Было ли у вас случае, когда забавное видео приходит в Viber и вы его открываете, а вместо картинки вы видите черный экран или постоянную загрузку? Это проблема, которая знакома и печальна. Она может разрушить все впечатление от разговора. Но не расстраивайтесь; обычно это решается просто.
Может быть несколько причин, по которым видео не может проигрываться. В большинстве случаев они связаны не с самим приложением, а с вашим устройством. Например, плохое соединение с Интернетом или просто нехватка памяти на телефоне. Иногда само приложение Viber, особенно если оно не обновлялось давно, начинает работать неправильно.
В этой статье мы разберем все основные причины возникновения этих проблем и дадим четкие инструкции, как их исправить. Вы сможете последовательно проверить все возможные варианты и, скорее всего, быстро вернете себе возможность смотреть любые видео, снятые вашими друзьями или близкими.
Причина 1: Неполадки интернета
Первым делом, если вы не можете открыть или воспроизвести видео в Viber, вы должны использовать любой удобный способ измерить скорость вашего интернета, и приложение Speedtest особенно полезно. Даже успешно открытое видео может принудительно останавливаться, поэтому проверка стабильности соединения будет полезной.
Если скорость подключения недостаточна (до 5 Мбит/с) или соединение плохое, можно попробовать изменить способ подключения. Если это невозможно, мы рекомендуем обратиться напрямую к поставщику интернета для проверки соединения.
Причина 2: Сбои в работе серверов
Сбои на серверной стороне мессенджера, которые также вызывают большое количество неисправностей, являются еще одной распространенной причиной ошибок при открытии и просмотре видео. Официальными средствами невозможно проверить, есть ли проблемы, но можно воспользоваться сторонними сервисами, такими как Downdetector, который можно найти по представленной ниже ссылке.
Чтобы проверить состояние Viber, используйте Downdetector.
Очень важно учитывать текущее состояние серверов, а также дополнительные жалобы других пользователей в блоке с комментариями. Если на момент проверки в мессенджере возникают проблемы, единственное, что вы можете сделать, — подождать некоторое время, пока специалисты выполняют технические работы.
Причина 3: Ошибки предварительной загрузки
Сбои в автоматической и предварительной загрyзке контента в приложении Viber иногда мешают открытию видео на любой платформе приложения. В таком случае, как правило, возникают проблемы с обработкой различных типов публикаций, в том числе изображений; однако выполнение самостоятельной загрузки позволяет подтвердить или опровергнуть причину.
Чтобы это сделать, откройте приложение, выберите переписку на вкладке «Чаты», найдите видео, с которым возникли проблемы, зажать его на несколько секунд и воспользуйтесь опцией «Сохранить видео» в меню «Поделиться». Последовательность действий может различаться в зависимости от платформы, поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с подробной инструкцией по этому вопросу по ссылке ниже.
Причина 4: Особенности хранения медиафайлов
В этом мессенджере каждый файл имеет свои особенности, связанные с принципами хранения на стороне сервера, что может привести к ошибкам при открытии видео в некоторых ситуациях. Два из наиболее распространенных сценариев — когда автоматическая загрузка медиафайлов отключена, запись удаляется собеседником или отсутствует в резервной копии из-за настроек.
Android
- Прежде всего необходимо уделить внимание автоматической загрузке медиафайлов, что исключает большинство связанных проблем. Чтобы выполнить данную задачу на устройстве под управлением Android, следует с помощью нижней панели перейти на вкладку «Еще», открыть «Настройки» и на представленной странице тапнуть по «Медиа».
- Находясь на указанном экране, найдите и задействуйте параметры «Сохранять в галерею» и «Автозагрузка фото/видео». Обратите внимание, что после этого трафик лимитного мобильного интернета и место на смартфоне могут значительно расходоваться из-за размера медиафайлов, но при этом вы вполне сможете открывать видео через любой файловый менеджер.
- Избежать возможной потери видео при резервном копировании можно исключительно заранее, так как отсутствующие в переписке и в облаке файлы восстановить не получится. Сначала перейдите на страницу «Еще» с помощью нижней панели на экране, выбрать «Настройки», развернуть категорию «Учетная запись» и открыть «Резервное копирование».
- Здесь придется задействовать подключение к Google Диску, если это не было выполнено заранее, просто выбрав один из привязанных профилей во всплывающем окне. После этого, как бы то ни было, установите галочку «Сохранять видео», и можете создать новую резервную копию.
Теперь при резервном копировании в облако будут сохраняться не только основная история сообщений и данные о собеседниках, но и все обнаруженные и загруженные видеоролики. Это позволит в дальнейшем автоматически восстанавливать и скачивать файлы в локальную память.
iOS
- Используя приложение мессенджера на iPhone, необходимо для начала задействовать автоматическое сохранение файлов. Через главное меню перейдите на страницу «Еще», выберите «Настройки» и после этого переместитесь в категорию «Мультимедиа».
- Оказавшись на указанном экране, задействуйте параметр «Сохранять в галерею» и «Автозагрузка контента». Дополнительно можете деактивировать удаление медиафайлов со временем в соответствующем разделе, а также настроить автоматическое воспроизведение видео в переписках.
- Настроить сохранение мультимедиа в рамках резервных копий можно через параметры приложения, но, в отличие от Андроида, здесь не нужно вручную подключать облако. Сначала следует на вкладке «Еще» выбрать «Настройки», перейти на страницу «Учетная запись» и выбрать «Резервное копирование» в самом начале списка.
Чтобы сохранить видео в следующую резервную копию, используйте ползунок напротив опции «Сохранить видео». Затем вы можете сразу нажать «Создать сейчас». Если все было сделано правильно, обновленная резервная копия будет помещена в iCloud, что позволит без ошибок восстановить весь контент, как было бы при деактивации данной функции. Помните, что файлы могут значительно повлиять на время резервного копирования и общий объем памяти, занимаемой в облаке.
Windows
- Главное отличие приложения для Windows заключается в отсутствии инструментов для работы с резервными копиями, и потому единственное, что можно сделать, это настроить автоматическую загрузку файлов. Для этих целей следует открыть Viber, в левом верхнем углу развернуть главное меню и выбрать категорию «Настройки».
- При появлении всплывающего окна перейдите на вкладку «Мультимедиа» и здесь найдите подраздел «Хранение медиафайлов». Чтобы задействовать автоматическое скачивание, надо сместить вправо ползунок «Медиафайлы загружаются автоматически».
В дополнение к этому вы можете указать папку на своем компьютере для хранения локального кеша и настроить автоматическое удаление по истечении определенного времени с момента скачивания файла. Чтобы решить основные проблемы с открытием видео, загрузка сама по себе будет происходить сразу после просмотра нужного диалога.
Причина 5: Нехватка места на устройстве
Приложение Вайбера может работать неправильно, в том числе блокировать доступ к видеоплееру. Это связано с тем, что мессенджер не поддерживает потоковое воспроизведение, и если на вашем устройстве недостаточно места в памяти, это может привести к блокировке доступа к видеоплееру.
Требуемые действия пo очистке памяти напрямую зависят от используемой вами платформы, что было подробно рассказано в нескольких других инструкциях на нашем сайте. Чтобы ошибки исчезли, следует позаботиться о наличии хотя бы 5 ГБ свободного пространства, тогда как реальные требования должны соответствовать размеру медиафайлов.
Может быть несколько причин, по которым видео в Viber не открывается: плохой интернет, устаревшая версия приложения, недостаток памяти на устройстве или проблемы с самим файлом. Иногда оператор блокирует или мешает настройкам конфиденциальности. В большинстве случаев перезагрузка аппарата, обновление Viber или проверка соединения — это простые шаги, которые быстро решают проблему.
Причина 6: Неправильная работа приложения
Сбои в работе приложения мессенджера — последняя и последняя причина, по которой видео не воспроизводится, связана с другими разделами инструкции. Рекомендации, представленные в этом разделе, действительны только в случае сразу нескольких неисправных функций; в противном случае лучше обратиться в техподдержку.
- Первым делом следует закрыть и повторно через несколько минут открыть приложение, что иногда позволяет восстановить корректную работу. В дополнение к этому можете перезапустить устройство, как было рассказано в других инструкциях.
- Если простой перезагрузки оказалось недостаточно, теперь необходимо посетить страницу мессенджера в Google Play Маркете или App Store и обновить до последней версии. В качестве альтернативы можете использовать другие магазины приложений или APK-файлы для Android.
- Наконец, разобравшись с обновлением и убедившись в отсутствии результата, остается произвести переустановку. Для этого следует через «Настройки» или на домашнем экране устройства найти Вайбер и воспользоваться опцией «Удалить». Перед этим не забудьте создать резервную копию личных данных с учетом сохранения видеофайлов в облаке. Восстановить приложение можете, найдя его в используемом магазине приложений и нажав кнопку «Установить». После этого выполните авторизацию с помощью номера телефона и загрузите на устройство сохраненные ранее данные из резервной копии.
Как вы можете видеть, проблемы с видео в Viber редко вызваны одной причиной. Это обычно происходит из-за нескольких мелких проблем, таких как устаревшее приложение, проблемы с сетью или «зависший» кеш.
Главное — не паниковать и действовать в соответствии с инструкциями. Начали с самого простого: перезагрузите телефон и проверьте интернет. Затем обновите Viber и почистьте его кеш в настройках. В 90% случаев это помогает.
Не забывайте, что в случае неудачи могут быть связаны настройки телефона. Проверьте, не блокирует ли Viber ваш антивирус или режим энергоэкономии. Кроме того, если собеседник не отправляет видео, возможно, проблема лежит на его стороне.
Мы надеемся, что эти советы помогли вам решить ваши проблемы. В большинстве случаев проблемы решаются за несколько минут, и вы снова сможете легко обмениваться видео с друзьями и родными.
