В истории Samsung, как и у любой крупной компании, есть как успехи, так и провалы. Один из них был настолько важным, что люди до сих пор помнят его. Речь идет не только о неудовлетворенном смартфоне, но и о продукте, который взорвал рынок и полностью изменил подход компании к производству устройств.
Эта модель — Samsung Galaxy Note 7. Изначально ее встречали с восторгом: мощный аппарат с огромным экраном и стилусом. Но очень скоро восторг сменился паникой. Телефоны начали самовозгораться и взрываться из-за дефекта батареи, превращаясь из гаджета мечты в реальную угрозу. Компании пришлось пережить полный отзыв продукции, остановку продаж и колоссальный удар по репутации.
Тем не менее, именно этот неприятный провал заставил Samsung полностью пересмотреть все свои методы. Они уделили значительные усилия разработке новых, значительно более строгих систем контроля качества и тестирования безопасности батарей. Этот кризис стал суровой, но необходимой школой, которая в итоге привела к появлению надежных и успешных линеек смартфонов, которые мы видим сегодня. Похоже, что самый большой провал компании стал самым важным уроком, который она усвоила.
Самой неудачной моделью Samsung стал Galaxy Note 7 — смартфон, который взрывался из-за проблем с батареей. Это привело к глобальному отзыву, огромным убыткам и панике у пользователей. Но этот провал заставил Samsung полностью пересмотреть подход к безопасности и качеству. В итоге компания стала строже тестировать устройства, внедрила новые стандарты и даже улучшила репутацию в долгосрочной перспективе. Так неудача превратилась в урок, который изменил не только Samsung, но и отрасль в целом.
Что случилось с Galaxy Note 7
Когда вышел Samsung Galaxy Note 7
Летом 2016 года, как никогда, ожидалось появление последней модели серии Note. Galaxy Note 7 должен был стать преемником Note 5 предыдущего года, так как Samsung стремилась выровнять свои линейки. Ей надо было догнать Galaxy S, которая ”убежала” на одну цифру вперед и ждала появления Galaxy S7. А еще был на подходе iPhone 7 Plus, совпадение цифры с которым тоже не стало бы лишним. В итоге, после Galaxy Note 5 сразу появился Galaxy Note 7. Презентация прошла 2 августа, а продажи стартовали в конце того же месяца.
Galaxy Note 7 имел отличное оснащение, лучший в отрасли дисплей и характеристики, которые устраивали всех. У него был даже защищенный от воды корпус, а его S Pen продолжает свое дело и до сих пор является одним из лучших стилусов в мире.
Стилус всегда отличал серию Galaxy Note.
В год, когда Apple казалось, продолжала следовать ожидаемому дизайну серии iPhone 7, все утверждали, что Note 7 должен был стать бестселлером, а функции, такие как распознавание радужной оболочки глаза, только подчеркивали его инновационность. Тем не менее, через несколько дней ситуация изменилась.
У кого взрывался телефон Samsung
Когда телефоны начали поступать в руки заказчиков в Южной Корее и США, первые сообщения о проблемах с Note 7 появились. Большинство смартфонов используют литий-ионные батареи, которые обычно очень безопасны в использовании, но их стабильность может пострадать, если они неконтролируемо разряжаются. В худшем случае они просто вспыхивают.
Фотографии сгоревшего Note 7 начали распространяться в социальных сетях, указывая на то, что он не является лучшим вариантом для любого другого продукта, не говоря уже о том, что его цена была очень высокой по сравнению с другими телефонами.
Вот что произошло в результате взрыва Galaxy Note
Количество видео и фото с взорвавшимися и сгоревшими Galaxy Note 7 росло как снежный ком, и 31 августа Samsung подтвердила прессе, что приостанавливает выпуск, чтобы расследовать сложившуюся ситуацию. Найти телефон в продаже стало совсем сложно, да и желающих становилось все меньше.
Отзыв Samsung Galaxy Note
Всего через два дня после того, как появилось больше сообщений о возгорании аккумуляторов, Samsung объявила о добровольном отзыве почти всех Galaxy Note 7, которые были проданы к тому моменту. Тогда по миру было зарегистрировано 35 инцидентов с возгоранием и Samsung заявила, что ее расследование выявило небольшой дефект, который может привести к перегреву аккумулятора.
Было трудно понять, потому что в процессе производства возникла небольшая проблема. Это будет иметь огромные последствия для нас, поэтому у меня болит сердце. По словам Ди Джея Кокса, руководителя мобильного подразделения Samsung, приоритетом была безопасность клиентов.
Samsung надеялась возобновить продажи первых Note 7 и предложить им безопасную замену в течение нескольких недель. Таким образом, новые части начали производиться быстро.
Не правда ли?
Правительства некоторых стран сами взяли под контроль изъятие из оборота Galaxy Note 7. Например, в США этим занималась специальная комиссия. При том количество случаев возгорания за две недели только в этой стране достигло 92. За это время Samsung подготовила обновленный смартфон, а чтобы его можно было отличить от опасного, на его упаковку нанесли зеленый значок аккумулятора.
Машина сгорела из-за телефона
Для понимания серьезности ситуации достаточно привести пример одного инцидента. Один из жителей США заряжал телефон в своем Jeep Grand Cherokee и его возгорание привело к взрыву автомобиля.
Было и другое:
Постепенно это привело к запрету использования телефона на борту самолетов и в некоторых других общественных местах. Правда, все это не повлияло на продажи в Китае. Там Galaxy Note 7 продавался с отличной от всего мира батареей. Samsung решила, что этот аккумулятор будет безопасным и не стала разворачивать масштабную отзывную компанию. В целом она угадала, но пара взрывов была и в Китае.
К началу сентября катастрофа Note 7 была широко распространена по всему миру. В результате любые сообщения о перегреве или возгорании телефонов были связаны с обстоятельствами, связанным с Note 7. Все это передавалось в общую новостную кучу, независимо от марки телефона.
Google даже разрешил Samsung изменить некоторые важные компоненты интерфейса Android. Кроме того, она начала выпускать обновление, которое ограничивало максимальный заряд батареи на 60%. Потом этот показатель был снижен до 30%. Пользователям было предложено вернуть смартфоны, если они захотят. Однако транспортировка нескольких миллионов телефонов по воздуху или морю представляла собой дополнительную проблему.
А ведь был хoроший телефон, но не повезло…
Как Samsung решила проблемы с Galaxy Note 7
Казалось, что ситуация стабилизировалась, и выпущенный вместо Galaxy Note 7 Galaxy Note 7s работает нормально, но постепенно начало появляться все больше сообщений о том, что он тоже загорается. Samsung снова пришлось отзывать каждый аппарат и она потеряла на этом 5,3 миллиарда долларов. Это только прямые потери, не считая репутационных.
В результате этого Galaxy S7 edge унаследовал флагманскую корону Samsung на оставшуюся часть года. В то время Note 7 был растерзан шутниками всех мастей и PR-службами других брендов.
Можно даже вспомнить, как на борту одного из рейосов Virgin America кто-то запустил фейковую точку доступа Wi-Fi с названием ”Galaxy Note 7”. В итоге самолет развернули обратно. Даже для Grand Theft Auto V вышел патч с этим телефоном, который можно было использовать, как оружие. Многие конкуренты Android стали демонстрировать сертификаты безопасности аккумулятора как основные функции будущих флагманов, начиная с Huawei Mate 9.
Почему взрываются телефоны Galaxy Note 7
В январе 2017 года Samsung провела пресс-конференцию, на которой извинилась за провал Note 7, а также предоставила технические объяснения проблем, с которыми сталкивались обе версии Note 7. В обоих случаях причины были разными.
Порадоваться можно только тому, что при взрывах не было ни одного серьезного случая травмирования.
Аккумуляторы Samsung SDI, называемые Battery A, имеют дефект в правом верхнем углу литий-ионной группы. Кроме того, из-за многократной зарядки и разрядки в некоторых компонентах произошло возгорание. На заводе в Гонконге, известном как Amperex, аккумуляторы для второй группы Note 7, называемой Battery B, был дефект в верхней левой части элемента, который вызвал короткое замыкание у нескольких устройств.
Кроме того, Samsung утверждает, что некоторые батареи не имели изоляции, чтобы предотвратить перегрев батареи в случае короткого замыкания. Кроме того, было обнаружено, что батарея телефона оказалась слишком большой для его размеров. Хотя это не было основной причиной, оно было упомянуто в качестве дополнительного фактора.
Представители компании сообщили, что ближайшие телефоны Galaxy будут проходить новые 8-балльные проверки безопасности аккумулятора. В прессе были показаны фотографии огромных банков для тестирования, что демонстрирует усилия компании по предотвращению подобных ситуаций.
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram!
История Samsung Galaxy Note 7 навсегда останется в учебниках по маркетингу и инженерии как пример дорогостоящего, но поучительного провала. Кампания по полному отзыву и уничтожению миллионов флагманских устройств стала беспрецедентным ударом по репутации. Однако именно этот болезненный опыт заставил не только Samsung, но и всю индустрию пересмотреть свои подходы.
Компания не только исправила ошибку с батареями, но и создала самую строгую и многоступенчатую систему проверки качества, которая стала новым отраслевым стандартом. С тех пор мы реже слышим о таких важных проблемах с телефонами.
Главный урок Note 7 заключается в том, что даже самая большая корпорация может публично признать свою большую ошибку, взять на себя полную ответственность и выйти из кризиса сильнее. Этот случай показал, что честность перед клиентами важнее, чем сиюминутное сохранение лица. Именно так настоящие инновации, даже если они не приносят успеха, в конечном итоге меняют мир к лучшему.
