Не работает Интернет на компьютере по кабелю или через роутер

Когда вы включаете компьютер для работы или отдыха, вы видите ошибку «Не удается подключиться к Интернету» вместо привычной домашней страницы браузера. Это знакомая ситуация? Это особенно плохо, когда все было в порядке пять минут назад. Не спешите сразу звонить в техподдержку вашего провайдера, поскольку часто причину ошибки и ее решение можно найти самостоятельно за несколько минут.

Порядок действий довольно прост и логичен: мы начнем с самых простых и быстрых проверок, которые часто полезны, а затем перейдем к более сложным. Проблема может скрываться как в самом компьютере, так и в оборудовании, таком как кабель, роутер или даже розетка.

В этой статье вы узнаете о каждом из основных шагов диагностики. Мы рассмотрим, что делать, если у вас не работает интернет при прямом подключении к провайдеру, а также что проверить, если вы используете роутер сети. Вы сможете постепенно исключать потенциальные причины и, скорее всего, вернете доступ в сеть самостоятельно.

Интернет не только в браузере

Начните с самого распространенного случая, когда в браузере не работает Интернет, но Skype и другие мессенджеры продолжают подключаться к Интернету, торрент-клиент может проверять наличие обновлений Windows.

В таких случаях значок соединения в области уведомлений обычно указывает на наличие доступа к Интернету, хотя на самом деле этого нет.

В этом случае причинами могут быть нежелательные приложения на компьютере, измененные настройки сетевых подключений, проблемы с DNS серверами, неправильно удаленный антивирус или выполненное обновление Windows (известное как «большое обновление» Windows 10) с установленным антивирусом.

В отдельном руководстве, посвященном таким проблемам, как сайты не открываются, а Skype работает, подробно описаны способы решения проблемы.

Проверка сетевого подключения по локальной сети (Ethernet)

Если первый вариант не подходит для вас, я рекомендую вам выполнить следующие шаги, чтобы проверить, что вы подключены к Интернету:

1. Зайти в список подключений Windows, для этого вы можете нажать клавиши Win+R на клавиатуре, ввести ncpa.cpl и нажать Enter.
2. Если статус подключения «Отключено» (серый значок), нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Подключить». 
3. Если статус соединения «Неопознанная сеть», посмотрите инструкции «Неопознанная сеть Windows 7» и «Неопознанная сеть Windows 10». 
4. Если вы видите сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен — возможно, он действительно не подключен или подключен плохо со стороны сетевой карты или роутера. Также это могут быть проблемы со стороны провайдера (при условии, что роутер не используется) или неисправность роутера. 
5. Если в списке нет Ethernet подключения (Подключения по локальной сети), с большой вероятностью вам пригодится раздел про установку сетевых драйверов сетевой карты далее в инструкции.
6. Если статус подключения «нормальный» и отображается имя сети (Сеть 1, 2 и т.д. или имя сети, заданное на роутере), но Интернет всё равно не работает, пробуем шаги, описанные далее.

Продолжим в пункте 6 — когда вы подключаетесь к локальной сети, вы увидите, что все работает хорошо (включено имя сети и сообщение «Нет доступа к Интернету» или желтый восклицательный знак рядом с значком соединения в области уведомлений).

Подключение по локальной сети активно, но Интернета нет (без доступа к Интернету)

В тех случаях, когда кабель работает, но нет доступа к Интернету, существует несколько распространенных причин проблемы:

1. Если подключение осуществляется через роутер: что-то не так с кабелем в порте WAN (Internet) на роутере. Проверьте все подключения кабелей.
2. Так же, для ситуации с роутером: сбились настройки Интернет-подключения на роутере, проверьте (см. Настройка роутера). Даже если настройки верны, проверьте статус подключения в веб-интерфейсе роутера (если не активно, то по какой-то причине не удается установить соединение, возможно, виной 3-й пункт).
3. Временное отсутствие доступа в Интернет со стороны провайдера — такое случается не часто, но случается. В этом случае Интернет будет недоступен и на других устройствах через ту же сеть (проверьте, если есть возможность), обычно проблема исправляется в течение дня.
4. Проблемы с параметрами сетевого подключения (доступ к DNS, параметры прокси-сервера, параметры TCP/IP). Способы решения для данного случая описаны в упоминавшейся выше статье Сайты не открываются и в отдельном материале Не работает Интернет в Windows 10.

Для начала можно попробовать 4-й пункт из двух действий:

1. Зайти в список соединений, нажать правой кнопкой по Интернет-подключению — «Свойства». В списке протоколов выбрать «IP версии 4», нажать «Свойства». Установить «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и указать 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно (а если, там уже были установлены адреса, то, наоборот, попробовать «Получить адрес DNS-сервера автоматически). После этого желательно очистить кэш DNS.
2. Зайти в панель управления (вверху справа, в пункте «Просмотр» поставьте «Значки») — «Свойства браузера». На вкладке «Подключения» нажмите «Настройка сети». Снимите все отметки, если хотя бы одна установлена. Или, если не установлена ни одна — попробуйте включить «Автоматическое определение параметров». 

Если эти два метода не помогли, попробуйте более сложные решения проблемы из отдельных инструкций, приведенных выше в четвертом пункте.

Примечание: если вы только что установили роутер и подключили его кабелем к компьютеру и у вас нет Интернета, это означает, что вы неправильно настроили его. Как только это будет сделано, Интернет должен появиться на компьютере.

Проверьте, включен ли сам роутер, есть ли на нем индикаторы и доходит ли сигнал до других устройств, если ваш компьютер не работает с интернетом, независимо от того, подключен ли он к кабелю или роутер. Слабый сигнал, отключенный Wi-Fi, перебои провайдера или неполадки с кабелем — это некоторые из самых распространенных проблем. Попробуйте перезагрузить роутер, проверить подключение кабеля, подключиться напрямую или временно отключить антивирус. В большинстве случаев простые действия помогают, и интернет снова работает нормально.

Драйверы сетевой карты компьютера и отключение LAN в BIOS

Если после переустановки Windows 10, 8 или 7 возникли проблемы с Интернетом, или если в списке сетевых подключений отсутствует подключение к локальной сети, вероятно, проблема связана с неустановленными драйверами сетевой карты. Это еще хуже, потому что Ethernet-адаптер включен в БИОС (UEFI) вашего компьютера.

В этом конкретном случае следует предпринять следующие действия:

1. Зайдите в диспетчер устройств Windows, для этого нажмите клавиши Win+R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
2. В диспетчере устройств в пункте меню «Вид» включите показ скрытых устройств.
3. Проверьте, есть ли в списке «Сетевые адаптеры» сетевая карта и есть ли в списке какие-либо неизвестные устройства (если таковые отсутствуют, возможно, сетевая карта отключена в БИОС). 
4. Зайдите на официальный сайт производителя материнской платы компьютера (см. Как узнать, какая материнская плата на компьютере) или, если это «фирменный» компьютер, то на официальный сайт производителя ПК и в разделе «Поддержка» загрузите драйвер для сетевой карты. Обычно он имеет название, содержащее LAN, Ethernet, Network. Самый простой способ найти нужный сайт и страницу на нем — ввести в поисковике запрос, состоящий из модели ПК или материнской платы и слова «поддержка», обычно первый результат и является официальной страницей.
5. Установите этот драйвер и проверьте, заработал ли Интернет.

Это может быть полезно в этом конкретном контексте: как установить драйвер неизвестного устройства, если в диспетчере задач есть неизвестные устройства в списке.

Параметры сетевой карты в БИОС (UEFI)

Иногда может показаться, что сетевой адаптер включен в БИОС. В таком случае сетевые карты в диспетчере устройств не будут показаны, а подключение по локальной сети будет показано в списке подключений.

Найти и включить параметры встроенной сетевой карты компьютера — это простое дело; он может быть расположен в различных разделах BIOS. В этом случае может помочь: Как попасть в БИОС/UEFI-интерфейс Windows 10 (актуально и для других систем).

Типичные разделы БИОСа, где может быть важный элемент:

• Advanced — Hardware
• Integrated Peripherals
• On-board device configuration

Если адаптер отключен в одном из таких или похожих компонентов LAN (например, Ethernet или NIC), попробуйте включить его, сохранить настройки и перезагрузить компьютер.

Проблемы с интернетом на компьютере — это всегда неприятно, но в большинстве случаев их можно решить самостоятельно. Как мы убедились, начинать всегда стоит с самого простого: проверьте кабели, перезагрузите компьютер и роутер. Часто эти простые действия делают чудеса и возвращают вас к жизни.

Если простые советы не помогли, не паникуйте. Средства диагностики, встроенные в систему Windows, могут автоматически найти и исправить распространенные неполадки с сетевым адаптером. Не забывайте также проверять функции вашего роутера. Его веб-интерфейс может показывать, получает ли он вообще доступ к Интернету от вашего провайдера.

По сути, восстановление интернета — это последовательная проверка каждого элемента цепи, от розетки до настроек операционной системы. Если вы не получили результата, вероятно, проблема с вашим провайдером. В таком случае ваш лучший вариант — связаться с технической поддержкой, которая проверит вашу линию удаленно и поможет вам вернуться в Интернет.