Большой разбор. Как сервис «Защитник» от МТС определяет спам и борется с ним, чтобы никто не пострадал финансово

Каждый день на наш телефон поступают десятки подозрительных звонков и сообщений. Эти звонки и сообщения происходят от неизвестных банков, предлагают срочные кредиты или вызывают «проблемы» с картой, и часто за ними стоят мошенники, цель которых — завладеть вашими деньгами.

МТС разработал сервис «Защитник», который действует как умный фильтр и постоянно проверяет входящие звонки и сообщения, чтобы убедиться, что пользователи не остаются один на один с этой угрозой. Но как он справляется с этим?

В этой статье мы разберем, по каким признакам «Защитник» вычисляет спам и мошенников, а также узнаете, как технологии помогают обезвредить угрозу еще до того, как вы возьмете трубку, и почему это важно для финансовой безопасности каждого.

Как и почему в МТС появился «Защитник»

Вопрос о том, что вообще такое спам-звонок, сложный, потому что в России нет закона, определяющего этот термин.

В 2016 году количество нежелательных звонков значительно увеличилось. Абоненты хотели отвечать на входящие звонки, но боялись этого делать из-за потери доверия к оператору и мобильной связи, поэтому было необходимо отвечать на эти звонки. Мы называем спам как что-то нежелательное и внутри команды используем термин «нежелательный звонок».

Сам телефонный «спам» существовал намного раньше. Например, раньше было распространено другое телефонное мошенничество, связанное с интерконнектом.

Интерконнект — это когда один оператор платит другому за вызов на его сеть. В десятых годах у нас были проблемы с «международным интерконнектом», который был очень дорогим и стоил от пятнадцати до двадцати центов за минуту. Естественно, абонент перезванивал на этот международный номер, поэтому он потерял много денег, а мы сверху доплачивали кому-то за интерконнект.

Первая версия «Защитника» была разработана МТС для борьбы с такими звонками:

Первая версия «Защитника» просто блокировала звонки и отправляла SMS с сообщением «такой-то звонок заблокирован». По какой причине это произошло? Очевидно, что абоненты начали просить больше информации, утверждая, что это был важный звонок. В 2019 году мы представили более совершенную версию «Защитника», которая, по крайней мере, в значительной степени была разработана нашими руками и с использованием технологий МТС. Мы добавили в нее возможность записывать разговоры и отправлять ссылки в SMS, чтобы люди могли перейти и послушать, что происходило в разговоре.

В то время как технологии распознавания речи стремительно улучшались, многие люди не хотели слушать разговоры. В 2021 году в «Защитнике» появилась транскрибация, то есть перевод содержания звонка в текст, а чуть позже к этому добавилось автоопределение типа звонка, например, от «финансовой организации».

«Защитник» от МТС в режиме реального времени анализирует входящие звонки и сообщения, определяя подозрительные номера по поведению: например, если номер рассылает одинаковые сообщения или звонит сотням людей за короткий промежуток времени. Если система обнаруживает что-то странное, «Защитник» блокирует угрозу до того, как вы успеете ответить. Кроме того, «Защитник» не смотрит на содержимое ваших звонков и переписок, поэтому он не может

Насколько популярен «Защитник» среди абонентов МТС

Сегодня «Защитник» имеет более 10 миллионов абонентов, что является значительной долей абонентов, особенно учитывая, что мы не пытаемся предоставить эту услугу по любой цене. За последний год мы выросли почти в два раза в количестве пользователей, подключивших сервис без тарифов и подписок со скидкой в 100%, и в шесть раз в количестве пользователей, подключивших его без тарифов.

Как работает «Защитник» МТС

Это логично, что в офисе «Защитника» почти ничего нельзя было фотографировать, потому что везде были секреты. Эта доска была разрешена, потому что только команда МТC может в ней разобраться.

Абонент видит только результат работы «Защитника» — ему приходит SMS и все. Но что происходит со звонком? Как определяется, что он вообще может быть мошенническим?

Предположим, что буквы А и Б В сети МТC номер А звонит на номер Б. На входе номер А находится в специальном списке высокого риска, а номер Б проверяет, доступна ли наша услуга. Если все идет по плану, звонок попадает на «Защитника», а не на абонента, и происходит разговор между «Защитником» и абонентом, записанным. Он переходит на транскрибацию после сброса этого звонка. Затем мы добавляем дополнительные данные в этот разговор, пытаясь понять тип звонка и его источник, например, конкретную компанию. Следующим шагом является отправка всех данных абоненту в интерфейс Защитника в приложении Мой МТС, а также отправка SMS-уведомлений.

Откуда «Защитник» МТС знает, какой номер является спамерским

В приложении Мой МТС, в разделе «Защитник», можно добавить любой номер в список исключений. Таким образом, определенные абоненты или предприятия могут всегда звонить вам, даже если это связано с рекламой.

Я полагаю, что вам будет интересно получить дополнительную информацию о том же списке «рисковых» цифр:

Мы анализируем и пополняем базу потенциально проблемных номеров в режиме реального времени, группируя каждый номер в соответствии с различными факторами риска, такими как паттерны поведения абонента. Система машинного обучения обрабатывает десятки тысяч записей каждую минуту, добавляя или удаляя некоторые из этих записей. В конечном итоге по каждому номеру выносится вердикт, который выполняется 365 дней в году, без выходных. На данный момент мы используем более

Как «Защитник» МТС добавляет и исключает номера из списка спамеров

SMS-уведомления от Defender МТC.

Многие компании используют телефонные звонки как один из эффективных методов маркетинга. Однако не каждый звонок с номера компании является рекламой.

Попробуем показать, где «Защитник» проводит тонкую грань между всем этим?

Допустим, у нас есть прачечная рядом с домом, и все там довольны. Но однажды владельцы бизнеса решают провести рекламную кампанию, и они начинают массово звонить с номера, с которого они ранее звонили, чтобы подтвердить готовность заказа, и с повышенной частотой сообщать всю базу клиентов: «Сегодня и завтра скидка 50% на наши услуги». Когда абоненты МТС начинают накидывать жалобы на этот номер, наша модель

При этом номер не остается в таком «чёрном списке» навсегда. Штрафы налагаются и снимаются по мере поведения абонента и других факторов. Например, если владелец номера перестанет совершать «нежелательные звонки», штрафы с него со временем снимут, даже если он сам не обратится к МТC.

Мы уделяем особое внимание подобным номерам, которых мы называем «низом воронки», и мы постоянно модернизируем алгоритм, чтобы эти номера быстрее «банились» с началом кампаний прозвона и быстрее «разбанивались» после прекращения нежелательных звонков.

Защищает ли «Защитник» МТС от подмены номера

Пользователь «Защитника» МТС имеет возможность пожаловаться на любой звонок, происходящий из этой источники.

С 2022 года в СМИ часто обсуждалось «спуфинг», то есть подмена номера, когда мошенники звонили абонентам с номеров, принадлежащих реальным компаниям, силовым структурам и государственным учреждениям.

Однако такие случаи происходят гораздо реже в последнее время — почему?

В настоящее время абонентов защищает не только «Защитник», но и МТС в целом как оператор, благодаря поддержке единой платформы верификации вызовов, созданной государством.

Началь с того, что мошенники использовали «спуфинг» как явление по простой причине: небольшие локальные операторы связи игнорировали меры безопасности, позволяя злоумышленникам подменять номера на своей стороне, а затем звонить по этим номерам всем остальным операторам.

Теперь правительство установило единую платформу по верификации вызовов, и МТС был первым, кто подключился к ней и получил все необходимые подтверждения.

Как это работает? По сути, оператор А владеет номером государственного органа. Когда звонок поступает к нам на сеть с этого номера, мы спрашиваем его через новую платформу, чтобы узнать, является ли это его номер. Он подтверждает, что да, и мы пропускаем этот звонок. В противном случае звонок автоматически отсекается.

В настоящее время в сети МТС ежедневно отсекаются более десятка тысяч таких звонков.

Как «Защитник» МТС обрабатывает персональные данные

Мне давно было интересно, что происходит с расшифровками звонков для абонентов с подключенным «Защитником». Это связано с тем, что в случае, если система следит за разговорами, их результаты должны храниться в каком-либо месте.

Как операторы мы отвечаем за безопасность данных в соответствии с законодательством. Все данные звонков, в том числе расширения, хранятся в контуре, без доступа третьих лиц. Мы можем использовать эти данные только в соответствии с Законом о защите персональных данных, например, для связи с владельцем номера. В остальном мы никому их не передаем.

Как «Защитник» теперь защищает от финансового мошенничества

Моя статистика из «Защитника» заключается всего в одной неделе мая.

Не секрет, что большинство нежелательных звонков в России сейчас направлены на финансовое мошенничество. Пока я писал этот пост, мне позвонили из очередного «банка» и попытались убедить меня продиктовать код из входящего SMS. Я спросил, что может предложить «Защитник» против этого:

В последнее время в России произошло огромное количество утечек данных, и качество этих утечек, то есть чувствительность «слитых» данных, постоянно растет. Мало кто будет удивлен массовым утечением фотографий паспортов, не говоря уже о других личных данных, таких как места проживания и геолокации. Мошенники легко получают кредиты на потерпевших, особенно микрозаймы, благодаря такому объему информации.

Мы с нашим боссом Максимом Лаптевым недавно запустили модуль «Защита финансов», потому что в какой-то момент мы поняли, что «Защитник» — это больше, чем просто телефон.

В его рамках мы работаем с финансовыми организациями, чтобы в режиме реального времени следить за кредитной историей абонента. Если возникает запрос о кредите, мы получаем эту информацию и оперативно предупреждаем пользователя. Кроме того, мы регулярно предоставляем советы и рекомендации о том, как действовать в случаях высокого риска финансового мошенничества.

Знаю, знаю, вооружен, но что делать, если такая SMS приходит? Может ли МТС вмешаться или самостоятельно остановить кредит?

Мы сейчас работаем над этим вопросом, который нелегко выполнить, потому что необходимо соблюдать законы и требования различных регуляторов. Мы называем это «красной кнопкой», потому что «Защитник» с услугой «Защита финансов» может предупреждать и давать конкретные советы в случае появления заявок на кредит, утечек паролей и так далее. Мы также вносим ноту спокойствия в типичное паническое состояние, которое часто охватывает людей в

Что нового появится в «Защитнике» МТС в ближайшее время

«Защитник» МТС постоянно совершенствуется, как и любая система защиты, чтобы предотвратить как существующие, так и потенциально новые угрозы до того, как они станут массовыми. Я лично заметил, что за несколько лет использования фичи частота телефонного спама и мошенничества значительно снизилась.

Однако бывают случаи, когда звонки мошенников все равно пробиваются…

На самом деле телефонное мошенничество является самым проблемным вопросом для российских абонентов. Как вы уже знаете из нашей последней конференции, мы разработали потенциально новое решение проблемы таких звонков под названием «Безопасный звонок».

Суть заключается в том, что «Защитник» в режиме реального времени анализирует содержимое звонка и выносит вердикт. Если есть подозрение, что с нашим клиентом разговаривает мошенник, наш абонент получает громкий сигнал и предупреждение, которые слышит только он, но не его собеседник: «Внимание, возможно, с вами разговаривает мошенник».

В настоящее время мы тестируем это на нескольких тысячах клиентов в Москве. За день до нашей презентации Google показала аналогичное решение для следующей версии Android, только на английском языке. В России есть аналогичное решение, но система не информирует клиента, а просто сбрасывает звонок. Поэтому я могу с уверенностью заявить, что наша разработка уникальна во всем мире.

Мы можем добиться подобного, потому что МТС вложила значительные усилия и ресурсы в развитие экосистемы компании, особенно в области искусственного интеллекта.

Развитие cервиса влияет на его функциональность и доступность:

У нас будет значительное обновление интерфейса «Защитника» в июне. Пока я не могу сообщить подробности, но я могу сказать, что «Защитник» станет более доступным для большего количества людей.

Наконец, сервис «Защитник» от МТС действует как разумный и бдительный помощник на вашем телефоне. Он постоянно анализирует звонки и сообщения, сравнивая текст и номера с большим количеством известных мошеннических шаблонов, что позволяет отсеивать большую часть спама еще до того, как он достигает вас.

Цель системы — предотвратить потерю денег, поэтому «Защитник» не ограничивается предупреждением; он может полностью заблокировать опасные звонки или SMS, особенно если он обнаруживает признаки фишинга или вымогательства.

Несмотря на то, что технологии постоянно развиваются, мошенники постоянно придумывают новые схемы. Однако «Защитник» также учится с ними, ежедневно обновляя свои алгоритмы, чтобы учитывать новые уловки аферистов, что делает защиту более адаптивной и надежной со временем.

Такой сервис — это простой и эффективный способ защитить ваши деньги от кибератак. Он работает в фоновом режиме, не требуя от вас сложных настроек, и дает вам ценное чувство безопасности в мире, где телефонные атаки, к сожалению, стали распространенным явлением.