Компания Apple объявила о значительном изменении для российских владельцев техники. Даже если у устройства закончилась гарантия или оно было куплено неофициально, теперь его можно отремонтировать в авторизованных сервисных центрах. Это касается макбуков, айфонов и других устройств.
Пользователи часто имели только один выход в таких ситуациях: искать частных мастеров или сомнительные мастерские. Теперь Apple предлагает платный вариант ремонта с использованием разрешенных запчастей и оригинальных деталей. Это должно повысить уверенность в качестве.
В этой статье мы рассмотрим различные услуги, которые теперь доступны, сколько они могут стоить и как отличить настоящий авторизованный сервис от подделки, чтобы помочь вам принять разумное решение в случае, если ваше устройство выходит из строя.
После того, как Apple начала предоставлять негарантийный ремонт для своих устройств в Рoссии, теперь можно официально починить iPhone или MacBook, не прибегая к сторонним сервисам, если они сломаются после окончания гарантийного срока. Это относится как к экранам, так и к другим внутренним компонентам, которые будут оплачены владельцем и будут продаваться по очень низким ценам. Хотя это незначительный, но важный шаг к возвращению поддержки, такие услуги раньше не предоставлялись в России официально, особенно после ухода Apple из страны. Мы поговорим о том, что изменилось, кто получил выгоду от этого и сколько это может стоить.
Что вообще такое Программа независимых поставщиков услуг ремонта?
Это инициатива Apple началась в 2019 году в США, а затем распространилась по всему миру, в том числе в Россию.
На своей российской странице программы Apple подробно и понятно описывает ее таким образом:
Карты незавиcимых поставщиков услуг ремонта предназначены для компаний, которые хотят предлагать услуги по ремонту негарантийных устройств iPhone и компьютеров Mac. Компании, удовлетворяющие требованиям, могут получить доступ к оригинальным запасным частям, инструментам, обучению, средствам диагностики и ресурсам Apple. Эти инструменты могут быть использованы для выполнения ряда негарантийных ремонтов устройств iPhone и компьютеров Mac, включая замену аккумулятора и дисплея iPhone, а также замену материнской платы и видеокарты Mac. — страница программы на российском веб-сайте Apple
Говоря простым языком, теперь у частных сервисных центров есть возможность получить по-настоящему оригинальные детали для iPhone и Mac. Вместо того, чтобы использовать «оригинальные», которые были взяты с других устройств или вообще не были оригинальными, они используются именно настоящие, новые и официальные «железки».
В теории это значительно улучшает послегарантионную поддержку iPhone и Mac в России.
Подобные утверждения об «оригинальности» независимых СЦ обычно ничего не гарантируют по факту.
Допустим, у вас разбился экран iPhone X и вы предпочитаете купить оригинал, а не копию с AliExpress или перекатанной копией. Это теперь вполне возможно, и вам не придется верить мастеру на слово, потому что документально будет подтверждена оригинальность запчастей.
И еще один пример. Вы работаете или владеете компанией, в которой большое количество устройств Apple. Теперь у вас есть возможность открыть корпоративный центр обслуживания (CЦ) как отдельное юридическое лицо с соответствующим видом деятельности. Это позволит вам управлять обслуживанием iPhone и Mac по высшему разряду и без затрат, не заключая договор со сторонними центрами обслуживания или АСЦ.
Однако у программы есть несколько особенностей и ограничений.
Очень важно, чтобы вы знали, что преимущества программы доступны только независимым СЦ, которые подали заявку, выполнили все условия и получили официальную одобрение Apple. Просто так никто в России не смог получить оригинальные детали в одночасье.
Таким образом, следующий список, а также следующий, описывают различия, которые обычные пользователи iPhone и Mac должны знать. Он объясняет, что ожидать (или не ожидать) при посещении любого типа сервисного центра.
Чем похожи СЦ-участник Программы и Авторизованный СЦ?
Допустим, вы пришли в независимый сервисный центр, подключенный к программному обеспечению, чтобы починить устройство Apple. Что будет дальше?
Чтобы понять это, сначала расскажу о правах и возможностях АСЦ и участников программы, а затем расскажу о различиях.
Доступ к порталу GSX и серверной базе. Это закрытая веб-страница Apple, которая предназначена для СЦ и их специалистов и содержит обучающие материалы по ремонту техники. Без них можно сделать качественный ремонт, но это сложно и риск повредить что-то увеличивается.
► Доступ к приложениям Apple. Они могут быть свободно заказаны участниками программы СЦ через портал GSX. Таким образом, на вашем устройстве будут использоваться обычные отвертки, лопатки и другие инструменты, а не крахмальные кракозябры с AliExpress.
► Бесплатное обучение и сертификация сотрудников СЦ-участник программы не только может, но и должен обучить как минимум одного мастера из команды с помощью GSX в соответствии с условиями договора. Наконец, он сможет пройти онлайн-экзамен во внутренней системе ATLAS, что позволит ему ремонтировать оригинальные детали и инструменты.
Это означает, что независимый сервисный центр, подключенный к программе, будет иметь все, что требуется для ремонта вашего устройства в соответствии со стандартами Apple и Авторизованных Сервисных Центров.
► Доступ к деталям Apple. Весь спектр «железа», который АСЦ может приобрести у Apple для ремонта, также доступен участникам программы через портал GSX. В результате вам не откажут в ремонте просто потому, что неавторизованный СЦ-участник не имеет материнской платы или шлейфа. Не существует ограничений на количество, которое можно заказать.
Мать MacBook Pro с процессором M1.
► Стоимость покупки запчастей одинакова как для АСЦ, так и для СЦ-участника программы.
► Скидка на покупку деталей. Участник программы СЦ получает скидки на покупку запчастей через Apple, как и АСЦ. Хотя условия здесь идентичны, мне не сообщили конкретные суммы и проценты источников. Я знаю только то, что для получения скидки на новую запчасть необходимо отправить старую запчасть в Купертино.
Из двух предыдущих пунктов можно сделать вывод. Если существует ценовая вилка на один и тот же ремонт между различными типами СЦ и внутри них, это может быть результатом только ценовой политики этих СЦ. Несмотря на то, что некоторые места могут быть несколько дороже, Apple не относится к этому.
Возможность замены устройства клиента на новое: независимый СЦ может поменять устройство клиента на новое, если есть обоснование для этого. Например, если смартфон был утоплен, что подтверждается следами влаги или коррозией плат внутри корпуса, то логично заменить его полностью.
Заявка на замену в первую очередь утверждается Apple. Старое устройство клиента отправляется в Купертино, а новое заказывается через GSX, если там дают добро.
А чем отличаются СЦ-участник Программы и Авторизованный СЦ?
Отличий много, и для клиентов этих CЦ эти различия очень важны.
◆ Только ремонт без гарантии. Это отличает АСЦ от участника программы. Только Авторизованный Сервисный Центр может отвечать за проблемы, связанные с гарантией, браком или официальными программами ремонта Apple. Таких полномочий у независимого СЦ нет.
Еще раз, только в ACЦ возможен гарантийный ремонт.
◆ Только недорогие ремонты. Очевидно, что это было указано в предыдущем пункте, но тем не менее это важный вопрос. В рамках сервисных программ и гарантии только АСЦ может бесплатно ремонтировать и заменять ваши девайсы Apple.
◆ Не существует гарантии Apple — это не запчасть. Если ваш девайс был отремонтирован в A&C, Apple предоставит отдельную гарантию на заменённые запчасти или устройство в целом. В этом случае вы также не теряете основную гарантию на устройство, и впоследствии его могут снова принять на гарантийный ремонт в том же или другом АСЦ за дополнительную плату.
Независимый сервисный центр, работающий в рамках программы, не может получить гарантию Apple на оригинальные запчасти. Он может предоставить гарантию на выполненные работы, но только в рамках его собственной ответственности.
◆ Ремонт в неофициальном сервисном центре лишает гарантии в неофициальном сервисном центре. Если вы отдаете аппарат участнику программы, убедитесь, что официальная гарантия на него уже истекла, иначе вы будете лишены гарантии.
Если Apple официально признает какой-либо брак и прямо заявит, что исправит его, даже если устройство уже было отремонтировано не в АСЦ, это исключает его. Вы можете найти список текущих программ обслуживания и условия в этом месте.
◆ Требуется особое согласие на ремонт. Когда вы отдаете гаджет независимому сервисному центру, участвующим в программе, вам необходимо выдать специальный лист согласия с условиями ремонта, возможно, даже два.
Если ваш аппарат ремонтируют с оригинальными запчастями, вы должны быть первым, кто подписывается. Прямым текстом подтверждается этот факт. Рядом указано, что после этого ремонта вы лишаетесь официальной гарантии на запчасть (на уровне ACЦ и Apple), а конкретный сервисный центр несет ответственность за ремонт.
Вы подтверждаете, что согласны и понимаете все риски, а также ситуацию с гарантией на сам ремонт, если СЦ-участник программы вынужден использовать неоригинальную запчасть.
Участник Программы СЦ должен иметь письменное согласие клиента на любой тип ремонта, иначе он может потерять статус, доступ к GSX и нести очевидные юридические риски.
◆ Не существует ограничений на продажу оригинальных запчаcтей. Это общее правило, а не отличие от АСЦ. В случае возникновения подозрений Apple может отслеживать путь каждого крупного компонента, проданного любому СЦ. СЦ может быть исключен из Программы со всеми вытекающими последствиями, если они впоследствии окажутся не в том устройстве, для которого они были заказаны через GSX.
В центре оригинального экрана iPhone 6 находится неоригинальный, а справа находится контрафактный экран.
◆ Неоригинальные запчасти разрешены. Если клиент подписал соответствующее соглашение, СЦ-участник Программы может свободно использовать неоригинальные запчасти в ремонте, без штрафов за это. АСЦ не имеют такого права — они могут ставить только оригинальное «железо».
◆ Запрещено использовать контрафактные компоненты. Это определение относится к деталям, которые имеют маркировку, идентичную оригинальной, а также фирменные знаки Apple. Грубо говоря, если AliExpress не стремится копировать оригинал один-в-один, независимый сервисный центр в рамках программы (и с согласия клиента) может поставить что-либо.
Вы можете выбрать, кому служить. На официальном сайте есть специальный раздел, посвященный каждому Авторизованному Сервисному Центру Apple. Оттуда любой может зарегистрироваться, принести устройство для ремонта и отказать клиенту. В такой ситуации АСЦ не имеет права. Участники программы СЦ не будут отображаться в этом поиске и могут свободно выбирать, кого и когда им обслуживать. Это большое преимущество для корпоративного сектора, поскольку это позволяет принимать только «своих» и только в закрытых помещениях.
По условиям программы это категорически запрещено использовать на сайтах и вывесках СЦ.
◆ Много ограничений в отношении рекламы и вывесок. СЦ-участники программы не имеют права называть себя «партнёром Apple» или «AСЦ» на сайте, в вывесках или в любом другом рекламном материале. Они также не имеют права использовать логотипы Apple, фирменные изображения техники Apple и ее сотрудников, а также Стива Джобса.
Это проверяется во время рассмотрения заявок на участие в программе. В результате даже отбор не будет возможен для 95% независимых сервисных центров в России, специализирующихся на ремонте устройств Apple.
Основная новость заключается в том, что Apple расширила свою программу «ремонта за плату» в России для устройств с проблемами, не покрываемыми стандартной гарантией. Если основная плата цела, теперь можно починить не только дисплей или батарею, но и другие модули, например, заднюю панель корпуса или камеру. Это дает пользователям больше гибкости и часто является более выгодным вариантом, чем замена целого устройства.
Это определенно хорошее изменение для тех, кто владеет старыми или поврежденными iPhone. Раньше вам могли предложить только замену аппарата, что стоило очень дорого, если корпус был поврежден или камера не работала. Более доступный и официальный способ продлить жизнь своего устройства теперь доступен. Это особенно важно для тех, у кого нет страховки или чье устройство уже вышло из гарантийного срока.
В конце концов, такие действия Apple делают ремонт более разумным и доступным. Устройство можно отремонтировать, а не списывать из-за одной неисправности. Это экономит больше ресурсов и полезнее для пользователя. В настоящее время существует хорошая вероятность того, что ваш iPhone можно восстановить с помощью официального сервиса, не требуя полной замены.
