Представьте, вы собрались поиграть в любимую игру, запускаете Epic Games Launcher, а вместо долгожданного меню видите холодное сообщение: «Ваша учетная запись не найдена». Первая реакция — легкая паника. Куда пропал аккаунт? Что с играми и покупками? Это неприятно, но вы не одиноки, такая ошибка случается у многих.
Появление любой проблемы не означает, что ваш аккаунт был удален или взломан. Обычно это связанный сбоем связи между серверами Epic Games и лаунчером. Неправильный логин, устаревшая версия программы или даже конфликт с файлами на вашем компьютере могут быть причиной проблемы.
Давайте разберемся, какие простые шаги помогут вернуть все на свои места и снова погрузиться в игровой мир. К счастью, в большинстве случаев эту проблему можно решить за несколько минут.
Способ 1: Проверка данных учетной записи
Перед тем как приступать к выполнению других инструкций из этой статьи, рекомендуется убедиться в том, что вводимые вами данные в клиенте Epic Games Launcher действительно верные. Самый простой способ это сделать — попробовать авторизоваться в учетной записи на сайте разработчика. Чтобы его открыть в своем браузере, воспользуйтесь кнопкой ниже.
Крайняя точка авторизации Epic Games
Чтобы зарегистрироваться в Epic Games, перейдите на целевую страницу в своем веб-обозревателе. Если вы создали аккаунт с помощью сторонних онлайн-сервисов, таких как Facebook, Google или ВКонтакте, выберите соответствующий пункт из списка и следуйте подсказкам, которые будут предоставлены вам в появившемся диалоговом окне. В качестве примера будет использоваться обычный метод авторизации с помощью учетной записи Epic Games.
Чтобы войти на страницу авторизации, введите пароль и адрес электронной почты, которые вы использовали при создании аккаунта. Затем щелкните «Войти прямо сейчас» и дождитесь ответа сервера.
Если после входа на веб-сайт Epic Games появляется ошибка «Ваша учетная запись не найдена», это означает, что проблема кроется в приложении. О том, как это исправить, будет говорится чуть позже в этой статье. Если же проблема возникает даже в браузере, это может быть результатом неправильного ввода пароля или адреса электронной почты. Во втором случае вам придется самостоятельно вспомнить необходимую информацию. Ну а пароль можно попробовать восстановить. Впоследствии мы поговорим о том, как это сделать.
Способ 2: Восстановление пароля
Если вы забыли пароль для регистрации, вы можете попытаться восстановить его, чтобы избежать повторного появления ошибки «Ваша учетная запись не найдена». Для этого выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу авторизации в аккаунте Эпик Геймс в приложении либо в браузере. В качестве примера будет использован второй вариант. Находясь в нужном меню, кликните по кнопке «Забыли пароль».
- Попав на страницу восстановления пароля, введите адрес электронной почты, которую вы указывали при создании своего аккаунта, после этого щелкните по «Отправить письмо».
- Если появится капча, пройдите ее, следуя указаниям на экране.
- Если адрес электронной почты был указан верно и вы успешно прошли капчу, на экране появится уведомление, сообщающее о том, что вам на почту отправлено письмо с дальнейшими инструкциями. На этом этапе не нажимайте по кнопке «Войти», а переходите к следующему пункту инструкции.
- Откройте почту, которую вводили при восстановлении пароля, и найдите письмо от отправителя Epic Games. Просмотрите его и нажмите по кнопке «Сбросить пароль». Если после этого ничего не произойдет, тогда скопируйте указанную чуть ниже ссылку и вручную вставьте ее в адресную строку браузера, после чего нажмите по клавише Enter.
- В открывшейся форме восстановления учетной записи введите новый пароль, затем продублируйте его во втором поле. В завершение кликните по «Сброс пароля».
Если новый пароль не совпадает с предыдущими пятью, будет создана соответствующая ошибка.
- Если все было произведено правильно, вы увидите на своем экране сообщение «Пароль успешно сброшен». В таком случае щелкните по кнопке «Войти».
- Перейдя на страницу авторизации в учетной записи Epic Games, введите адрес своей электронной почты, а затем новый пароль, после чего нажмите по «Войти прямо сейчас». После этого вы должны успешно авторизоваться в своем профиле. Если это так и произошло, тогда можете войти в аккаунт непосредственно в настольном приложении Эпик Геймс Лаунчер.
Способ 3: Запуск от имени администратора
Попробовать устранить ошибку «Ваша учетная запись не найдена» можно путем запуска Epic Games Launcher от имени администратора. Есть вероятность, что появляется она по причине нехватки прав доступа клиента для взаимодействия с другими системными компонентами. Чтобы выполнить поставленную задачу, проделайте следующее:
- Полностью закройте клиент программы. Сделать это можно через контекстное меню иконки Epic Games в системном лотке. При необходимости откройте его, нажав по кнопке в виде стрелочки, направленной вверх и расположенной в правой части панели задач.
-
- Щелкните по значку программы правой кнопкой мыши и из появившегося списка опций выберите пункт «Закрыть».
- Найдите на рабочем столе ярлык Epic Games Launcher и откройте его контекстное меню нажатием правой кнопки мыши. В появившемся списке доступных опций кликните по пункту «Запуск от имени администратора».
- В диалоговом окне контроля учетных записей щелкните по «Да», чтобы запустить приложение с повышенными привилегиями.
После выполнения всех указанных шагов попробуйте авторизоваться в своем аккаунте. Если это произошло успешно, причина ошибки заключалась в отсутствии прав доступа игрового клиента. Чтобы исправить это, сначала откройте параметры ярлыка в контекстном меню, выбрав пункт «Свойства».
В разделе «Параметры» перейдите на вкладку «Совместимость» и поставьте отметку напротив пункта «Запускать эту программу от имени администратора». Затем щелкните по «ОК», чтобы сохранить изменения.
Следующим шагом будет автоматический запуск лаунчера после нажатия мышки от имени администратора.
Способ 4: Обновление клиента
Есть вероятность, что ошибка при авторизации в приложении Epic Games Launcher происходит из-за того, что он нуждается в обновлении. Зачастую эта процедура происходит в автоматическом режиме — при каждом запуске клиента выполняется проверка выхода новой версии, и если таковая находится, тогда инициализируется процедура ее инсталляции. Но по разным причинам этого может не произойти — в таком случае обновить программу необходимо в ручном режиме. Для этого зайдите в Эпик Геймс Лаунчер и откройте его настройки, щелкнув по соответствующей кнопке, расположенной в нижнем левом углу окна.
Если будет обнаружена новая версия приложения в открывшемся меню, вверху отображается надпись «Перезапустить и обновить». Нажмите на эту надпись, чтобы запустить соответствующий процесс.
После того как процедура инсталляции нового апдейта Epic Games Launcher будет произведена, снова откройте клиент и попробуйте авторизоваться в своем аккаунте.
Способ 5: Очистка кэша лаунчера
Проблемы с кешом приложения могут вызывать ряд ошибок, в частности, сообщение «Ваша учетная запись не найдена» в момент авторизации. Чтобы исправить эту проблему, необходимо выполнить процедуру очистки кеша, но для этого у вас нет специальных инструментов для этого клиента.
- Откройте в файловом менеджере специальную системную директорию, в которой хранятся все вспомогательные данные установленных на компьютере приложений. Проще всего это сделать через утилиту «Выполнить», которую можно вызвать путем использования горячей клавиши Win + R. После этого в появившемся окне в поле «Открыть» введите команду
%localappdata%и нажмите на клавиатуре Enter. 
- В окне файлового менеджера проследуйте по указанному ниже пути, чтобы перейти в директорию, в которой находится кеш Эпик Геймс Лаунчера.
.\EpicGamesLauncher\Sved\ 
- Находясь в целевой папке «Saved», найдите и выделите все каталоги, в названии которых есть слово «webcache». После этого удалите их. Сделать это можно, например, через контекстное меню: вызовите его правой кнопкой мыши и выберите пункт «Удалить». При необходимости подтвердите свое действие в появившемся диалоговом окне. После того как описанные действия будут выполнены, снова запустите приложение Epic Games Launcher и попробуйте авторизоваться в своем аккаунте. На этот раз ошибки «Ваша учетная запись не найдена» не должно быть.
Встретить сообщение «Ваша учетная запись не найдена» в лаунчере Epic Games может быть неприятно, особенно если вы так сильно хотите начать игру. Однако не паникуйте. В большинстве случаев эта проблема временная и почти всегда решаема.
В основном проблема связана с Epic Games. Возможно, что серверы компании переполнены или находятся на техническом обслуживании. Найдите официальную страницу статуса сервисов Epic Games в браузере. Вам остается немного подождать, пока инженеры исправят все проблемы.
Если серверы работают правильно, следующий шаг — проверить правильность введенных данных. Очень распространенной причиной является ошибка в логине или электронной почте. Кроме того, убедитесь, что метод входа не был перепутан, если вы ранее подключались к своему аккаунту в консоли, Google или Facebook.
Если первые шаги не привели к успеху, не отчаивайтесь. Многие рабочие методы могут решить проблему. Попробуйте полностью выйти из лаунчера и заново войти. Кроме того, проверка интернет-соединения и перезагрузка компьютера могут помочь. В любом случае вы всегда можете обратиться к службе поддержки Epic Games или использовать функцию восстановления пароля.
Хотя эта ошибка может ненадолго испортить настроение, она редко бывает критичной; в большинстве случаев проблема решается простыми действиями за несколько минут. Главное — оставаться спокойным и последовательным, и вы быстро вернетесь к своим играм.
