Отзывы в Интернете — это ваша цифровая репутация. Потенциальные клиенты, ищущие вашу компанию в Яндексе, видят не только ваш сайт, но и отзывы и мнения других людей. Эти отзывы сильно влияют на их решение обратиться к вам или пройти мимо вас.
Многие владельцы предприятий считают, что им не нужно реагировать на отзывы. Однако ответить на них показывает, что вам не всё равно, и превращает безликую компанию в живых людей, готовых слушать, помогать и исправлять ошибки.
В Яндекс Справочнике отзывы — это ваш прямой канал общения с клиентами; с их помощью можно поблагодарить за доброе слово, извиниться за неудачный опыт и рассказать, как вы его исправили. Это простой, но очень мощный инструмент, который создает доверие и улучшает ваше присутствие в Интернете.
Вариант 1: Личный кабинет
Вход в личный кабинет — самый эффективный способ добавить ответ на отзыв другого пользователя. Конечно, для этого необходимо заранее найти аккаунт конкретного пользователя, не ограничиваясь параметрами приватности.
Персональный кабинет Яндекса
- Откройте карточку пользователя и под кнопкой «Подписаться» перейдите на одну из вкладок. Именно здесь будут представлены все отзывы, которые владелец аккаунта оставил под тем или иным контентом.
- Перейти к созданию своего ответа можно отыскав отзыв и воспользовавшись кнопкой «Комментировать» в нижнем правом углу блока.
- Заполните текстовое поле «Ваш комментарий» и нажмите кнопку «Комментировать». В результате под отзывом появится нужное сообщение.
Отзывы в Яндексе — это еще один способ показать, что ваш бизнес жив и реагирует: благодарите за хорошие отзывы и спокойно, без оправданий, решайте проблемы в плохих. Главное — быть искренним, не копировать других и не игнорировать плохие отзывы. Даже короткий, но вежливый ответ улучшит имидж вашей компании и поможет другим посетителям понять, что к вашим клиентам относятся серьёзно.
Вариант 2: Поисковая система
Яндекс.Поиск, который позволяет получить доступ к отзывам различных мест, организаций и прочего контента, может стать альтернативным средством создания комментария через личный кабинет. Это особенно важно для тех, кто хочет прокомментировать чей-либо отзыв об организации на Яндекс.Картах, хотя сам сервис не предоставляет такой возможности.
- Сначала нужно найти информацию, воспользовавшись рассматриваемой поисковой системой, и после этого в правой колонке открыть раздел «Отзывы».
- Оказавшись на одноименной вкладке во всплывающем окне, найдите нужное мнение в общем списке. Для доступа к форме создания ответа используйте ссылку «Ответить».
- По аналогии с личным кабинетом заполните текстовое поле «Ваш комментарий» и нажмите кнопку «Комментировать» для публикации.
В обеих ситуациях сообщение не будет отображаться для других пользователей, пока оно не пройдет обязательную модерацию; к счастью, в этом случае требования ограничиваются цензурой.
Вариант 3: Организация в Яндекс.Справочнике
Благодаря использованию Яндекс.Справочника можно ответить на любой существующий отзыв об организации, независимо от платформы. Однако следует помнить, что для выполнения указанной задачи в любом случае потребуется учетная запись с полным доступом к панели управления компании.
Перейдите к Яндекс.Справочнику.
- Для создания ответов на отзывы клиентов организации, созданных на том или ином сайте, необходимо воспользоваться панелью управления в Яндекс.Справочнике. Поэтому, первым делом перейдите на вкладку «Мои организации» с помощью верхней панели и щелкните по названию нужного варианта.
- Оказавшись в личном кабинете компании, разверните список «Об организации» через меню в левой части страницы. Здесь необходимо открыть раздел «Отзывы».
- По необходимости используя внутренний поиск, найдите нужное сообщение клиента и в левом нижнем углу воспользуйтесь ссылкой «Ответить». С помощью текстовой формы создайте подходящий комментарий и нажмите «Отправить».
Поскольку автор будет иметь возможность ответить, созданное сообщение будет рассматриваться как официальный ответ организации. Кроме того, комментарий может использоваться в качестве средства обратной связи.
Вариант 4: Оценка качества сайта
Система оценки качества может быть использована при использовании Яндекс.Браузера или при просмотре подробной информации о сайте. В этом случае как пользователи, так и владельцы ресурса могут воспользоваться формой создания ответов.
- Если вы не пользуетесь указанным обозревателем, для доступа к нужной возможности найдите веб-сайт при помощи поисковой системы Яндекса. После этого кликните по стрелочке рядом URL-адресом и перейдите в раздел «Информация о сайте».
- В случае с браузером процедура немного упрощается, так как для доступа к системе оценки качества нужно всего лишь открыть веб-сайт и нажать кнопку «Отзывы» в углу адресной строки. После этого найдите отзыв, который хотите прокомментировать.
- Заполните текстовое поле на свое усмотрение и для публикации нажмите «Отправить». Если все сделано правильно, появится уведомление «На проверке», обозначающее, что комментарий появится спустя несколько часов или суток.
Ответы владельца сайта
- Как и в случае с Яндекс.Справочником, через рассматриваемый сервис можно давать официальные ответы. Чтобы прибегнуть к рассматриваемой возможности, откройте панель управления Яндекс.Вебмастера и выберите нужный веб-сайт.
Перейти на сайт Яндекс.Вебмастер.
- В левой части страницы разверните подменю «Качество сайта» и перейдите на вкладку «Отзывы».
Как и в предыдущем случае, последние комментарии будут отображаться на данной странице с возможностью создания ответа.
Единственное, что отличает их друг от друга, это то, что отзывы автоматически становятся официальными.
Отвечать на отзывы в Яндекс Картах — это не просто вежливость; это ваш прямой канал общения с клиентами и мощный инструмент для создания репутации с тысячами потенциальных клиентов.
Не оставляйте как похвалу, так и критику без внимания. Спасибо за хороший отзыв показывает вашу признательность, а профессиональный ответ на критику показывает, что вы готовы решать проблемы и цените мнение клиентов.
Главное — делать это регулярно. Пусть это будет такой же обыденной задачей, как проверка почты. Строя доверие с аудиторией, вы обязательно привлечете новых гостей.
