Было ли у вас случае, когда важное сообщение Viber зависало долго и не отправилось? Когда вы видите постоянно крутящийся индикатор вместо ответа, вы можете быть раздражены. Не спешите винить оператора связи или свой телефон.
В большинстве случаев причины заключаются в простых вещах, которые можно легко исправить самостоятельно. Это могут быть проблемы со связью, устаревшая версия приложения или перегруженный кеш.
В этой статье мы разберем самые распространенные причины сбоев и объясним, как их устранить. Это поможет вам быстро вернуть все в рабочее состояние и снова наслаждаться быстрым общением с близкими.
Способ 1: Проверка подключения к интернету
При возникновении проблем с отправлением сообщений Viber на любой платформе первоочередной задачей является проверка и, если возможно, улучшение скорости интернета. Чтобы выполнить первую задачу, можно использовать специальные онлайн-программы и сервисы. Это особенно важно, если возникают проблемы с мультимедийными файлами.
Если скорость интернета низкая во время процесса проверки, попробуйте перезагрузить роутер или использовать сотовый телефон, чтобы временно перевести его в режим «Авиарежим». В частности, для смартфона рекомендуется попробовать перейти с мобильного интернета на Wi-Fi на некоторое время, поскольку этот тип соединения предлагает больше вариантов и имеет более высокую скорость.
Как бы то ни было, проблемы с недостаточно высокой скоростью подключения не зависят от Вайбера; в любом случае вы можете проверить состояние сети вашего провайдера на сторонних сайтах или сразу обратиться к службе поддержки вашего поставщика связи.
В некоторых случаях сообщения в Viber не отправляются, что может быть неприятно, особенно когда вы ждёте ответа или нужно срочно передать что-то. Проблемы чаще всего возникают из-за некачественного интернета, устаревших приложений, проблем с аккаунтом или ограничений на телефоне. Проверьте подключение к сети, обновите Viber, перезагрузите телефон и убедитесь, что приложения разрешены работать в фоне, чтобы все работало. В большинстве случаев этих простых действий достаточно, чтобы переписка прошла без задержек.
Способ 2: Проверка статуса серверов
Другая распространенная проблема с отправкой сообщений в Viber — это проблемы с сервером мессенджера, которые только специалисты компании могут исправить. В отличие от интернет-провайдеров, проверка состояния серверов требует использования сторонних сервисов, таких как известный сайт и приложение Downdetector.
Чтобы проверить состояние Viber, используйте Downdetector.
Во время проверки вы сможете быстро увидеть статус на самом начале страницы, а также живой график сбоев с отметками времени и количеством отчетов, расположенных ниже. К сожалению, самостоятельно что-либо сделать для устранения общих проблем, как уже было отмечено, невозможно. Просто подождите некоторое время и, если это не улучшится, обратитесь к службе поддержки сервиса.
Способ 3: Проверка ограничений мессенджера
Ровно как и большинство других мессенджеров, Вайбер накладывает ограничения на отправку сообщений, что может привести к проблеме. Это особенно верно для изображений и видеофайлов, которые имеют ограничения по размеру, продолжительности и поддерживаемым форматам и кодекам.
Единственный способ обойти ограничения в таких ситуациях — это оптимизировать отправляемые файлы, чтобы они соответствовали правилам мессенджера. Например, можно разделить одно видео на две части и отправить их в два разных сообщения. Кроме того, поскольку Viber не ограничивает внешние ссылки и архивы, можно воспользоваться сторонними архиваторами и облачными хранилищами для сжатия файлов.
Способ 4: Устранение ошибки при доставке сообщений
Проблемы с отправлением сообщений в Viber могут включать ошибки или отсутствие уведомления о доставке, которое представляет собой дополнительную синюю галочку под блоком сообщений на странице переписки. Эта особенность, как правило, связана с настройками конфиденциальности приложения и возможностью блокировки вашего аккаунта собеседником.
Чтобы решить проблему, нужно открыть внутренний раздел параметров и в категории «Конфиденциальность» изменить статус сообщений, установив «ВКЛ» или «Невидимость» при наличии подписки. Если этого недостаточно и на экране не появляются дополнительные уведомления о блокировке, вероятно, пользователь сам ограничил доступ к своей учетной записи, что невозможно обойти.
Подобно тому, что было указано выше, причиной невозможности отправки сообщений могут быть ограничения со стороны сервиса, такие как отсутствие внутренней анти-спам-защиты, которая часто возникает при создании нового аккаунта. Чтобы узнать о наличии такого рода проблемы, можно увидеть уведомление о блокировке в нижней части приложения, а для устранения таких ограничений необходимо связаться со службой поддержки.
Способ 5: Обновление приложения
Нетрудно догадаться, что использование устаревшей версии официального мобильного приложения может привести к ряду общих проблем, таких как невозможность отправки сообщений и медиафайлов. Решение заключается в том, чтобы посетить страницу магазина и нажать кнопку «Обновить», после чего приложение необходимо проверить на работоспособность.
Помните, что последние версии мессенджера могут быть недоступны на некоторых устройствах с достаточно старыми версиями операционной системы, например, Android ниже 5.0 или iOS ниже 13.4. Чтобы предотвратить потенциальные программные конфликты, следите за тем, чтобы мобильное устройство было обновлено, но помните, что минимальные требования могут меняться.
Способ 6: Устранение неполадок в работе мессенджера
Помимо отсутствия обновлений, рассматриваемые проблемы могут быть вызваны общими сбоями в приложении, вызванными некорректным обновлением или ошибками в данных о работе. Чтобы решить проблему, в первую очередь необходимо перезапустить клиента, а затем систему на телефоне, как указано в других инструкциях на сайте.
Для выполнения второго, более радикального метода, необходимо произвести перенастройку. Для этого необходимо зайти в «Настройки» системы, найти необходимое приложение в общем списке и выполнить удаление. После этого нужно просто открыть страницу программы в App Store или Google Play Маркете и нажать соответствующую кнопку для установки; эта процедура подробно описана в другой инструкции.
При переустановке необходимо учитывать резервное копирование, поскольку данные со смартфона исчезнут после удаления. Чтобы сохранить большую часть личной информации пользователя на iPhone, удаление приложения должно производиться полностью, а не сгружать его.
Надеюсь, эти советы помогли вам отправлять сообщения в Viber. В большинстве случаев проблема решается простой перезагрузкой приложения или проверкой доступа к Интернету.
Если ничего не помогло, не отчаивайтесь; иногда это лучший способ сохранить важные данные, полностью переустановить приложение.
Помните, что сбои в работе любого приложения случаются, и они обычно временны и легко устраняются сами или с помощью простых действий.
