнопке «Пуск»).
- Откройте раздел «Контроллеры USB».
- Для каждого из устройств Generic USB Hub, Корневой USB-концентратор и Составное USB устройство выполните следующие действия.
- Кликните по устройству правой кнопкой мыши, выберите пункт «Обновить драйверы».
- Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
- Выберите «Выбрать из списка уже установленных драйверов».
- В списке (там, вероятнее всего будет лишь один совместимый драйвер) выберите его и нажмите «Далее».
Это относится к каждому из указанных устройств. Если это происходит с успехом, ваше «Неизвестное устройство» исчезнет и снова появится как опознанное при обновлении или переустановке одного из этих драйверов. После этого вам больше не нужно использовать остальные драйверы.
Дополнительно:
- Если сообщение о том, что USB устройство не опознано появляется в Windows 11/10 и только при подключении к USB 3.0 (проблема типична для ноутбуков, обновленных до новой ОС), то здесь обычно помогает замена стандартного, устанавливаемого самой ОС драйвера Расширяемый хост-контроллер Intel USB 3.0 на тот драйвер, который имеется на официальном сайте производителя ноутбука или материнской платы. Также для этого устройства в диспетчере устройств можно попробовать и метод, описанный ранее (обновление драйверов).
- Проверьте, присутствуют ли на официальном сайте производителя ноутбука или материнской платы ПК в разделе поддержки вашей модели устройства отдельные драйверы USB. При наличии — скачайте и установите их вручную (даже если они выпущены для предыдущей версии Windows).
Параметры энергосбережения USB
Отключение функций энергосбережения для USB-портов может помочь в случае, если предыдущий метод сработал, а Windows впоследствии снова начала писать о сбое дескриптора устройства и код 43.
Для этого, также, как и в предыдущем способе, зайдите в диспетчер устройств и для всех устройств Generic USB Hub, Корневой USB концентратор и Составное USB устройство откройте через правый клик «Свойства», а затем на вкладке «Управление электропитанием» отключите параметр «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Примените сделанные настройки.
Неправильная работа USB устройств из-за проблем с питанием или статического электричества
Обесточивание компьютера или ноутбука может часто решить проблемы с подключаемыми USB устройствами и сбоями дескриптора устройства. Вот как это сделать на ПК:
- Извлеките проблемные USB-устройства, выключите компьютер (через завершение работы, лучше, при нажатии «Завершение работы» удерживать Shift, для полного его выключения).
- Выключите его из розетки.
- Нажмите и держите кнопку питания нажатой секунд 5-10 (да, на выключенном из розетки компьютере), отпустите.
- Включите компьютер в сеть и просто включите его как обычно.
- Подключите USB устройство снова.
Для ноутбуков, у которых не хватает батареи, все действия остаются теми же, за исключением того, что в пункте 2 будет указано «снимите аккумулятор с ноутбука». Этот же метод может быть использован, если компьютер не видит флешку; для этого в инструкции есть другие методы.
Как видно, сбой с кодом 43 — это довольно распространенная проблема, и не существует одного волшебного рецепта, который работает для всех. Однако это хорошо, потому что причина чаще всего заключается в сбое драйверов, а не в физической поломке самого устройства.
Главное — действовать последовательно. Начните с самого простого: перезагрузки компьютера и проверки кабелей. Затем попробуйте более радикальные методы, такие как полное удаление драйверов с помощью DDU или отката системы, если это не сработает.
Если первые шаги не помогли, просто продолжайте следовать списку. В большинстве случаев эти шаги возвращают устройство к жизни. Если этого не произошло, это может указывать на потенциальную аппаратную неисправность, которая требует диагностики в сервисном центре.
