Пытаясь сделать бэкап своих чатов WhatsApp, получаешь тишина или ошибку в ответе? Хорошая ситуация. Ты не одинок: с этой проблемой сталкиваются многие люди, и она может быть очень утомительной, особенно если ты беспокоишься о том, чтобы важные переписки остались в безопасности.
В конечном итоге проблема не в вас, а в технических проблемах. Это может быть просто нехватка места в облачном хранилище, слабое интернет-соединение или даже кратковременные глюки на стороне iCloud или Google Диска. Иногда WhatsApp требует обновления или простой перезагрузки.
В этой статье мы не будем использовать сложные термины, чтобы объяснить, почему резервное копирование не работает. Мы просто объясним, что может произойти не так и как вы можете быстро исправить это.
Причина 1: Сбои на стороне мессенджера
Одной из основных причин возникновения неполадок в работе WhatsApp являются сбои на серверной стороне мессенджера, которые могут ограничивать передачу данных или повреждать резервную копию.
Единственный способ проверить приложение самостоятельно на наличие общих неполадок — посетить сторонний сервис по представленной ниже ссылке, чтобы узнать о текущем состоянии.
Вы можете использовать Downdetector, чтобы отслеживать статус WhatsApp.
Если в процессе проверки возникают сбои или неполадки, как показано на графике в нижней части страницы, просто подождите немного. Как правило, проблемы устраняются специалистами компании в кратчайшие сроки. Кроме того, вы можете получить дополнительную информацию, обратившись к службе поддержки мессенджера, как описано в отдельном решении в конце этого материала.
Причина 2: Низкая скорость интернета
Во время резервного копирования чатов WhatsApp может возникнуть проблема с недостаточно быстрой скоростью подключения к Интернету, что особенно важно при использовании сотовой связи на мобильном устройстве. Приложение или сайт для измерения скорости поможет подтвердить или опровергнуть это. Проверка стабильности подключения также необходима, так как ее отсутствие часто приводит к повреждению файлов во время отправки.
Если во время проверки были обнаружены низкие скорости или потеря пакетов, необходимо перезагрузить интернет, включив и выключив «Авиарежим» или перезагрузив роутер. Если проблемы продолжаются, в свою очередь можно изменить тип подключения, например, использовать Wi-Fi вместо сотовой связи, или обратиться к провайдеру для проверки оборудования.
Очень редко причиной рассматриваемой ситуации могут быть технические неполадки устройства, будь то модем смартфона или роутер, если используется настольная версия мессенджера или Wi-Fi. Такие проблемы могут возникнуть как в WhatsApp, так и в любых других программах, использующих Интернет, включая браузер. При этом решение может включать обращение в сервисный центр для проверки и восстановления работоспособности деталей.
Иногда WhatsApp не может создавать резервную копию из простых, но неприятных причин. Это может быть нехватка интернета, ограниченное количество облачного пространства или неправильно настроенные параметры резервного копирования. Возможно, человек просто забыл включить эту функцию или использовал не подключенный аккаунт Google. Проверка подключения, освобождение места или перезапуск телефона часто помогают, потому что решение иногда бывает гораздо проще, чем кажется.
Причина 3: Ограничения со стороны системы
Следующая причина связана с ограничениями системы на использование интернета, которые напрямую связаны с предыдущей причиной, но не влияют на скорость и стабильность соединения. В данном случае мы не будем подробно описывать каждую операционную систему, потому что требуемые действия для каждой платформы могут значительно различаться.
- Для начала необходимо открыть системные «Настройки», перейти в категорию с параметрами вашего интернет-соединения, будь то «Сотовая связь» или «Wi-Fi», и деактивировать параметр «Экономия трафика». Как правило, данная опция доступна на любых мобильных платформах, но при этом работает в отношении исключительно одного типа подключения: для вай-фая и сотовой связи функцию необходимо отключать индивидуально.
- Кроме экономии трафика, системные настройки могут ограничивать работу определенных приложений, включая Ватсап, если вами используется интернет по сотовой связи. Данный вариант значительно отличается от предыдущего, так как распознать наличие ограничений получится ввиду невозможности загрузки списка чатов и отдельных сообщений. Более того, на некоторых устройствах при открытии приложения будет выведено соответствующее оповещение с возможностью быстрого перехода в настройки.
Чтобы решить проблему, найдите категорию «Сотовая связь» в системных настроек iOS. Там, в разделе «Использование мобильных данных» или «Сотовые данные», найдите ползунок рядом со значком «WhatsApp». После этого не нужно перезагружать устройство или Интернет; просто откройте приложение и попытайтесь создать резервную копию. В Android это можно сделать через «Настройки» — «Приложения». Там необходимо найти WhatsApp среди установленных и перейти в его «Разрешения».
Причина 4: Настройки синхронизации (Android)
Будь то проблемы с верификацией учетной записи или дополнительные ограничения, некоторые внутренние настройки WhatsApp для Android могут вызывать ошибки при создании резервной копии. После предварительной проверки интернета лучше всего выполнять последующие действия; в противном случае вы можете столкнуться с некоторыми другими ошибками подключения.
- Откройте официальный клиент мессенджера, разверните меню при помощи кнопки на верхней панели и выберите «Настройки». Здесь, в свою очередь, необходимо найти и развернуть вложенный раздел «Чаты».
- Пролистайте страницу практически до самого конца, перейдите в категорию «Резервная копия чатов» и на представленном экране найдите «Аккаунт Google». В рамках данного окна следует повторно коснуться уже выбранной учетной записи или привязать новую и по завершении дождаться завершения аутентификации.
- Самостоятельно редактировать те или иные параметры на данном экране после обновления авторизации, как правило, не требуется, однако не будет лишним задействовать «Резервное копирование через мобильный интернет». По большей части это необходимо, если вами используется сотовая связь и включено автоматическое создание резервной копии.
После завершения настройки вы можете дождаться автоматического резервного копирования или вручную нажать кнопку «Создать резервную копию», чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Если все сделано правильно, на стороне системы нет ограничений и у подключенного облачного хранилища достаточно места, копирование данных начнется немедленно.
Причина 5: Настройки iCloud (iOS)
Отличительной чертой приложений и резервного копирования на iOS-устройствах является возможность ограничивать сохранение данных в облаке с помощью настроек Айклауда. Таким образом, если вы ранее запретили сохранение чатов в облаке или если настройки изменились сами по себе, каждая последующая попытка сохранить данные в облаке будет завершаться ошибкой.
- Чтобы устранить рассматриваемые проблемы, первым делом откройте системные «Настройки» и в самом начале экрана коснитесь блока с информацией об учетной записи Apple ID. После этого необходимо найти и перейти во вложенную категорию «iCloud», как отмечено в нашем примере. Находясь на указанной странице, пролистайте список приложений ниже.
- Найдите «WhatsApp» и задействуйте расположенный рядом ползунок. Во многих случаях этого будет достаточно, однако иногда ошибки бывают связаны с настройками хранилища, открыть которые можно путем нажатия кнопки «Управление хранилищем» в начале экрана.
- Из представленного здесь списка необходимо выбрать «Резервные копии», на следующем этапе коснуться блока с названием вашего устройства и дождаться загрузки полного списка вложений, что может занять некоторое время. По завершении, как и в предыдущем случае, следует просто задействовать ползунок напротив «WhatsApp» или «WA Business», если вами используется соответствующая версия мессенджера.
После изменения настроек обязательно откройте WhatsApp и попробуйте вручную создать резервную копию. Это также может быть частью решения, потому что автоматическое резервное копирование может не запускаться долгое время, если первая попытка завершилась ошибкой.
Причина 6: Нехватка свободного места в облаке
Нехватка свободного места в Google Диске или iCloud — еще одна распространенная причина неполадок службы резервного копирования. К сожалению, бесплатное свободное пространство, особенно относящееся к iCloud, сильно ограничено. В результате невозможно хранить информацию с объемом, превышающим доступное пространство.
Одним из основных способов решения проблемы является доступ к подключенному облачному хранилищу и вручную удаление ненужных данных, чтобы освободить дополнительное место на диске. В некоторых случаях деактивация резервного копирования для конкретных приложений, удаление предыдущих резервных копий, которые можно найти в других инструкциях на сайте по ссылкам ниже, а также приобретение платной подписки являются также полезными методами.
Помимо других функций, которые ограничены для Android, можно создать локальную резервную копию. Обычно это происходит в папке кеша приложения во внутренней памяти. iPhone не имеет этой функции, но вы можете сделать резервную копию с помощью компьютера и стороннего ПО, как описано в другой нашей полной статье.
Причина 7: Неполадки в работе приложения
Существует вероятность того, что общие проблемы с работой приложения могут вызывать ошибки во время создания резервных копий; однако переустановка сама по себе является крайней мерой.
- Самое простое, что можно сделать при обнаружении проблемы, это перезапустить приложение. Кроме того, не будет лишним выполнить аналогичное действие в рамках системы, что было описано в других материалах на сайте.
- Не менее важным, а иногда и приоритетным действием является обновление мессенджера до последней версии со страницы в Google Play Маркете или App Store в зависимости от используемой платформы. Если вами используется устаревшая версия, резервная копия может как просто не создаваться, так и ограничивать использование некоторых вспомогательных параметров.
- Если указанных действий оказалось недостаточно, в качестве последней меры можно удалить и заново установить приложение. Само по себе удаление можно выполнить многими способами, в частности зажав значок на домашнем экране и воспользовавшись кнопкой «Удалить» или посетив «Настройки».
Установку этого решения лучше всего выполнять со страницы в официальном магазине, потому что любые другие источники могут предоставлять нестабильные или просто устаревшие версии ПО. Тем не менее, WhatsApp требует определенной версии операционной системы на устройстве, хотя это незначительное требование.
Как видно, причины проблем с резервным копированием в WhatsApp могут быть разными. В большинстве случаев это просто нехватка места в вашем облачном хранилище или телефоне, а также нестабильное соединение с Интернетом. Пытаться перелить стакан воды в банку, которая уже полная, потому что нет места для хранения.
Важно провести этот процесс спокойно и тщательно проверить все детали: проверьте настройки Google Диска или iCloud, убедитесь, что сеть Wi-Fi стабильна, а сам мессенджер обновлен до последней версии. Решение обычно довольно простое.
Лучший способ защитить вашу переписку и важные файлы — регулярно создавать бэкапы. Если однажды бэкап не создался, не отчаивайтесь; попробуйте позже, и в большинстве случаев все будет хорошо. Ваши данные в безопасности, если вы время от времени уделяете этому немного внимания.
