Удаление отзывов с Яндекса

Многие из нас используют отзывы в Интернете как важный источник информации, читая их перед тем, как выбрать врача, заказать еду на дом или посетить сервисный центр. Особенно важно то, что пишут о компании на ее Яндекс-карте, поскольку это часто первое, что видят потенциальные клиенты.

Что делать, если откровенно ложные или оскорбительные комментарии появляются в честных отзывах или если конкурент намеренно портит вашу репутацию? Ситуация кажется безвыходной, и рука сама тянется искать способы просто удалить неприятные отзывы.

В этой статье мы поговорим о том, как на самом деле работает система модерации Яндекс.Карт. Мы не поговорим о сомнительных методах, а о законных и эффективных способах повлиять на ситуацию. Вы узнаете, в каких случаях компания может добиться удаления отзыва, как правильно на него пожаловаться и какие шаги предпринять, чтобы негатив в Интернете не мешал вашему бизнесу.

Способ 1: Личный кабинет

В личном кабинете Яндекса можно удалить свои собственные отзывы под любым контентом, независимо от сервиса или платформы. Кроме того, из-за свободного доступа ко всем услугам компании и отсутствия ограничений на удаление, этот метод считается основным.

Посетить личный кабинет Яндекса.

Вариант 1: Веб-сайт

1. Воспользуйтесь представленной выше ссылкой или верхней панелью Яндекс.Паспорта, чтобы открыть страницу «Отзывы и оценки» в любом удобном браузере. Здесь необходимо переключиться на одноименную вкладку и с помощью дополнительного меню выбрать одну из категорий.
2. 
3. Оказавшись на нужной странице, найдите ответ, от которого хотите избавиться, и в правом нижнем углу выбранного блока воспользуйтесь иконкой с тремя горизонтально расположенными точками. К сожалению, в данном случае нет системы поиска.
4. 
5. После открытия вспомогательного меню используйте опцию «Удалить отзыв», чтобы выполнить поставленную задачу.
6. 
7. Для завершения процедуры подтвердите действие, щелкнув «Да» в блоке с комментарием. Учтите, что удаление происходит сразу после подтверждения без возможности восстановления, из-за чего вернуть ответ можно будет только путем повторного написания, включая прохождение проверки.
8. 

Вариант 2: Приложение

1. В фирменном приложении Яндекса для iOS или Android коснитесь крайнего значка на нижней панели и перейдите к настройкам учетной записи. Также можете прибегнуть к веб-браузеру и ранее представленной ссылке.
2. 
3. С помощью верхнего меню откройте вкладку «Отзывы и оценки» и на следующем экране разверните отмеченный раздел. Здесь нужно выбрать одну из доступных категорий и найти удаляемый комментарий.
4. 
5. Для выполнения поставленной задачи нажмите «…» в углу найденного ответа и выберите «Удалить отзыв».

   По подтверждению оценка и комментарий будут удалены без возможности восстановления.

6. 

Одним из важных моментов является то, что отзывы, которые были оставлены через систему оценки качества в Яндекс.Браузере или на странице с подробной информацией о сайте в Яндекс.Вебмастере, можно удалить только с помощью вышеупомянутого личного кабинета.

Способ 2: Карточка организации

Еще один достаточно простой способ удаления собственных отзывов — это использование карточки организации, которая доступна по фиксированному URL-адресу или через поисковую систему Яндекса. Мы рассмотрим первый вариант, потому что оба метода выполняются точно так же.

1. Используя указанную поисковую систему, найдите нужную организацию, в адрес которой ранее оставляли комментарии. После этого с помощью блока в правой части страницы откройте раздел «Отзывы».
2. 
3. В карточке организации по необходимости также нужно переключиться на одноименную вкладку и найти ответ в общем списке. Обратите внимание, что непроверенные публикации размещаются выше прочих комментариев.
4. 
5. Щелкните ЛКМ по кнопке с тремя точками напротив своего отзыва и воспользуйтесь опцией «Удалить». Действие в обязательном порядке придется подтвердить.

   Сообщение исчезнет со страницы без возможности восстановления, если все сделано правильно. Кроме того, помимо самого комментария будет удалена и оценка.

   

   Описанные действия применяются ко всем сообщениям, написанным вами, а также к комментариям, оставленным под чужими ответами.

Способ 3: Организация на Яндекс.Картах

С помощью Яндекс.Карт можно кромить карточки организации в поиске и удалять отзыв из того же раздела. Эта процедура почти не отличается от предыдущей, но может быть выполнена не только на веб-сайте, но и в мобильном приложении.

Перейти на Яндекс.Карты, скачав их из Google Play Маркета. Получите Яндекс.Карты в App Store.

Вариант 1: Веб-сайт

1. Откройте страницу организации на Яндекс.Картах и воспользуйтесь кнопкой «Отзывы», расположенной под блоком с изображениями. Также можете вручную пролистать список и найти раздел «Все отзывы».
2. 
3. Найдите свою оценку среди прочих и воспользуйтесь ссылкой «Удалить», чтобы выполнить поставленную задачу.

   Несмотря на то, что этот процесс не требует подтверждения, по завершении он дает возможность восстановить комментарий, который остается открытым вплоть до принудительного обновления вкладки браузера.

4. 

Вариант 2: Приложение

1. Находясь в официальном мобильном приложении Яндекс.Карт, найдите компанию, в карточке которой был ранее опубликован комментарий. После этого необходимо открыть вкладку «Отзывы» через основное меню.
2. 
3. Отыскав комментарий среди прочих оценок, в правой части блока нажмите «…» и воспользуйтесь опцией «Удалить».

   В этот раз процедура не требует подтверждения, но не оставляет возможности восстановления.

Важно не пытаться удалять плохие отзывы, а отвечать на критику спокойно и по делу, чтобы другие могли следовать примеру. Если отзыв оставлен с анонимного аккаунта или вы не можете повлиять на него, удалить его напрямую нельзя. Владельцы бизнеса могут пожаловаться на оскорбления, спам или ложную информацию, и Яндекс рассмотрит жалобу.

Способ 4: Товары в Яндекс.Маркете

Благодаря наиболее удобному интерфейсу можно удалять некогда оставленные сообщения на сайте и в приложении Яндекс.Маркета без видимых ограничений по времени. Это связано с тем, что отзывы будут выведены на отдельную страницу в личном кабинете, как и в первом методе.

Перейти на Яндекс.Маркет для скачивания. Яндекс.Маркет можно найти в Google Play Маркете или скачать его в App Store.

Вариант 1: Веб-сайт

1. Щелкните левой кнопкой мыши по фотографии профиля Яндекс в правом верхнем углу Маркета и перейдите в раздел «Мои публикации».
2. 
3. С помощью верхней панели откройте «Мои публикации» и установите в качестве категории «Отзывы».
4. 
5. В представленном здесь списке найдите нужный комментарий, воспользуйтесь кнопкой с тремя точками в правом верхнем углу блока и выберите «Удалить».
6. 
7. Подтвердите процедуру через всплывающее окно, чтобы окончательно избавиться от комментария.

   После завершения процедуры будет выпущено соответствующее уведомление.

8. 

Вариант 2: Приложение

1. В официальном мобильном клиенте Яндекс.Маркета процесс удаления осуществляется похожим образом. Первым делом откройте страницу «Профиль» с помощью главного меню и перейдите в раздел «Мои отзывы».
2. 
3. Переключитесь на вкладку «Товары» или «Магазины» в зависимости от разновидности оценки, и найдите нужный комментарий. Чтобы выполнить требуемую задачу, воспользуйтесь кнопкой «…» напротив ответа и выберите «Удалить отзыв» во всплывающем окне.
4. 

Обратите внимание, что официальные ответы компании, магазина или владельца сайта можно удалить аналогичным образом, но для этого придется воспользоваться панелью управления соответствующего сервиса. Как правило, для доступа к нужному разделу необходимо перейти на страницу «Отзывы», найти комментарий и выбрать меню «…» и удалить комментарий.

Таким образом, удаление негативных отзывов на Яндекс Картах не всегда простое дело. Самый честный и эффективный способ — ответить автору отзыва, попытаться решить его проблему и вежливо попросить его пересмотреть отзыв. Это не только может исправить ситуацию, но и показать другим клиентам вашу заботу о качестве сервиса.

Если вы столкнулись с откровенным троллингом, оскорблениями или фейком, вы можете пожаловаться на это через специальную форму, и Яндекс рассмотрит вашу заявку и удалит ее, если нарушение правил подтвердится. Главное — следовать правилам самой платформы, а не искать сомнительные услуги по массовому удалению отзывов, которые могут только навредить.

Работа с отзывами — это часть управления репутацией. Гораздо продуктивнее стимулировать довольных клиентов оставлять искренние положительные отзывы, чем сосредотачиваться только на негативе. Это создает достоверную и привлекательную картину вашего бизнеса, которая сама по себе затмит неприятные отзывы.