Устранение неполадок клавиатуры ноутбука Dell

Ваш основной инструмент для общения с ноутбуком — его клавиатура. Работа может быть значительно повреждена неработающими клавишами, западающими или реагирующими с задержкой. Если вы столкнулись с такой проблемой с ноутбуком Dell, не стесняйтесь и отнесите его в сервисный центр.

Многие неисправности можно попытаться устранить самостоятельно, и это часто занимает всего несколько минут. Иногда дело не в серьезной поломке, а в сбое программного обеспечения или случайно измененных настройках.

В этой статье мы разберем несколько эффективных и простых методов, чтобы помочь вам вернуть клавиатуру к жизни. Мы начнем с самых простых и быстрых методов, а затем переходим к более сложным методам, чтобы вы могли постепенно определять и решать проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.

Способ 1: Настройки Windows 10

Первое, что следует сделать, — это проверить настройки операционной системы. Одна из настройках напрямую влияет на отключение физической клавиатуры ноутбука, а другая работает так, что может вызвать конфликты.

1. Откройте «Пуск» и нажмите по значку шестеренки, чтобы перейти в «Параметры».
2. 
3. Кликните по плитке «Специальные возможности».
4. 
5. На панели слева найдите пункт «Клавиатура» и нажмите по нему. В центральной части окна отобразится список параметров, где вам необходимо обратить внимание на первый — «Использовать устройство без обычной клавиатуры». Естественно, его значение должно быть переведено в «Откл.», в противном случае физическая клавиатура работать не будет.
6. 
7. Если вы поменяли статус параметра, не закрывая окна, перейдите в любое приложение, где поддерживается набор текста, и проверьте, заработало ли устройство ввода.
8. В этом же окне с параметрами, есть еще один — «Использовать фильтрацию ввода». Иногда с ним происходят программные конфликты и клавиатура начинает работать некорректно. Измените его состояние на противоположное и снова попробуйте что-нибудь напечатать.
9. 

Способ 2: Запуск средства устранения неполадок

В Windows есть встроенная проверка компонентов и системы на предмет неполадок, которая также проверяет клавиатуру. Вы можете попробовать использовать это средство для автоматического анализа, потому что оно иногда помогает, но не часто.

1. Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Параметры», затем переключитесь в меню «Обновление и безопасность».
2. 
3. Через левую панель перейдите в раздел «Устранение неполадок».
4. 
5. Если в центральной части окна отображается уведомление «Сейчас нет рекомендуемых средств устранения неполадок», кликните по ссылке «Дополнительные средства устранения неполадок».
6. 
7. В блоке «Поиск и устранение других проблем» выделите строку «Клавиатура» и нажмите появившуюся кнопку «Запустить средство устранения неполадок».
8. 
9. Выполните те указания, которые предоставило приложение, а если оно не смогло обнаружить проблему, пробуйте следующие способы.
10. 

Пользователи также должны иметь предустановленное приложение Dell «SupportAssist». В нем также есть раздел, посвященный поиску проблем; поэтому, если вы не удалили программу вручную, вы можете начать диагностику с ее помощью.

1. Найдите ПО в «Пуске», по необходимости скопировав и вставив название в поисковое поле, и запустите его.
2. Переключитесь на вкладку «Troubleshooting», кликните по строчке «I want to check a specific piece of hardware», чтобы развернуть ее, и выберите вариант «Keyboard».
3. 
4. Начнется сканирование, в ходе которого будет открыта утилита для проверки клавиатуры. Вам предлагается нажимать любые клавиши и смотреть, реагирует ли на это ноутбук. Если в полях «Key» и «History» вы не видите того, что нажимаете, нажмите кнопку «Fail» внизу и следуйте указаниям ассистента.
5. 

Способ 3: Принудительный запуск процесса ctfmon

Процесс, ответственный за работу клавиатуры в операционной системе, может в какой-то момент перестать работать нормально при включении ноутбука. Из-за этого клавиатура будет работать выборочно. Например, набирать текст в мессенджерах будет проще, чем в окне входа в систему или Microsoft Store. Пользователь должен самостоятельно определить его состояние и заставить его запускаться вместе с Windows.

1. Для проверки откройте «Диспетчер задач», вызвав его кликом правой кнопкой мыши по панели задач или по меню «Пуск».
2. 
3. В списке процессов поищите «CTF-загрузчик».
4. 

Если вы не нашли этот процесс, ваши предположения подтвердились: приложение не загружается при старте операционной системы. Чтобы принудить его к загрузке, мы добавим его:

1. Кликните по «Пуску» правой кнопкой мыши и вызовите окно «Выполнить».
2. 
3. Скопируйте и вставьте команду regedit и нажмите «ОК».
4. 
5. Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. В «десятке» это можно сделать, вставив скопированный путь в адресную строку и при помощи клавиши Enter на виртуальной клавиатуре совершить переход.
6. 
7. В пустом месте центральной части окна нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Создать» > «Строковый параметр».
8. 
9. Переименуйте параметр в «ctfmon», затем дважды нажмите по нему левой кнопкой мыши, открыв тем самым окно «Свойства». В поле «Значение» вставьте следующий путь: C:\Windows\System32\ctfmon.exe, после чего сохраните изменения кнопкой «ОК».
10. 

Чтобы получить дополнительную информацию, проверьте, включен ли «ctfmon» в Планировщик заданий.

1. Нажмите ПКМ по «Пуску» и вызовите приложение «Управление компьютером».
2. 
3. При помощи панели слева перейдите в «Планировщик заданий».
4. 
5. Через нее же последовательно разверните папки «Библиотека планировщика» > «Microsoft» > «Windows» > «TextServicesFramework». В центральной части окна должно быть задание «MsCtfMonitor». Убедитесь, что его состояние — «Готово».
6. 
7. Если у вас оно «Отключено», через контекстное меню включите задание.
8. 
9. После всех манипуляций необходимо перезагрузить ноутбук и проверить, была ли исправлена неполадка.

Способ 4: Отключение быстрого запуска ноутбука (Windows 10)

Хотя функция быстрого запуска удобна, у некоторых ноутбуков она вызывает ряд проблем, в том числе проблемы с клавиатурой. Это связано с тем, что технология, отвечающая за ускоренное включение, сохраняет драйверы операционной системы и ядро в файле гибернации, чтобы они могли использоваться при следующем включении лэптопа, а не создавать новый сеанс. При возникновении программных конфликтов Windows загружается неправильно. Эти конфликты могут проявляться в любой форме. Отключение быстрого запуска поможет, если клавиатура не работает по этой причине.

1. Как правило, эта возможность активирована по умолчанию у многих ноутбуков, поэтому пользователи могли и не знать о том, что она включена. Чтобы ее отключить, вызовите «Панель управления», найдя ее в «Пуске» внутри папки «Служебные — Windows».
2. 
3. Установите тип просмотра «Мелкие значки» и перейдите в раздел «Электропитание».
4. 
5. Вам нужен пункт «Действия кнопок питания», находящийся на панели слева.
6. 
7. Видно, что изменение значения быстрого запуска неактивно — чтобы это исправить, кликните по ссылке «Изменение параметров, которые сейчас недоступны».
8. 
9. Теперь снимите галочку с пункта «Включить быстрый запуск (рекомендуется)». Здесь же будет написано о том, что данный параметр влияет только на запуск ноутбука с нуля (то есть после завершения работы Windows, а не перезагрузки). При перезагрузке чистый запуск произведен не будет.
10. 
11. Отталкиваясь от информации из предыдущего шага, не перезагружайте, а выключите ноутбук и включите его. При условии, что эта инструкция не исправила работу клавиатуры, можете вернуть настройку.

Способ 5: Устранение неполадок с драйвером

Ни одно устройство ноутбука не сможет функционировать нормально, если драйвер не выбран правильно. Кроме того, необходима корректная версия программного обеспечения для клавиатуры, хотя иногда именно это вызывает проблему, рассматриваемую здесь. Поскольку Microsoft предлагает собственный драйвер, который устанавливается в операционную систему из фирменных репозиториев без участия пользователя, пользователю в большинстве случаев ничего не нужно делать своими руками. В этом случае шанс того, что клавиатура не сможет работать, минимален (но существует), а вот если юзер решил воспользоваться какой-либо программой для установки и обновления всех драйверов сразу, риск сделать систему нестабильной из-за установки устаревших, несовместимых их версий, что были подобраны автоматически, существенно повышается. Что бы ни вызвало неполадку в работе драйвера, это можно исправить.

Переустановка драйвера клавиатуры

Первым шагом будет попросить переустановить драйвер; это обычно помогает решить проблему.

1. Через клик правой кнопкой мыши по «Пуску» перейдите в «Диспетчер устройств».
2. 
3. Раскройте категорию «Клавиатуры» — здесь не должно быть предупреждающих знаков, свидетельствующих о проблемах с драйвером. Если они есть — возможно, с программным обеспечением возникли ошибки, и переустановка не всегда решает такую проблему. Тем не менее сначала стоит попробовать ее — нажмите правой кнопкой мыши по строке «Стандартная клавиатура PS/2».
4. 
5. В контекстном меню вас интересует пункт «Обновить драйвер».
6. 
7. В новом окне выберите «Автоматический поиск обновленных драйверов».
8. 
9. Произойдет непродолжительное сканирование.
10. 

Есть большая вероятность того, что более новая версия не будет обнаружена, потому что подобное программное обеспечение обновляется редко в обычных условиях, и современные версии Windows автоматически устанавливают такие обновления. Тем не менее, если обновление было выполнено, перезагрузите ноутбук и проверьте, работает ли клавиатура. Если система сообщила об отсутствии обновления, драйвер должен установить его сам. Попробуйте сначала выполнить это через то же окно.

1. На этот раз выберите не автоматический поиск, а пункт «Найти драйверы на этом компьютере».
2. 
3. Не меняя пути, кликните по «Найти драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».
4. 
5. Выберите вариант «Стандартная клавиатура PS/2» (в большинстве случаев он и будет единственным доступным), после чего нажмите на «Далее».
6. 
7. В результате установки должно отобразиться уведомление об успешном завершении процедуры. Обязательно перезагрузите ноутбук, чтобы изменения применились.
8. 

Лучший способ установки драйвера — с сайта компании. Чтобы это сделать, посетите раздел поддержки продукции на веб-сайте Dell.

Посетить веб-сайт Dell.

1. В шапке разверните раздел «Поддержка» и выберите «Поддержку продуктов».
2. 
3. Вручную ведите название модели, например «Inspiron 7591», а если вы его не знаете, либо воспользуйтесь программным обеспечением SupportAssist для определения модели, либо нашей статьей по ссылке ниже.

   Подробнее: Как узнать, как называется ваш ноутбук?

4. 
5. Откроется страница устройства, где переключитесь в «Драйверы и загружаемые материалы».
6. 
7. Щелкните по ссылке «Найти драйверы».
8. 
9. Проверьте, верно ли была определена операционная система и ее разрядность, установите категорию «Мышь, клавиатура и устройства ввода» и прокрутите страницу ниже.
10. 
11. Скачайте доступный вариант, а затем установите его как обычную программу. Перезагрузите ноутбук в целях обновления работы компонентов ОС.
12. 

Удаление драйвера клавиатуры

По мнению пользователей, удаление драйвера, совместимая версия которого впоследствии будет установлена самой OC, также может оказаться эффективным.

1. Находясь в «Диспетчере устройств», на этот раз для девайса «Стандартная клавиатура PS/2» выберите вариант «Удалить устройство».
2. 
3. Если в новом окне будет дополнительная галочка, поставьте ее, а затем кликните на «ОК».
4. 
5. Перезагрузите лэптоп. В ходе включения Windows должна автоматически выполнить чистую установку драйвера.

Удаление драйвера Elan

Очевидно, что владельцы драйвера Elan могут столкнуться с проблемами с работоспособностью клавиатуры, вероятно, из-за неизвестного программного конфликта. В таких случаях может помочь удаление драйвера и его чистая установка. Это можно сделать как с любой другой программой — через «Параметры», «Панель управления» или «Диспетчер устройств», по аналогии с удалением драйвера клавиатуры. Если подобных проблем с клавиатурой не было, возможно, придется найти старую версию Elan, которую легко найти по идентификации тачпада.

Кроме того, прочитайте: Поиск драйверов по ID оборудования

Установка драйвера чипсета

Сбои могут произойти не только с клавиатурой, но и с другими частями компьютера, и чипсет является наиболее важным из них. Нарушение работы, например, клавиатуры, может произойти, если он не работает правильно. Поэтому если вам не удается найти виновника проблемы, попробуйте выполнить установку последней версии чипсета, скачав его с официального сайта Dell.

1. Все действия по поиску необходимого программного обеспечения на сайте Dell были продемонстрированы в одной из предыдущих инструкций, где предлагалось установить драйвер клавиатуры. Теперь же нужно выбрать категорию «Набор микросхем».
2. 
3. После этого прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Загрузить» напротив варианта «ПО Intel Chipset Device».
4. 
5. Установите скачанный драйвер как обычную программу и перезагрузите ноутбук.

Запрет установки драйвера клавиатуры

Клавиатура иногда перестает работать из-за драйвера, который Windows автоматически устанавливает. В таких ситуациях можно попытаться запретить принудительную установку и установить драйвер, который доступен на официальном сайте Dell. Мы рекомендуем использовать эту радикальную альтернативу, запрещая установку драйвера, если другие методы не работают.

1. Первым делом выясните идентификатор устройства, по которому система и распознает клавиатуру, открыв для этого «Диспетчер устройств». Как правило, клавиатура всегда находится в одноименном разделе, реже ее можно найти в «Устройства HID», и называется она «Стандартная клавиатура PS/2» или носит максимально приближенное к этому название.
2. 
3. Двойным кликом левой кнопкой мыши вызовите свойства этого устройства или зайдите туда через контекстное меню.
4. 
5. Откройте вкладку «Сведения» и в блоке «Свойство» установите значение «GUID типа шины» (также называется «GUID класса»). В блоке ниже отобразится набор символов, который и скопируйте, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Копировать».
6. 
7. Запустите «Редактор реестра» (как это сделать, мы уже показывали выше) и перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows.
8. 
9. В блоке слева нажмите правой кнопкой мыши по папке «Windows» и создайте новый раздел.
10. 
11. Переименуйте папку в «DeviceInstall», внутри нее таким же образом создайте новый раздел и задайте ему имя «Restrictions», и повторите эту процедуру еще раз, назвав третью папку «DenyDeviceIDs». Сравните то, что у вас получилось, со скриншотом ниже.
12. 
13. Внутри последней созданной папки нажмите правой кнопкой мыши по пустой центральной части и создайте «Строковый параметр».
14. 
15. Назовите его просто «1», двойным кликом ЛКМ откройте окно изменения параметра и в поле «Значение» вставьте те символы, которые копировали из «GUID типы шины» / «GUID класса».
16. 
17. Перейдите в папку «Restrictions» и в ней создайте «Параметр DWORD (32 бита)». Переименуйте его в «DenyDeviceIDs».
18. 
19. Аналогичным образом откройте окно изменения его значения и в единственное доступное поле вставьте цифру «1», после чего нажмите кнопку «ОК».
20. 
21. Создайте второй DWORD-параметр, который назовите «DenyDeviceIDsRetroactive». Значение для него менять не надо, оно должно остаться «0».
22. 
23. Теперь удалите драйвер клавиатуры так, как это было продемонстрировано в одной из предыдущих инструкций, перезагрузите ноутбук и проверьте работоспособность клавиатуры. Вы также можете установить драйвер клавиатуры, скачанный с официального сайта Dell (тоже было показано выше), снова перезагрузить устройство. Если это не принесло результата, лучше всего вернитесь в реестр и удалите папку «DeviceInstall», вместе с которой удалятся и все вложенные папки, тем самым убрав установленный запрет.

Если клавиатура вашего ноутбука Dell не работает или реагирует с задержками, не спешите обращаться к другому устройству; обычно проблему можно решить самостоятельно. Сначала проверьте простые вещи: нет ли посторонних предметов под клавишами, не заблокирована ли клавиатура случайным нажатием клавиши (например, Fn + F6) и работает ли внешняя клавиатура при подключении. Иногда перезагрузка, обновление драйверов или отключение/включение устройства в настройках могут оказаться полезными. Если ничего не помогает, это может быть результатом неисправности программы или самой клавиатуры. В таком случае следует обратиться к сервису.

Способ 6: Проверка значения параметра UpperFilters

В «Редaкторе реестра», который мы уже обсуждали ранее, есть еще один параметр, который может повлиять на работу клавиатуры. Если параметр был удален или его значение изменилось из-за использования различного софта, вмешивающегося в работу реестра, проблемы с работоспособностью клавиатуры могут возникнуть.

1. Откройте «Редактор реестра» и найдите следующую ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. В центральной части есть параметр «UpperFilters» — его значение должно быть «kbdclass».
2. 
3. Если это не так, двойным кликом ЛКМ откройте окно редактирования и измените его на указанное.
4. 
5. Как вы уже знаете, все изменения, вносимые в реестр, применяются после перезагрузки системы.

Приступая к теме программ, изменяющих этот параметр, следует отметить, что одно из обновлений антивируса Касперского, по данным пользователей, влияет на «UpperFilters». Следовательно, если после перезапуска ноутбука вы обнаружите, что значение параметра «kbdclass» в реестре изменилось, попробуйте обновить антивирус до последней версии или на время его отключить, связавшись с технической поддержкой продукта.

Способ 7: Управление обновлениями Windows

Если клавиатура перестала работать после обновления Windows, скорее всего, причиной этого является само обновление Windows. Разработчики могут не сделать это быстро, поэтому если нет времени ждать обновления, придется удалить обновление самостоятельно. Однако существует несколько способов вернуться к прежнему выпуску операционной системы. Очевидно, что инструкции не применимы к Windows 10 и частично к Windows 8.1, поскольку более ранние версии системы уже давно не обновляются.

Откат до предыдущей версии

Отличная функция Windows 10 позволяет легко вернуться к предыдущему обновлению в течение 10 дней после установки обновления. Это очень важно, поскольку обновления «десятки» часто вызывают ошибки вплоть до неустранимых. Функция доступна при установке значительного обновления, такого как с 2004 по 20H1. Поэтому, если на вашем ноутбуке был установлен подобный апдейт, который вызвал сбой в работе клавиатуры, выполните откат выпуска. Рекомендуется устанавливать последнюю версию в будущем только после обнаружения и устранения багов клавиатуры в сети. Следующее большое обновление также ожидается.

Помните об этом! Если папку Windows.old не удалили вручную, этот метод не работает.

1. Откройте «Параметры» и щелкните по плитке «Обновление и безопасность».
2. 
3. Через панель слева переключитесь в раздел «Восстановление» — в блоке «Вернуться к предыдущей версии Windows 10» кнопка «Начать» должна быть активна.
4. 
5. После нажатия по ней начнется подготовка ОС к выполнению операции.
6. 
7. Поставьте галочку около соответствующей причины — лучше выбирать реальный вариант, рассказав подробнее о возникшей ситуации.
8. 
9. Будет предложено проверить наличие возможных обновлений — если вы уверены, что установлена последняя версия, нажмите на «Нет, спасибо».
10. 
11. Прочитайте информацию в следующем окне и переходите «Далее».
12. 
13. В окне с новой информацией снова нажмите на «Далее», ознакомившись с уведомлением.
14. 
15. Остается только нажать кнопку «Вернуться к более ранней сборке».
16. 
17. Запустится сама процедура восстановления, занимающая определенное время.
18. 

Процесс подготовки к восстановлению может несколько измениться после выпуска Windows 10.

Удаление небольшого обновления

Не всегда неполадок с клавиатурой вызывают значительное обновление. Это может быть результатом небольшого обновления, который обычно называется KBXXXXXXX, где X — уникальный набор цифр. Даже если оно окажется бесполезным, попробуйте удалить его. Установить обратно такое обновление будет просто, используя ручной поиск обновлений. Как это сделать, описано в методе 1 руководства по ссылке ниже.

Дополнительная информация: удаление обновлений Windows 10

Обновление Windows 10

Обновление операционной системы до последней версии — это альтернативный вариант. Неисправности, особенно если они возникли после обновления программ или драйверов, которые напрямую или косвенно связаны с клавиатурой, могут быть исправлены таким образом. Проверьте наличие обновлений Windows и, если необходимо, установите их.

Более подробная информация об установке обновлений Windows 10 и Windows 8.

Способ 8:Восстановление системы

Использование средства ее восстановления — это простой и эффективный метод исправления множества проблем, связанных с самыми разными ошибками в работе системы. Если создание резервных точек и другие легкие методы, описанные в этой статье, не помогли вам, рекомендуем просто откатиться к одной из точек восстановления перед тем, как перейти к сложному.

Подробнее: Откат к точке восстановления Windows 10/8/7

Возврат к исходному состоянию

Есть вероятность того, что ни один из ранее опробованных способов не приведет к решению проблемы. Самый радикальный способ определить, является ли проблема с программным обеспечением, заключается в откате системы до исxодного состояния. После этого придется переустанавливать некоторые приложения и изменить некоторые настройки системы, которые не соответствуют заводским настройкам.

Восстанавливайте Windows только в том случае, если рекомендации не помогли и вы готовы к тому, что придется потратить некоторое время, чтобы восстановить систему в том состоянии, в котором она была до возникновения проблем.

Подробнее: Восстановление Windows 10 к исходному состоянию

В дополнение к этому следует отметить, что Windows 7 не поддерживает упомянутую выше функцию. Сброс до состояния «из магазина», то есть удаление всей информации с установочного диска или флешки, является единственным вариантом. В самом крайнем случае перед полным восстановлением следует сохранить все важные файлы на другом месте, например на внешнем жестком диске, облачном хранилище или USB-флешке. Пользователи Windows 10 также могут вернуть систему к заводскому состоянию, но некоторые личные данные все равно останутся. Однако именно это полностью исправит любую программную ошибку, если, конечно, дело в ней.

Подробнее: Восстановление Windows 10 и Windows 7 до заводских настроек

Способ 9: Проверка ОС на вирусы

Не игнорируйте эту рекомендацию, несмотря на то, что она кажется простой и простой. Вирусное программное обеспечение, помимо своего основного воздействия, блокирует работу клавиатуры и делает удаление его сложным для пользователя. Поэтому, если у вас нет антивируса или актуального сканера, обязательно загрузите любое защитное ПО и проверьте операционную систему. Более подробно о том, какие программы могут удалить вредоносное ПО с ноутбука,

Подробнее: Борьба с вирусами на компьютере

Проблемы с клавиатурой Dell обычно решаются просто. Не паникуйте и отнесите ноутбук в сервис. Часто все происходит из-за неисправности драйверов или непредвиденной функции, которую легко отключить.

Помните, что системный подход — ваш лучший помощник. Начните с самого простого: перезагрузки и проверки подключения. Затем переходите к обновлению драйверов и проверке на вирусы, что поможет вам решить проблему в 90% случаев.

Если ничего не помогло и клавиши по-прежнему не работают, это может быть физической неисправностью. Если вы не уверены в своих силах ремонтировать устройство самостоятельно, лучше обратиться к лицензированному сервисному центру, чтобы избежать ухудшения ситуации.