Если у вас сломался iPhone 15, а гарантия еще действует, вы должны быть готовы к сложному делу. Сейчас существуют серьезные проблемы с официальными сервисными центрами Apple в России, и почти не осталось доступных средств для гарантийного ремонта.
Недавно я столкнулся с подобной ситуацией и прошел через все возможные варианты. Обращение к крупным сетям-реселлерам, которые раньше помогали, теперь часто заканчивается отказом или предложением платного ремонта. Независимые сервисы также не могут выполнить гарантийные работы из-за отсутствия доступа к оригинальным запчастям и информации о состоянии.
После долгих поисков я нашел только один вариант работы, но он был очень спорным. Речь идет о том, чтобы самостоятельно отправить устройство в другую страну, где до сих пор есть авторизованные центры Apple, например, в Армению или Казахстане. Пересылка требует времени и денег, а также связано с рисками на таможне.
Получается парадокс: если телефон на гарантии, его легально и бесплатно починить в России почти невозможно. Остается либо рисковать пересылкой в другую страну, либо мириться с дорогим платным ремонтом здесь. Давайте разберемся, как это работает на практике и с какими проблемами можно столкнуться.
Почему вообще решил выяснить, что сейчас происходит с сервисом
На прошлой неделе я уже рассказывал о том, что дисплей моего iPhone 15 Pro начал выгорать. На нём появился едва заметный ореол клавиатуры.
Несмотря на то, что причины этого неизвестны, количество жалоб на эту проблему ежедневно растет.
Apple подтвердила, что такое поведение ненормально для экранов. Да, они могут выгорать, но не так быстро. Кроме того, существует вероятность того, что выпадение произошло в результате системной ошибки, которую исправят в ближайшем обновлении.
Таким образом, по гарантии Apple заменит ваши iPhone (или его дисплей, в зависимости от обстоятельств) бесплатно.
Что говорит Apple про обслуживание новых айфонов в России
До свидания. Нет гарантии.
Очевидно, что первым местом, куда я обратился за гарантийным обслуживанием, была поддержка Apple. Внезапно компания обнаружила решение для россиян.
Кроме того, теперь можно связаться с Apple в чате только по номеру 8–800–555–67–34.
Увы, Apple не может помочь в этой ситуации. Стандартные рекомендации заключаются в том, чтобы перейти на другую версию iOS или попытаться обратиться в авторизованные сервисные центры, поскольку существует вероятность того, что девайс будет отремонтирован.
Авторизованные сервисные центры все еще работают, оказывают обслуживание на высоком уровне и проводят ремонты, в том числе срочные и платные, но это относится к более старым устройствам. Это объясняет, почему второй вариант вообще был предложен.
Третьим советом в поддержке было обрaщение в другой стране АСЦ Apple. Компания утверждает, что несмотря на то, что это не обязательно, но крайне желательно посетить место, где был приобретен айфон. По идее, сервис может быть доступен и в других странах, где iPhone 15 продается официально, но это будет зависеть от конкретного сервиса.
В России Apple отвечает за все ремонты старых устройств. Отсюда следует, что авторизованные сервисные центры получают полную поддержку Apple при своей работе. Тем не менее, компания не работает с сервисами по вопросам, касающимся новых устройств.
Это также касается процессов замены.
После выхода Apple из России официально невозможно починить iPhone 15 по гарантии, поскольку сервисы не работают, запчасти не доступны, а гарантия не действует. Я попытался выяснить, что делать, если новый телефон сломался, и оказалось, что единственным вариантом было бы обратиться к авторизованным сервисам. Эти сервисы продолжают чинить устройства, хотя они больше не связаны с Apple по закону. Это не случай с гарантией; вам придется заплатить самостоятельно, и ни один результат не будет официально подтвержден. Формально, вам не нужно помогать. Есть шанс, но он не тот, как раньше.
Что на самом деле происходит в сервисах. Про гарантию можно забыть?
Я связался со всеми лицензированными сервисными центрами в Москве. Ответ почти во всех случаях был один: обслуживание iPhone 15, купленных в России, но не произведенных в обычном магазине.
Никто даже не предлагает услуги по ремонту или замене аппарата за плату. Типичный ответ на мои вопросы выглядит так:
В статье 18 Закона о защите прав потребителей говорится, что вы можете обратиться по гарантийным обязательствам только в том магазине, в котором вы купили сам айфон.
Поскольку iPhone является сложным устройством, продавец обязан предоставить клиенту выбор между возвратом денег или заменой аналогичного устройства. В техподдержке Apple также заявили.
Есть ещё одно решение
Сразу скажу, что этот вариант очень дорогой.
Существуют услуги, которые могут отправить неисправный iPhone в страну, где вы его приобрели. Услуга стоит примерно 13 000 рублей. И гарантийный срок составляет от тридцати до девятидесяти дней. В среднем на это уходит 29 дней.
Мне также подтвердили, что чек о покупке айфона не требуется, и они сразу скажут, будет ли случай гарантийным.
Таким образом, мои исследования продемонстрировали суровую истину. Практически невозможно получить официальный и удобный способ починить iPhone 15 по гарантии в России после ухода Apple. Даже если устройство явно бракованное, авторизованные сервисные центры либо отказываются, либо предлагают платный ремонт.
Единственный способ, который был найден, заключался в том, чтобы купить новый телефон в крупной сети, а затем вернуть исправный телефон. Однако этот метод сработал, но он требует много времени и усилий, а также не учит производителей или продавцов отвечать за свою продукцию. Вместо этого это просто обход системы.
Похоже, что гарантия дорогого смартфона стала чисто формальностью, и клиент остается один на один с проблемой. Ситуация связана с желанием и возможностями ритейлеров взять на себя функции ушедшего бренда, а на это идут единицы.
Таким образом, перед покупкой нового айфона стоит хорошо подумать. Вы можете выбрать либо сразу обратиться к продавцу с хорошей репутацией в отношении обслуживания, либо быть готовым к дорогому самостоятельному ремонту, если что-то пойдет не так. Гарантия из коробки, к сожалению, больше не работает.
