Синий экран в Windows 10

Вы знакомы с этой проблемой, когда работали за компьютером и вдруг все замирало, появлялся синий экран с непонятным белым текстом и устройство перезагружалось. Это известно как «синий экран смерти» или BSOD. Несмотря на пугающее название, это не всегда означает чрезвычайное бедствие. Это, по сути, механизм защиты Windows, который работает, когда система сталкивается с критической ошибкой, которая может повредить данные.

Синий экран может быть вызван различными причинами, включая конфликты с драйверами или программами, которые недавно были установлены, до проблем с оперативной памятью или перегревом компонентов. Но хорошая новость в том, что следы этих ошибок можно расшифровать, чтобы понять, что пошло не так, и как их исправить.

Наша цель — помочь вам быстро вернуть ваш компьютер к нормальной работе. В этой статье мы не будем говорить о сложных технических проблемах, а дадим вам простые и понятные шаги для диагностики и решения проблемы.

Какие причины обуславливают появление BSOD в актуальной Windows 10? Как определить их и устранить?

Мы будем использовать настоящий ноутбук, который мне прислали на ремонт. На этом компьютере без видимой причины начался BSOD с кодом остановки: 0x00000000

Ноутбук несколько раз перезагружался и затем пытался использовать автоматическое восстановление, но это не помогло. Важно отметить, что в большинстве этих случаев очевидная причина появления синего экрана почти никогда не существует. Это означает, что на вашем компьютере не происходили какие-либо изменения в аппаратной части, вирусы не проникли, никакие настройки не были изменены или какие-либо другие события, которые могли бы быть связаны с BSOD. Стоп-коды помогут сократить область поиска корня проблемы.

Стоп-коды BSOD

Стоп-коды BSOD представляют собой цифровые и текстовые формулировки ошибок. Пользователи Windows 7, Vista и XP, а также других версий Windows, имели возможность прямо наблюдать за синим экраном.

Начиная с версии системы 8, Microsoft изменила дизайн BSOD. Чем не угодил старый дизайн? Дело в том, что на нём и стандартная формулировка уведомления, и непосредственно стоп-коды отображались одним шрифтом. Это усложняло восприятие информации за ограниченное время отображения BSOD. Причём ещё и всё было на английском языке, что дополнительно вводило в ступор русскоязычных пользователей. Разрабатывая Windows 8, Microsoft посчитала, что пользователи менее критично будут воспринимать синий экран смерти, если на него добавить грустный смайлик. А чтобы упростить запоминание важных данных, компания убрала цифровые стоп-коды, оставив только буквенный. Расчёт был на то, что текстовое описание ошибки, в принципе, можно запомнить. И затем отыскать по нему справку в Интернете.

Софтверный гигант только в 2016 году смог внести изменения в BSOD. Накопительное обновление Anniversary Update добавило QR-код ошибки на синий экран смерти, который может считать пользователь смартфоном. Если он под рукой, конечно.

Пользователь будет получать QR-код в будущем на уникальном веб-сайте Microsoft: http://windows.com/stopcode, который содержит информацию о всех возможных стоп-кодах BSOD по всему миру. Кроме того, до создания хранилища общий ресурс техподдержки Microsoft и форум Microsoft Community временно выполняют свою функцию.

QR-код

Таким образом, на компьютере с Windows 10 появился синий экран смерти. Для решения этой проблемы необходимо взять смартфон и ввести QR-код. Если это невозможно, но операционная система загружается, мы можем действовать другими способами, пока она не загружается. Мы также рассмотрим ситуации, когда ОС не загружается.

Средство автоматического устранения неполадок

Anniversary Update добавило в Windows 10 реактивацию QR-кодов, что упрощает поиск причин BSOD. В обновлении также добавлено средство для выявления причин синего экрана в список автоматических инструментов устранения неполадок. Введя в панель управления версии Windows 10 запрос «экран», можно найти это средство.

Появится «Синий экран». В центре окна «Дополнительно» кликните надпись. Затем снимите галочку автоматического применения исправлений. Это необходимо, чтобы запустить программу в диагностическом режиме и найти причины BSOD.

Извлечение информации из минидампов BSOD с помощью утилиты BlueScreenView

Очень важно знать, что в случае синего экрана операционная система сохраняет полный или небольшой аварийный запас памяти в определенных файлах. Полный дамп имеет имя Memory.dmp и сохраняется в папке C:\Windows. Когда возникает новая критическая ошибка, предыдущий файл заменяется новым файлом.

Вероятно, файл 092517-15843-01.dmp находится в папке C:\Windows\Minidump. Когда происходит новая критическая ошибка, файл не перезаписывается, а создается заново.

В дополнение к этому существует программа под названием BlueScreenView, которая может извлечь подробную информацию о файлах, которые вызывают синий экран на вашем компьютере, из аварийного дампа памяти. Мы переходим на официальный сайт BlueScreenView:

http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html#DownloadLinks 

Скачиваем как саму ее, так и файл русификации. Затем помещаем русификатор в папку с утилитой и запускаем его.

В окне приложения мы увидим список минидампов, то есть случаев появления BSOD. Выбираем нужный, ориентируясь на время и дату его появления. Мы можем просто выбрать самый последний мини-дамп, если в последнее время зачастил синий экран. Мы можем открыть его свойства, двумя кликом левой кнопки мыши. Графики, показанные на скриншоте ниже, имеют решающее значение для определения причины BSOD. В свойствах минидампа также указан драйвер, который вызывает BSOD.

Если бы драйвер, такой как драйвер сетевой карты, аудио или видео, сообщил причину, виновник был бы уже найден. Кроме того, остается только два варианта: переустановить или обновить проблемный драйвер. Но если причина драйвера, как в нашем случае, файл ядра Windows ntoskrnl.exe, является драйвером, поиск необходимо продолжить. Для этих целей BlueScreenView предлагает простой способ запускать готовые поисковые запросы Google из контекстного меню на выбранном минидампе. В первую очередь можно увидеть результаты поиска по драйверу и текстовому стоп-коду.

Утилита Google может отправить запрос по текстовым и цифровым стоп-кодам, если причина появления BSOD по этим исходным данным не обнаружится.

Друзья, если вы хотите найти информацию в Google, но не владеете английским, не забывайте настроить фильтрацию результатов поисковика на русском языке. Или введите свой поисковый запрос в Яндекс.

Кроме того, можно представить мини-дамп в формате синего экрана смерти для Windows 7 и более ранних версий. Для этого нужно нажать F8 в окне программы.

Для возврата в исходное представление данных жмём F6. Как я заметил в начале статьи, иногда Windows 10 при появлении критической ошибки на синем экране может создать полный дамп памяти Memory.dmp и находиться он будет в папке C:\Windows. В этом случае программа BlueScreenView может не открыть его автоматически. Тогда откройте его вручную. Для этого нажмите на кнопку Advanced Startup Options»

Вы можете открыть свойства полного дампа памяти, двумя кликом левой кнопки мыши.

В некоторых случаях в свойствах минидампа не будет указан драйвер причины BSOD (пункт Caused By Driver).

Это тот же метод, которым вы можете просмотреть дамп памяти с другого компьютера. Копируйте дамп памяти с другой машины на флешку, а затем укажите файл на флешке программе BlueScreenView в своей системе.

Примечание: друзья, любую найденную в Интернете информацию по стоп-кодам синего экрана необходимо сопоставлять с ближайшими событиями, которые происходили с компьютером. Причём это касается не только аппаратного вмешательства, но также программного. Что в систему устанавливалось, что и каким образом удалялось, какие настройки проводились — всё это может иметь значение для выявления причины BSOD. Замечу, что в некоторых случаях аварийный дамп памяти может быть сбойным и вам не удастся его открыть, возникнет ошибка The following client application error has occurred. Что делать в этом случае, читайте далее в статье.

Давайте поговорим о методах восстановления операционной системы после возникновения критической ошибки.

Как победить синий экран в Windows 10, если операционная система не загружается

Друзья, это очень сложная проблема, которую сложно решить начинающему пользователю. Продолжим здесь. Независимо от причины возникновения синего экрана в операционной системе, его обычно можно устранить с помощью восстановления системы, за исключением случаев неисправного железа. Вспомним ноутбук клиента, о котором я упоминал в начале статьи. Внезапно на этом ноутбуке появился BSOD с кодом остановки 0xc00002e3.

Ноутбук несколько раз перезагружался, затем система делала попытки восстановить его автоматически, но не смогла. Я решил, что слишком много файлов могло вызвать ошибку 0xc00002e3.

Мы должны выбрать «Дополнительные параметры».

Поиск и устранение ошибок

Существуют дополнительные параметры.

Восстановление работы системы.

Дальше.

Мы выбираем место восстановления. Например, поскольку синий экран возник на моем ноутбуке 25.09.2017, я выбрал место восстановления 18 числа.

Чудесно.

Да.

Перезагружаем.

Это Windows 10.

Что делать, если система не предлагает «Дополнительные параметры» для восстановления.

Не все так просто и система часто не предоставляет «Дополнительные параметры» для восстановления.

А затем советует использовать «Автоматическое восстановление». Если вы нажмете «Восстановить», процесс запустится.

«Устранение неполадок», которое может быть бесконечным и никогда не закончится.

В этом случае лучше попробовать другие варианты.

Создайте загрузочную флешку с Windows 10 и используйте ее для запуска компьютера.

Дальше.

Восстановление работы системы.

Поиск и устранение ошибок

После этого, точно так же, как и в предыдущем примере, используйте откатную точку системы для восстановления.

В некоторых случаях вас ожидает неудача и ошибка при восстановлении.

В этом случае мы будем действовать по-другому.

Синий экран в Windows 10 представляет собой серьезную ошибку, при которой система останавливается, чтобы предотвратить повреждение оборудования или файлов. Проблемы с драйверами, неисправности оперативной памяти или конфликты программ являются наиболее распространенными причинами его появления. Хотя это может показаться пугающим, в большинстве случаев проблему можно решить путем перезагрузки компьютера, обновления драйверов или проверки оборудования. Главное — не паниковать и просмотреть код ошибки, чтобы начать исправление.

Загрузка в безопасном режиме

Даже в тех случаях, когда Windows 10 не загружается, можно завершить загрузку в безопасном режиме. В безопасном режиме доступны только основные системные службы и драйвера, принадлежащие самой операционной системе. Часто BSOD вызваны программами и драйверами сторонних разработчиков, которые не работают в безопасном режиме. Чтобы избавиться от этих проблем, можно использовать чистую загрузку Windows, которая запустит систему без приложений и служб сторонних разработчиков. Впоследствии можно добавлять по одному в загрузку приложения, чтобы определить причину возникновения синего экрана. Удалите проблемную программу или драйвер.

Я просто дам вам ссылку на свою статью «Безопасный режим Windows 10 при сбое загрузки ОС», чтобы избежать повторения. Кроме того, я предлагаю вам перейти на статью о том, как произвести чистую загрузку Windows 10.

Идеальный вариант — восстановить Windows 10 с помощью резервного бэкапа

Просто откатитесь с помощью последней созданной резервной копии, если вы хорошо владеете программами резервного копирования данных и регулярно создаете бэкапы своей операционной системы. Создавать бэкапы можно как средствами, встроенными в систему, так и приложениями сторонних разработчиков.

Как просмотреть информацию в аварийном дампе памяти, если Windows не загружается

Один читатель спросил меня, как можно прочитать данные в дампе памяти, если операционная система не загрязнилась. Очевидно, что желание человека заключалось в том, чтобы выяснить, что послужило причиной возникновения синего экрана, а также предпринять дополнительные меры, чтобы исправить ситуацию. К примеру, если бы это был определенный системный файл, он бы просто заменил оригинальную версию файла. Сделать это можно таким образом. Создайте загрузочную флешку с проблемным компьютером с помощью нашего фирменного LiveCD.

Откройте папку «Софт».

Установите программу BlueScreenView.

Нажмите на кнопку «Дополнительные возможности».

Отметьте пункт "Load a single MiniDump File: и жмите кнопку "Browse".

Проводник откроется. Найдите в нем Полный дамп памяти Memory.dmp, расположенный в папке C:\Windows, или Малый дамп, расположенный в папке C:\Windows\Minidump.

Левой кнопкой мыши выберите его и нажмите «Открыть».

Да.

Откройте свойства дампа памяти двумя щелчками левой мыши.

Откройте все детали ошибки BSOD.

Как вы можете видеть, синий экран — это не наказание; это просто уведомление системы о серьезной проблеме. Теперь вы знаете, что чаще всего это связано с драйверами, аппаратной частью или повреждёнными системными файлами, и у вас есть базовый план решения проблем.

Началь с того, что перезагрузите компьютер и проверьте, не устанавливали ли вы недавно установленные драйверы или программы. Воспользуйтесь встроенными инструментами Windows, такими как «Версия системы» или проверка целостности файлов, если ошибка повторяется. Часто эти шаги помогают решить проблему без дополнительных проблем.

Помните, что главное — это последовательность. Если что-то не работает, переходите к следующему методу. В большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно. Но если синие экраны появляются регулярно, это может быть признаком неисправности «железа», и тогда вам может потребоваться консультация специалиста. Будьте внимательны и спокойны.