В день, когда вы заполните заявку на подключение домашнего интернета, монтажник прибудет к вам. Для многих это загадочный специалист с катушкой проводов, которая исчезает в подъезде ненадолго, а затем появляется с Wi-Fi. Однако на самом деле его визит представляет собой завершающий этап работы всей системы.
Его задача состоит в том, чтобы проложить «последнюю милю», то есть кабель от коммутационного оборудования в вашем доме непосредственно до вашей квартиры. Этот кабель обычно идет из подъездного щитка, где уже есть разведенная сеть провайдера. Чтобы его не мешать, мастер аккуратно заводит его в квартиру и крепит его к стенам или плинтусам.
Он устанавливает и настраивает роутер внутри квартиры. Это центр вашей домовой сети. Мастер подключает его к пришедшему кабелю, подключает его к электрической розетке и настраивает беспроводную сеть. Для этого он создает имя сети и устанавливает защищенный пароль, чтобы только вы могли подключиться к ней.
В конце он проверяет качество связи на ваших устройствах — ноутбуке, телефоне или телевизоре. Убедившись, что интернет работает нормально, мастер объясняет вам основы пользования, отвечает на вопросы и только после этого завершает работу. Вся эта процедура от звонка в дверь до рабочего интернета обычно занимает от получаса до пары часов.
Монтажники домашнего интернета — это люди, которые подключают ваш дом или квартиру к сети. Они приезжают на место, прокладывают кабель от уличного столба или стенной коробки до вашего дома, устанавливают роутер и настраивают его так, чтобы интернет работал стабильно. В большинстве случаев они делают это быстро, но если есть проблемы с доступом, например, если дом старый или кабель нужно провести далеко, может потребоваться больше времени. Главная их задача
30 метров кабеля в день – это уважаемо
Роман Доминский проверяет задачи в приложении
Каждый день монтажники подключают сотни домов в Москве и Подмосковье к Интернету. Это огромная работа, требующая не только физической выносливости, но и технических навыков.
В среду монтажник совершает до десяти выездов в день и проезжает от 40 до 60 километров. В среднем за год этот профессионал прокладывает 7 километров кабеля или 30 метров кабеля!
При этом не каждый выезд связан с подключением к интернету; иногда монтажникам приходится решать проблемы на месте, связанные с качеством работы сети и подключением к ней. Для этого необходимо уметь общаться с клиентами так, чтобы они остались довольны и чтобы их проблемы были решены.
Посмотрим, что нужно для успешного выполнения этих задач.
Кто работает монтажниками интернет-подключений
В процессе обсуждения рабочих задач
В этой должности работают как молодые, так и опытные сотрудники. Молодые кандидаты ценятся за быстрое обучение и мобильность, а более опытные сотрудники ценятся за аналитический склад ума и способность решать сложные задачи.
Не требуется специальное образование, чтобы начать карьеру.
Компания готова обучить своих сотрудников с нуля, предоставив им все необходимые знания и навыки. В МТС есть собственный учебный центр с квалифицированными тренерами, которые проводят обучение как в классах, так и на практике, обучая новичков на практике:
На самом деле, чтобы продвинуться в карьере, вам нужно иметь среднее или высшее образование. У нас есть свой учебный центр с опытными тренерами, готовыми с нуля обучить нашему бизнесу. Обучение проводится как в классах и лабораториях, так и на выезде к «живым» клиентам в сопровождении наставника. За время обучения сотрудникам выплачивается стипендия, а также предусмотрены стимулирующие выплаты сотрудникам, успешно завершившим мотивационную программу.
Глеб Ложкин проводит мастер-класс для практикантов
Индивидуальные и профессиональные требования монтажников интернет-подключений следующие:
1. Техническая грамотность: кандидату не требуется специальное образование, но он должен быть готов к изучению технических аспектов работы, таких как диагностика сетей, настройка оборудования и прокладка кабеля.
2. Коммуникативные навыки. Монтажники часто работают с клиентами, поэтому важно уметь общаться с людьми и объяснять сложные вещи простым языком.
«Роман Доминцкий» говорит: «Клиенты бывают разными, как в хорошем, так и в плохом настроении, и мы поддерживаем клиентов, если они настроены на разговор. Иногда людям пожилого возраста или с ограниченными возможностями нужна помощь, и мы, конечно же, помогаем. Приподнятое настроение после визита — это бонус к работе.
3. Гибкость и стрессоустойчивость. Монтажники часто сталкиваются с неожиданными задачами и изменениями в графике, поэтому важно уметь быстро адаптироваться. Работа в условиях ограниченного времени также требует умения сохранять спокойствие в любой ситуации.
Рабочий процесс в квартире у клиента
4. Физическая подготовка: Работа требует физической выносливости из-за необходимости подниматься по лестницам, переносить оборудование или работать в нестандартных условиях.
Несмотря на то, что нам не требуется особой физической подготовки, такой как подъем на Эльбрус, наш сотрудник должен быть в состоянии подняться по лестнице с рабочим рюкзаком и весом 8-9 кг, чтобы передвигаться по дому в случае необходимости. «Александр Назаров».
5. Аккуратность. Монтажники работают с дорогим оборудованием и отвечают за качество подключения, поэтому важно быть внимательным и ответственным, чтобы не испортить квартиру клиента.
В процессе регистрации все должно быть быстро и ясно: сотрудник пришёл вовремя и ушёл, оставив после себя чистоту и хорошее настроение.
Как устроен рабочий процесс
Обновления в приложении
Рабочий день начинается с получения заказов через мобильное приложение. Заявки распределяются автоматически с учетом опыта сотрудника, его местоположения и уровня подготовки. Кроме того, каждая работа организована по времени, а весь день монтажника распланирован заранее, что уменьшает сложности и оптимизирует маршруты.
Кроме того, монтажник получает уведомление через приложение в случае возникновения экстренных заказов, которые могут возникнуть в течение дня. Эти заказы назначаются только сотрудникам, у которых есть свободное время в графике.
После получения заказа монтажник связывается с клиентом, чтобы уточнить детали и согласовать время визита. Затем монтажник выезжает на заявку либо на автомобиле, если это возможно из-за трудностей с парковкой, например, в центре Москвы, либо на общественном транспорте.
Сборы перед рабочим днем
В «рюкзаке мoнтажника» всегда есть стандартный набор инструментов, необходимых для выполнения задач:
Инструменты, необходимые для соединения оптических волокон и проверки качества связи, включают ручные инструменты, такие как отвертки, бокорезы, кусачки и другие приспособления для монтажа; электроинструменты, такие как перфораторы, шуруповерты и другие устройства для прокладки кабеля и установки оборудования в помещении.
Приложение-помощник монтажника
Приложение для монтажника на смартфоне — это дополнительный инструмент, который обеспечивает полную цифровую поддержку рабочего процесса. Приложение позволяет получать наряды и задачи, заказывать оборудование, диагностировать каналы связи и даже следить за уровнем дохода.
Спецодежда, которую носят сотрудники, должна быть брендирована и обязательна к ношению на работе. Это не только элемент корпоративного стиля, но и важный компонент безопасности труда, поскольку позволяет клиентам легко идентифицировать сотрудников компании.
Работа с людьми требует монтажника хороших коммуникативных навыков. Клиенты иногда могут быть недовольными или даже агрессивны, и монтажник должен уметь сохранять спокойствие и корректно вести разговор в таких ситуациях.
Есть отдельное подразделение, которое занимается подключением и обслуживанием VIP-клиентов, и для этого требуется чуть больше опыта. В основном здесь работают сотрудники, которые мыслят нестандартно и предлагают быстрое и качественное решение на запрос клиента; в целом мы не «разделяем» клиентов и стараемся работать с каждым клиентом одинаково профессионально. Это подразделение больше похоже на группу «быстрого реагирования» «Александр Назаров».
3 мифа о работе монтажника
Александр Назаров и Роман Доминский разбирают сложную заявку
Миф 1: Работа требует особых навыков и длительной подготовки. Компания предоставляет обширное обучение, и новички демонстрируют эффективные результаты уже после двух месяцев работы.
Миф 2: Карьерный рост не существует.
По сути, почти каждый руководитель в нашем направлении начинал с монтажной работы. Однако не все сотрудники стремятся стать руководителями; некоторые хотят развиваться в телеком-инжиниринге или в востребованном IT-бизнесе. В группе компаний МТС есть все возможности для карьерного и профессионального роста. Глеб Логин
Миф 3: Эта работа предназначена только для мужчин. На самом деле две девушки-монтажницы ШПД-подключений работают в компании в Московском регионе и выполняют свои обязанности так же хорошо, как и мужчины. В компании в целом не разделяют скепсиса относительно женщин в технических профессиях и поддерживают гендерное равенство, в том числе и в этой профессии.
Сколько зарабатывает монтажник интернет-подключений
“Вилкa” предлагает монтажнику подключений, работающему на автомобиле в Московском регионе, зарплату от 120 до 250 тысяч рублей в месяц, а также возможности дополнительного заработка, такие как продвижение дополнительных услуг или оказание компьютерной помощи клиентам.
Помимо этого, бесплатная подписка МТС Premium с +50 ГБ мобильного интернета, онлайн-кинотеатр KION и другие преимущества из экосистемы МТС, такие как компенсация транспортных расходов и предоставление ДМС.
Таким образом, специалисты подключают нас к нашей миповой сети прямо в нашем доме. Они не просто прокидают кабель, а выполняют множество задач, от поиска наиболее подходящего маршрута до настройки оборудования, чтобы все работало правильно в конкретной квартире.
Таким образом, когда мастер приходит к вам, его визит является последним и наиболее заметным этапом работы. Ему предшествует планирование сетей, прокладка магистралей и множество других процессов, которые мы не можем видеть. Мастер связывает вашу квартиру с этой уже готовой инфраструктурой.
Вы сможете лучше подготовиться к визиту специалиста и задать ему правильные вопросы, зная, как работает установка. Кроме того, вы будете знать, что вы платите не просто за «воткнутый в розетку провод», а за опыт, чётко выстроенный процесс и гарантию, что ваш интернет будет работать без проблем.
